Guide-Administratoren können Beitragsentwürfe hinzufügen und bearbeiten. Agenten, die keine Guide-Administratoren sind, können Entwürfe in Abschnitten, für die sie die Berechtigung besitzen, hinzufügen und bearbeiten (siehe Beschränken des Zugriffs auf Wissensdatenbank-Inhalte).
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Hinzufügen von Beitragsentwürfen
Wenn Sie einen Beitragsentwurf erstellen, wird der Beitrag zwar gespeichert, aber nicht veröffentlicht. Sie können ihn so lange weiter bearbeiten, bis er zur Veröffentlichung bereit ist.
So fügen Sie einen Beitragsentwurf hinzu
- Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen > Beitrag.
Der Beitrag wird standardmäßig als Entwurf erstellt.
- Geben Sie den anfänglichen Inhalt des Beitragsentwurfs ein.
- Klicken Sie im Fenster Beitragseinstellungen unter dem Abschnitt Position auf Abschnitte verwalten.
- Wählen Sie den Abschnitt aus, in dem der Beitrag veröffentlicht werden soll, und klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Speichern.
Notieren Sie sich unbedingt die URL Ihres Entwurfs, da Sie bis zur Veröffentlichung mit dieser URL direkt zum Beitrag zurückkehren können. Die URL für die Entwurfsversion des Beitrags unterscheidet sich von der veröffentlichten Version, obwohl die Beitrags-ID dieselbe bleibt.
Sie können Beitragsentwürfe auch von Ihren Help-Center-Aktivitäten aus aufrufen. Wenn Sie ein Guide-Administrator sind, können Sie außerdem eine Liste aller Entwürfe aufrufen. Bei Enterprise-Plänen können Sie den Team-Publishing-Workflow verwenden, um alle Beiträge im Entwurfsstatus anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen, Genehmigen und Veröffentlichen von Beiträgen mit Team Publishing.
Bearbeiten von Beitragsentwürfen
Beitragsentwürfe können beliebig bearbeitet werden.
So bearbeiten Sie einen Entwurf
- Öffnen Sie den gewünschten Entwurf und klicken Sie auf Beitrag bearbeiten.
Sie finden den Entwurf in Ihren Help-Center-Aktivitäten. Als Guide-Administrator können Sie auch eine Liste aller Entwürfe aufrufen und dort dann den gewünschten Entwurf auswählen. Der Entwurf wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
- Klicken Sie auf Speichern.
Der Beitragsentwurf wird aktualisiert. Sie können weitere Änderungen vornehmen oder auf Vorschau klicken, um eine Vorschau Ihres Beitrags im Help Center zu sehen.
Veröffentlichen von Beitragsentwürfen
Wenn der Entwurf wie gewünscht aussieht, können Sie ihn veröffentlichen.
- Öffnen Sie den gewünschten Entwurf und klicken Sie auf Beitrag bearbeiten. Sie finden den Entwurf in Ihren Help-Center-Aktivitäten.
Als Guide-Administrator können Sie auch eine Liste aller Entwürfe aufrufen und dort dann den gewünschten Entwurf auswählen. Der Entwurf wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.
- Wenn das Fenster Beitragseinstellungen nicht in der Seitenleiste angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol für die Beitragseinstellungen (
), um das Fenster zu erweitern.
- Klicken Sie auf die Karte Position, um den Bereich „Position“ zu erweitern.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Um den Beitrag für Kommentare zu schließen, deaktivieren Sie Kommentare aktivieren.
- Um den Beitrag im jeweiligen Abschnitt zu empfehlen, aktivieren Sie Beitrag empfehlen.
- Um einen Anhang hinzuzufügen, klicken Sie unten im Abschnitt „Anhänge“ auf Angehängte Medien verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anhängen von Medien an Beiträge.
Die Dateigröße ist auf 20 MB begrenzt.
- Fügen Sie die gewünschten Labels hinzu (bei Suite Team nicht verfügbar).
Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, erscheint eine Liste bereits vorhandener Labels, in der Sie den gewünschten Eintrag auswählen können. Sie können auch ein neues Schlüsselwort hinzufügen, indem Sie auf Als neues Label hinzufügen klicken.
Labels können aus einem Wort bestehen oder aus einem Ausdruck mit mehreren Wörtern. Labels werden für die Suche mit etwas niedrigerer Gewichtung als der Beitragstitel indexiert. Allerdings können mehrere Labels mit ähnlichen Wörtern insgesamt höher gewichtet werden als der Titel und Inhalt des Beitrags. Sie sollten deshalb Labels mit Bedacht einsetzen, um ausgewogene Suchergebnisse zu erhalten.
- Klicken Sie auf Einstellungen aktualisieren.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil in der Schaltfläche Speichern und dann auf Veröffentlichen.
Anzeigen einer Liste aller Entwürfe (nur Guide-Administratoren)
Sie können auf eine komplette Liste aller Beitragsentwürfe zugreifen. Zur Anzeige einer Liste der Entwürfe werden Guide-Administratorberechtigungen benötigt.
So zeigen Sie eine Liste aller Entwürfe an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Beiträge verwalten (
).Die Registerkarte Listen wird standardmäßig geöffnet.
- Klicken Sie auf Entwürfe.
Eine Liste aller Beitragsentwürfe im Help Center der jeweiligen Marke wird angezeigt.
