Arbeiten mit Entwürfen in der Wissensdatenbank

Bei Nicht-Enterprise-Plänen können Sie Beitragsentwürfe für neue Inhalte erstellen. Entwürfe werden zwar gespeichert, aber nicht veröffentlicht. Sie können sie also so lange bearbeiten, bis sie veröffentlichungsreif sind. Für bereits veröffentlichte Inhalte können keine Entwürfe erstellt werden, nur für neue Inhalte.

Hinweis: Bei Enterprise-Plänen können Sie eine Arbeitsversion als eine Art Entwurf für neue Inhalte erstellen. Auch für bereits veröffentlichte Inhalte können Sie eine Arbeitsversion erstellen, die keine Auswirkung auf die veröffentlichte Version hat.

Guide-Administratoren können Beitragsentwürfe hinzufügen und bearbeiten. Agenten, die keine Guide-Administratoren sind, können Entwürfe in Abschnitten, für die sie die Berechtigung besitzen, hinzufügen und bearbeiten (siehe Beschränken des Zugriffs auf Wissensdatenbank-Inhalte).

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Hinzufügen von Beitragsentwürfen
• Bearbeiten von Beitragsentwürfen
• Veröffentlichen von Beitragsentwürfen
• Anzeigen einer Liste aller Entwürfe

Hinzufügen von Beitragsentwürfen

Wenn Sie einen Beitragsentwurf erstellen, wird der Beitrag zwar gespeichert, aber nicht veröffentlicht. Sie können ihn so lange weiter bearbeiten, bis er zur Veröffentlichung bereit ist.

So fügen Sie einen Beitragsentwurf hinzu

1. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen > Beitrag.

   

   Der Beitrag ist standardmäßig ein Entwurf, wie oben im Beitrag zu erkennen.

2. Geben Sie den anfänglichen Inhalt des Beitragsentwurfs ein.
3. Wählen Sie im Menü Veröffentlichen im Abschnitt den gewünschten Abschnitt für den Beitrag aus.
4. Klicken Sie auf Save.

   Notieren Sie sich die URL des Entwurfs. Wenn Sie kein Guide-Administrator sind, brauchen Sie die URL, um zum Entwurf zurückzukehren, da es erst dann eine Navigation zum Beitrag gibt, wenn er veröffentlicht ist. Nur Guide-Administratoren können eine Liste aller Entwürfe anzeigen.

   Die URL für die veröffentlichte Version ist dieselbe wie für den Entwurf.

Bearbeiten von Beitragsentwürfen

Sie müssen die URL des gewünschten Entwurfs kennen, es sei denn, Sie sind ein Guide-Administrator, der eine Liste aller Entwürfe sehen kann (siehe Anzeigen einer Liste aller Entwürfe).

So bearbeiten Sie einen Entwurf

1. Navigieren Sie zum Beitragsentwurf, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   

   Wenn Sie ein Guide-Administrator sind, können Sie auch eine Liste aller Entwürfe anzeigen und den gewünschten Entwurf auswählen. Der Entwurf wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.

2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
3. Klicken Sie auf Save.

   Der Beitragsentwurf wird aktualisiert. Sie können weitere Änderungen vornehmen oder auf Vorschau klicken, um den Beitrag im Help Center anzuzeigen.

Veröffentlichen von Beitragsentwürfen

Sie müssen die URL des gewünschten Entwurfs kennen, es sei denn, Sie sind ein Guide-Administrator, der eine Liste aller Entwürfe sehen kann (siehe Anzeigen einer Liste aller Entwürfe).

So veröffentlichen Sie einen Entwurf

1. Navigieren Sie zum Entwurf, den Sie veröffentlichen möchten, und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.

   Wenn Sie ein Guide-Administrator sind, können Sie eine Liste aller Entwürfe anzeigen und den gewünschten Entwurf in der Liste auswählen.

2. Wählen Sie im Menü Veröffentlichen im Abschnitt den gewünschten Abschnitt für den Beitrag aus.

   

3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Um den Beitrag für Kommentare zu schließen, deaktivieren Sie Für Kommentare öffnen.
   • Um den Beitrag im jeweiligen Abschnitt zu empfehlen, aktivieren Sie Beitrag empfehlen.
   • Um einen Anhang hinzuzufügen, klicken Sie unten im Editor auf Anhang hochladen.

     Die Dateigröße ist auf 20 MB begrenzt.

4. Fügen Sie die gewünschten Labels hinzu (bei Suite Team nicht verfügbar).

   Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, erscheint eine Liste bereits vorhandener Labels, in der Sie den gewünschten Eintrag auswählen können. Sie können auch ein neues Schlüsselwort hinzufügen, indem Sie auf Als neues Label hinzufügen klicken.

   Labels können aus einem Wort bestehen oder aus einem Ausdruck mit mehreren Wörtern. Labels werden für die Suche mit etwas niedrigerer Gewichtung als der Beitragstitel indiziert. Allerdings können mehrere Labels mit ähnlichen Wörtern insgesamt höher gewichtet werden als der Titel und Inhalt des Beitrags. Sie sollten deshalb Labels mit Bedacht einsetzen, um ausgewogene Suchergebnisse zu erhalten.

5. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil in der Schaltfläche Speichern und dann auf Veröffentlichen.

   

   Der Beitrag wird veröffentlicht.

Anzeigen einer Liste aller Entwürfe (nur Guide-Administratoren)

Sie können auf eine komplette Liste aller Beitragsentwürfe zugreifen. Für die Anzeige einer Liste der Entwürfe werden Guide-Administratorberechtigungen benötigt.

Hinweis: Beim Enterprise-Plan erscheinen anstelle der Entwurfsliste Beitragslisten für die unterschiedlichen Team-Publishing-Statusvarianten.

So zeigen Sie eine Liste aller Entwürfe an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Beiträge verwalten ().

   Die Registerkarte Listen wird standardmäßig geöffnet.

2. Klicken Sie auf Entwürfe.

   Alle Entwürfe werden aufgelistet.