Frage
Was ist der Unterschied zwischen „Abteilung“,„Abteilungsstatus“und „Besucherabteilung “ in den Chat-Auslöserbedingungen?
Antwort
Diese Chat-Auslöserbedingungen beziehen sich auf dieAbteilungsfunktion in Chat. Sie können Agenten anhand ihrer Fertigkeiten und Spezialisierungen bestimmten Abteilungen hinzufügen. Besucher können wählen, ob sie mit einer bestimmten Abteilung chatten möchten, oder ihnen zugewiesen werden, mit der Abteilung zu chatten, in der es die entsprechenden Agenten gibt, die weiterhelfen können.
Bestimmen Sie die richtige Abteilungsbedingung für den Chat-Auslöser:
Abteilung
„Abteilung“ ist der Name der Abteilung, die ein Besucher im Pre-Chat-Formular auswählt. Bezieht sich auf die chatbezogenen Informationen, die vom Besucher ausgewählt werden. Der Besucher kann im Pre-Chat-Formularmit einer bestimmten Abteilung chatten .
- Besucher müssen im Chat-Dashboard unter„Einstellungen“ > „Widget“ > „Formulare“ > „Pre-Chat-Formulare“eine Abteilung auswählen. WählenSie „Abteilung erforderlich“ aus.
- Abteilung ist nur verfügbar, wenn Sie Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
Die Bedingung „ Abteilung “ bewirkt, dass der Auslöser aktiviert wird, wenn die vom Besucher ausgewählte Abteilung die Bedingung erfüllt. Beispiel: Ihr Auslöser wird gestartet, wenn ein Besucher im Pre-Chat-Formular Abteilung 1 auswählt und Ihre Auslöserbedingung „ Abteilung | .lautet Gleich | Abteilung 1 .
Weitere Informationen zu erweiterten Anpassungen finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?
Status der Abteilung
Der Abteilungsstatus richtet sich nach der Verfügbarkeit von Agenten. Er bezieht sich auf den Status „Online“, „Offline“ oder „Unsichtbar“ eines Agenten in dieser Abteilung. Die Bedingung „ Abteilungsstatus“ aktiviert den Auslöser, wenn Agenten dem ausgewählten Agentenstatus in der jeweiligen Abteilung entsprechen.
Besucherabteilung
Abteilung des Besuchers wird durch Auslöseraktionen oder die JavaScript-API festgelegt. Er bezieht sich auf die Abteilung, die dem Besucher automatisch zugewiesen wird, ohne dass der Besucher von dieser Zuweisung weiß. Die Bedingung „ Besucherabteilung “ wird nur in folgenden Fällen ausgelöst:
- Die Abteilung des Besuchers wurde zuvor durch einen anderen Auslöser festgelegt.
- Die JavaScript-API wird verwendet, um einen Besucher anhand anderer Besuchermerkmale einer Abteilung zuzuweisen .
Weitere Informationen zum automatischen Festlegen der Abteilung des Besuchers mit einem Auslöser finden Sie im folgenden Beitrag: Leiten Sie Chats automatisch an Abteilungen weiter.
Beachten Sie bei Verwendung dieser Bedingungen Folgendes:
- Auslöser für proaktiven Chat umgehen das Pre-Chat-Formular auf Ihrer Website. Infolgedessen hatte der Besucher keine Chance, die Abteilung auszuwählen, mit der er chatten wollte. Wenn Sie häufig Auslöser für proaktiven Chatverwenden, denken Sie daran, dass Auslöser mit der Bedingung „Abteilung“ nicht bei proaktiven Chats ausgeführt werden.
- Die Bedingungen „Abteilung „Status“ und „ Besucher “ können einen Auslöser auslösen, bevor der Live-Chat mit dem Kunden beginnt. Die Abteilungsbedingung verlässt sich darauf, dass der Kunde eine Abteilung auswählt und dann einen Chat startet.
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Wenn Ihre Chats an die falsche Abteilung weitergeleitet werden, lesen Sie den folgenden Beitrag: Die Abteilungsverteilung funktioniert in Chat nicht richtig.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie lege ich die Abteilung für einen Chat fest oder ändere sie?
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