Frage
Was ist der Unterschied zwischen Abteilung, Abteilungsstatus und Besucherabteilung in den Chat-Auslöserbedingungen?
Antwort
Diese Chat-Auslöserbedingungen beziehen sich auf die Abteilungsfunktion in Chat. Sie können Agenten zu bestimmten Abteilungen hinzufügen, je nach ihren Fertigkeiten und Spezialisierungen. Besucher können eine Abteilung auswählen oder der Abteilung mit den richtigen Agenten zugewiesen werden.
Bestimmen Sie die richtige Abteilungsbedingung für den Chat-Auslöser:
Abteilung
Abteilung ist der Name der Abteilung, die der Besucher im Pre-Chat-Formular auswählt. Er bezieht sich auf die Chatinformationen, die der Besucher auswählt. Über das Pre-Chat-Formular kann der Besucher mit einer bestimmten Abteilung chatten.
- Besucher müssen im Chat-Dashboard unter Einstellungen > Widget > Formulare > Pre-Chat-Formulare eine Abteilung auswählen. Wählen Sie Abteilung erforderlich.
- Abteilung ist nur verfügbar, wenn Sie Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
Die Abteilungsbedingung führt den Auslöser aus, wenn die vom Besucher ausgewählte Abteilung mit der Bedingung übereinstimmt. Der Auslöser wird beispielsweise ausgeführt, wenn ein Besucher im Pre-Chat-Formular Abteilung 1 auswählt und Ihre Auslöserbedingung Abteilung | Gleich | Abteilung 1 lautet.
Weitere Informationen zur erweiterten Anpassung finden Sie unter Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?
Status der Abteilung
Agentenverfügbarkeit bestimmt den Status der Abteilung. Er bezieht sich auf den Status „Online“, „Offline“ oder „Unsichtbar“ eines Agenten in dieser Abteilung. Die Bedingung „Abteilungsstatus“ führt den Auslöser aus, wenn ein Agent in der Abteilung den ausgewählten Status hat.
Besucherabteilung
Die Besucherabteilung wird durch Auslöseraktionen oder die JavaScript-API festgelegt. Er bezieht sich auf die Abteilung, die Sie dem Besucher ohne Wissen des Besuchers zuweisen. Die Bedingung „Besucherabteilung“ wird nur ausgeführt, wenn:
- Ein anderer Auslöser hat bereits die Abteilung des Besuchers festgelegt
- Anhand der JavaScript-API können Sie einen Besucher einer Abteilung zuweisen, die die Eigenschaften des Besuchers aufweist
Weitere Informationen zum automatischen Festlegen der Besucherabteilung mit einem Auslöser finden Sie unter Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen.
Beachten Sie folgende Punkte, wenn Sie diese Bedingungen verwenden:
- Proaktive Chat-Auslöser umgehen das Pre-Chat-Formular auf Ihrer Website. Aus diesem Grund kann der Besucher keine Abteilung auswählen. Wenn Sie häufig proaktive Chat-Auslöser verwenden, werden Auslöser mit der Bedingung „Abteilung“ nicht für proaktive Chats ausgeführt.
- Die Bedingungen für Abteilungsstatus und Besucherabteilung können ausgeführt werden, bevor der Chat beginnt. Gemäß der Bedingung „Abteilung“ muss der Kunde eine Abteilung auswählen und einen Chat starten.
- Wenn Ihre Chats an die falsche Abteilung weitergeleitet werden, lesen Sie den Beitrag Verteilung von Abteilungen in Chats
Weitere Informationen finden Sie unter Wie richte ich die Abteilung eines Chats ein oder ändere sie?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.