Frage
Was ist der Unterschied zwischen Abteilung, Abteilungsstatus und Besucherabteilung in den Chat-Auslöserbedingungen?
Antwort
Diese Chat-Auslöserbedingungen beziehen sich auf die Abteilungsfunktion in Chat. Sie können Agenten zu bestimmten Abteilungen hinzufügen, je nach ihren Fertigkeiten und Spezialisierungen. Besucher können entweder mit einer bestimmten Abteilung chatten oder mit der Abteilung chatten, der die geeigneten Agenten angehören, die ihnen helfen können.
Bestimmen Sie die richtige Abteilungsbedingung für den Chat-Auslöser:
Abteilung
Abteilung ist der Name der Abteilung, die der Besucher im Pre-Chat-Formular auswählt. Er bezieht sich auf die vom Besucher ausgewählten chatbezogenen Informationen. Über das Pre-Chat-Formular kann der Besucher mit einer bestimmten Abteilung chatten.
- Besucher müssen im Chat-Dashboard unter Einstellungen > Widget > Formulare > Pre-Chat-Formulare eine Abteilung auswählen. Wählen Sie Abteilung erforderlich.
- Abteilung ist nur verfügbar, wenn Sie Auslöser ausführen ausgewählt haben: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet.
Die Bedingung „Abteilung“ führt den Auslöser aus, wenn die vom Besucher ausgewählte Abteilung die Bedingung erfüllt. Ihr Auslöser wird beispielsweise ausgeführt, wenn ein Besucher im Pre-Chat-Formular Abteilung 1 auswählt und Ihre Auslöserbedingung Abteilung | Gleich | Abteilung 1 lautet.
Erweiterte Anpassungen finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?
Status der Abteilung
Der Status der Abteilung hängt von der Verfügbarkeit der Agenten ab. Er bezieht sich auf den Status „Online“, „Offline“ oder „Unsichtbar“ eines Agenten in dieser Abteilung. Die Bedingung „Abteilungsstatus“ führt den Auslöser aus, wenn ein Agent mit dem ausgewählten Agentenstatus in der jeweiligen Abteilung übereinstimmt.
Besucherabteilung
Besucherabteilung wird durch Auslöseraktionen oder JavaScript-API festgelegt. Er bezieht sich auf die Abteilung, die dem Besucher automatisch zugewiesen wird, ohne dass der Besucher von dieser Zuweisung weiß. Die Bedingung „Besucherabteilung“ führt nur dann einen Auslöser aus, wenn:
- Die Abteilung des Besuchers wird zuvor durch einen anderen Auslöser festgelegt.
- Die JavaScript-API dient zum Zuweisen eines Besuchers zu einer Abteilung basierend auf anderen Eigenschaften des Besuchers.
Wie Sie die Besucherabteilung automatisch mit einem Auslöser festlegen, erfahren Sie im folgenden Beitrag: Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen.
Beachten Sie die folgenden Überlegungen, wenn Sie diese Bedingungen verwenden:
- Proaktive Chat-Auslöser umgehen das Pre-Chat-Formular auf Ihrer Website. Infolgedessen hat der Besucher keine Möglichkeit, die Abteilung auszuwählen, mit der er chatten möchte. Wenn Sie häufig proaktive Chat-Auslöser verwenden, werden Auslöser mit der Abteilungsbedingung nicht für proaktive Chats ausgeführt.
- Die Bedingungen für Abteilungsstatus und Besucherabteilung können einen Auslöser auslösen, bevor der Live-Chat mit dem Kunden beginnt. Die Bedingung „Abteilung“ setzt voraus, dass der Kunde eine Abteilung auswählt und dann einen Chat startet.
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Wenn Chats an die falsche Abteilung weitergeleitet werden, lesen Sie den folgenden Beitrag: Die Abteilungsweiterleitung funktioniert im Chat nicht richtig.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie richte ich die Abteilung eines Chats ein oder ändere sie?
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