- Die Verwaltung von Endbenutzern erfolgt auf der Seite Kunden.
- Die Verwaltung von Agenten und Administratoren erfolgt auf der Seite Teammitglieder.
- Die Verwaltung von Rollen für alle Benutzertypen erfolgt auf der Seite Rollen.
- Die Verwaltung von Organisationen erfolgt auf der Seite Organisationen.
- Die Verwaltung von Gruppen erfolgt auf der Seite Gruppen.
- Die Verwaltung von Stichwörtern für Benutzer und Organisationen erfolgt auf der Seite Stichwörter.
Überblick über die Benutzerverwaltung
Jedem Benutzer von Zendesk ist eine Rolle zugewiesen. Auf oberster Ebene sind Benutzer in zwei Kategorien unterteilt: Endbenutzer und Teammitglieder. Endbenutzer, auch als Kunden bezeichnet, sind die Personen, die Tickets einreichen. Teammitglieder, früher auch unter der Bezeichnung Mitarbeiter bekannt, verwalten die Zendesk-Instanz und lösen Kundentickets. Teammitglieder können die unterschiedlichsten Rollen haben, darunter Administrator, Agent oder (im Rahmen von Enterprise-Plänen) auch angepasste Rollen.
Sie können außerdem Sammlungen von Endbenutzern und Teammitgliedern erstellen, um die Organisation von Benutzern zu vereinfachen und Tickets effizient zu lösen. Organisationen umfassen in der Regel Endbenutzer, können aber auch Teammitglieder enthalten. Gruppen setzen sich aus Teammitgliedern zusammen. Organisationen und Gruppen sind ideal, um Benutzer zu organisieren, und können beim Ticket-Workflow eine große Rolle spielen.
Suchen nach Benutzern
Um Benutzer, Gruppen, Organisationen oder Stichwörter ausfinding zu machen, müssen Sie zuerst bestimmen, wonach Sie konkret suchen. Jede Seite, die mit der Benutzerverwaltung zu tun hat, hat eine eigene Suchfunktionalität. Wenn Sie also nach einem Endbenutzer suchen, finden Sie ihn nur über die Seite „Kunden“; wenn Sie nach einer Gruppe suchen, finden Sie diese nur von der Seite „Gruppen“ aus. Da die Suche auf den Umfang der jeweiligen Seite beschränkt ist, erhalten Sie schnellere und präzisere Ergebnisse mit weniger überflüssigen Informationen.
Normalerweise wissen Sie in etwa, wonach Sie suchen. Wenn Sie einen Namen oder eine E-Mail-Adresse haben, aber nicht sicher sind, ob diese zu einem Endbenutzer oder einem Teammitglied gehört, gehen Sie zuerst zu der Seite, die Ihrer Meinung am ehesten zutrifft, und suchen Sie dort. Wenn Sie auf dieser Seite nicht das Gewünschte finden, versuchen Sie es auf der anderen Seite.
- Geben Sie auf der betreffenden Benutzerverwaltungsseite ein Schlüsselwort oder einen Begriff in die Suchleiste ein und klicken Sie auf Suchen.
Weitere Informationen zum Suchen von benutzerbezogenen Daten, einschließlich Tipps für die erweiterte Suche, finden Sie unter Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen.