Jedem Zendesk-Benutzer ist eine Rolle zugewiesen. Auf oberster Ebene sind Benutzer in zwei Kategorien unterteilt: Endbenutzer und Teammitglieder. Endbenutzer sind alle Personen, die Tickets einreichen. Teammitglieder führen Verwaltungsaufgaben durch und lösen Kundentickets. Teammitglieder können unterschiedliche Standardrollen haben, darunter Administrator, Agent oder (im Rahmen von Enterprise-Plänen) auch angepasste Rollen.

Sie können Sammlungen von Endbenutzern und Teammitgliedern erstellen, um die Organisation von Benutzern zu vereinfachen. Bei Organisationen handelt es sich um Sammlungen von Endbenutzern, die jedoch auch Teammitglieder enthalten können. Gruppen sind Sammlungen von Teammitgliedern.

In Zendesk Support gibt es spezielle Seiten zur Verwaltung der unterschiedlichen Benutzertypen und -sammlungen. Jede Seite hat eine eigene Suchfunktion, die auf den Umfang dieser Seite beschränkt ist. Wenn Sie beispielsweise einen Endbenutzer suchen, finden Sie diesen auf der Seite „Kunden“.

Weitere Informationen zum Suchen und Verwalten der unterschiedlichen Benutzer finden Sie in den folgenden Beiträgen:
  • Endbenutzer: Überblick über die Seite „Kunden“ (Endbenutzer)
  • Agenten und Administratoren: Überblick über die Seite „Teammitglieder“
  • Angepasste Agentenrollen (Enterprise-Pläne): Überblick über die Seite „Rollen“
  • Sammlungen von Endbenutzern und (möglicherweise) Teammitgliedern: Überblick über die Seite „Organisationen“
  • Sammlungen von Teammitgliedern: Überblick über die Seite „Gruppen“
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