Einrichten mehrerer Marken

Bei Suite Growth und höheren Plänen verfügbar Bei Support Enterprise-Plänen verfügbar

Direktzugriff: Admin Center > Konto > Markenmanagement > Marken

Hinweis: Für „Multibrand“ gelten die folgenden planspezifischen Einschränkungen:

Suite Growth und Professional unterstützen maximal fünf Marken.
Suite Enterprise und Enterprise Plus unterstützen maximal 300 Marken.
Support Enterprise unterstützt maximal fünf Marken.

Eine Marke ist eine Ihren Kunden präsentierte Identität. Sie umfasst eine Reihe von Kontaktpunkten für Kunden, wie zum Beispiel E-Mail-Supportadressen, Help Center, Messaging Web Widget oder Web Widget (Classic), Talk, X (vormals Twitter) und Facebook.

Die Marke ist außerdem ein Ticketwert, der zu allen Ihren Tickets hinzugefügt wird. Agenten können manuell die mit einem Ticket verknüpfte Marke ändern und Tickets nach Marken suchen. Agenten können nur Tickets anzeigen, suchen und aufrufen, die mit einer ihrer Marken verknüpft sind (definiert durch die Markenmitgliedschaft eines Agenten). Administratoren haben Zugriff auf alle Tickets für alle Marken.

Außerdem können Sie die Marke in Business-Regeln wie Makros, Ansichten, Auslösern und Automatisierungen sowie in Explore- und Insights-Berichten verwenden.

Standardmäßig haben Sie eine einzige Marke, die bei der Einrichtung Ihres Zendesk-Kontos erstellt wurde. Je nach Plan können Sie eine bestimmte Anzahl weiterer Marken erstellen.

Marken können nur von einem Administrator hinzugefügt und verwaltet werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Verstehen, wie Multibrand in Ihrem Konto funktioniert
Erstellen mehrerer Marken
Generieren eines SSL-Zertifikats für Marken mit Host-Mapping
Ausschließen der Liste aktiver markenspezifischer Help Center aus vom System generierten System-E-Mails
Nächster Schritt nach dem Hinzufügen einer Marke: Konfigurieren der Kanäle zur Unterstützung mehrerer Marken

Eine vollständige Liste aller Ressourcen finden Sie unter Multibrand-Ressourcen.

Verstehen, wie Multibrand in Ihrem Konto funktioniert

Bei der Einrichtung Ihres Kontos wird standardmäßig eine Marke für Sie erstellt. Bevor Sie Marken hinzufügen, besitzen Sie eine einzige Konto-Subdomäne und eine entsprechende Marken-Subdomäne. Wenn Sie Marken hinzufügen, haben Sie nach wie vor nur eine Konto-Subdomäne, aber mehrere Marken-Subdomänen, darunter auch die ursprüngliche Marke, die Ihrer Konto-Subdomäne entspricht.

Wenn Sie mehrere Marken verwenden, ist eine davon Ihre Standardmarke. Diese Marke ist mit Ihrem Standard-Help-Center verknüpft und wird verwendet, wenn keine andere spezifische Marke ausgewählt wird. Die Standardmarke kann erst dann gelöscht oder deaktiviert werden, wenn eine andere Marke zur Standardmarke gemacht wird. In der Markenliste ist die Standardmarke am Wort „(Standard)“ zu erkennen.

Sie können auch eine Agentenmarke (oder Agentenpfad) definieren, also quasi die Standardmarke für Agenten. Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. Die Agentenmarke kann erst dann gelöscht oder deaktiviert werden, wenn eine andere Marke zum Agentenpfad gemacht wird. In der Markenliste ist die Agentenmarke am Word „(Agent)“ zu erkennen. Die Agentenmarke ist außerdem die Marke, die beibehalten wird, wenn Sie auf einen Plan downgraden, bei dem nur eine einzige Marke unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Agentenmarke.

Hinweis: Gegenwärtig ist es nicht möglich, die Subdomäne der ursprünglichen Marke zu ändern, ohne gleichzeitig auch die Subdomäne des Kontos zu ändern.

Eine Marke ist ein Ticketwert Jedes Ticket hat eine Marke. Agenten können nur Tickets anzeigen, suchen und aufrufen, die mit einer ihrer Marken verknüpft sind (definiert durch die Markenmitgliedschaft eines Agenten). Administratoren haben Zugriff auf alle Tickets für alle Marken. Endbenutzer und Organisationen haben keinen Markenwert. Sie gehören zu einem Konto, nicht zu einer Marke. Das Segmentieren von Endbenutzern oder Organisationen nach Marke ist nicht möglich.

Die meisten Kanäle haben einen Markenwert, sodass Sie spezifische Kanäle für spezifische Marken konfigurieren können. Dazu gehören das Help Center, das Messaging Web Widget, das Web Widget (Classic), Talk, X (vormals Twitter) und Facebook.

Erstellen mehrerer Marken

Standardmäßig ist in Ihrem Konto eine einzige Marke verfügbar. Je nach Plan können Sie aber eine bestimmte Anzahl weiterer Marken einrichten.

Suite Growth und Professional unterstützen maximal fünf Marken.
Suite Enterprise und Enterprise Plus unterstützen maximal 300 Marken.
Support Enterprise unterstützt maximal fünf Marken.

Marken werden auf der Seite „Marken“ im Admin Center erstellt und verwaltet.

So fügen Sie eine Marke hinzu

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
Klicken Sie auf Marke erstellen.
Wenn dies das erste Mal ist, dass Sie eine Marke hinzufügen, klicken Sie stattdessen auf Loslegen.
Geben Sie einen Namen ein.
Ein Markenname ist erforderlich und muss eindeutig sein, d. h., er darf von keiner anderen Ihrer Marken verwendet werden. Das ist der Name, den Ihre Kunden sehen.
Geben Sie für das Help Center dieser Marke eine Subdomäne ein.
Diese Subdomäne wird als Adresse (URL) für das Help Center dieser Marke verwendet: meinesubdomäne.zendesk.com/hc. Außerdem ist sie die Standard-Supportadresse für diese Marke: support@meinesubdomäne.zendesk.com.

Die Subdomäne ist erforderlich; jede Marke hat eine eigene Subdomäne. Der Name der Subdomäne darf nur die Buchstaben A-Z, die Ziffern 0-9 und Bindestriche (-) enthalten. Beim Eingeben der Subdomäne sehen Sie eine Benachrichtigung, dass die Subdomäne entweder verfügbar oder bereits belegt ist.
(Optional) Fügen Sie ein Logo hinzu, indem Sie die gewünschte Datei in den vorgesehenen Logobereich ziehen oder auf den Bereich klicken.
Das Logo darf maximal 2 MB groß sein und muss das Dateiformat PNG, JPG, JPEG oder GIF aufweisen. Die besten Ergebnisse lassen sich mit einem quadratischen Logo erzielen; andernfalls muss es gestaucht oder gedehnt werden, damit es in den vorgesehenen Platz passt.
(Optional) Geben Sie eine markenspezifische Signatur ein, die an die persönliche E-Mail-Signatur des Agenten angefügt wird, wenn dieser die entsprechende Marke vertritt. Weitere Informationen zu Agentensignaturen finden Sie unter Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets.
(Optional) Geben Sie unter Host-Mapping die URL für eine alternative Supportsite ein, wenn Sie dem Help Center für diese Marke einen eigenen Domänennamen zuordnen möchten, So könnten Sie beispielsweise support.meinesubdomäne.com/hc anstelle von meinesubdomäne.zendesk.com/hc verwenden.
Wenn Sie eine Host-Mapping-URL eingeben, wird sie automatisch getestet, und Sie sehen eine Benachrichtigung, dass das Host-Mapping entweder funktioniert oder nicht.

Hinweis: Um das Host-Mapping für eine Marke einzurichten, sind zahlreiche Schritte erforderlich. Beispielsweise müssen Sie jedes Mal, wenn Sie eine oder mehrere Marken hinzufügen, ein aktualisiertes SSL-Zertifikat generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren eines SSL-Zertifikats für Marken mit Host-Mapping.

Nachdem Sie mehrere Marken hinzugefügt haben, wird das Host-Mapping unter Verwalten > Marken gemanagt, nicht unter Einstellungen > Konto.
Klicken Sie auf Speichern.
Die neue Marke ist jetzt erstellt.
Klicken Sie unter Wer Zugriff hat auf Markenmitgliedschaft verwalten, um der Teammitglieder zur Marke hinzuzufügen.
Alle Administratoren werden zur Marke hinzugefügt. Sie können auf alle Tickets für die Marke zugreifen und nicht aus der Marke entfernt werden. Teammitglieder können Tickets für die neue Marke erst dann anzeigen, suchen oder aufrufen, wenn sie zur Marke hinzugefügt wurden.

Die neue Marke steht Endbenutzern erst dann zur Verfügung, wenn Sie ein Help Center hinzufügen oder sie mit einem anderen Kanal verknüpfen (siehe Konfigurieren Ihrer Kanäle zur Unterstützung mehrerer Marken).

Weitere Informationen zur Verwaltung von Marken finden Sie unter Verwalten mehrerer Marken. Weitere Informationen zur Verwendung und Unterstützung Ihrer neuen Marke finden Sie im nächsten Abschnitt, Nächster Schritt nach dem Hinzufügen einer Marke.

Generieren eines SSL-Zertifikats für Marken mit Host-Mapping

Wenn Sie eine Marke mit Host-Mapping hinzufügen, müssen Sie Ihr SSL-Zertifikat neu generieren. Tun Sie das nicht, funktioniert das Host-Mapping zwar, die Marke ist allerdings nicht geschützt.

Hinweis: Wenn Sie bisher noch kein Host-Mapping eingerichtet haben, überspringen Sie diesen Abschnitt und führen Sie zuerst den gesamten Host-Mapping-Prozess aus. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Adresse Ihrer Help-Center-Subdomäne (Host-Mapping).

Sie müssen Ihr SSL-Zertifikat jedes Mal neu generieren, wenn Sie eine oder mehrere Marken mit Host-Mapping hinzufügen, aber nicht für jede Marke einzeln. Wenn Sie beispielsweise drei neue Marken hinzufügen, müssen Sie Ihr Zertifikat nur ein einziges Mal neu generieren. Wenn Sie später zwei weitere Marken hinzufügen, müssen Sie Ihr Zertifikat erneut generieren.

Ihre Zertifikatsanforderung sollte als SAN-Zertifikat (SubjectAltName) formatiert sein. Dieser Zertifikatstyp wird für die Verwaltung mehrerer SSL-geschützter Host-Mapping-Domänen verwendet. Jede Marken-Subdomäne ist im Zertifikat als SAN aufgelistet.

Sie können auch ein Wildcard-Zertifikat verwenden, wenn sich Ihre Marken in der gleichen Domäne befinden. Folgende Marken sind beispielsweise alle in der gleichen Domäne: Marke1.firma.com, Marke2.firma.com und Marke3.firma.com.

Weitere Informationen zum Neugenerieren des SSL-Zertifikats nach dem Hinzufügen einer oder mehrerer Marken mit Host-Mapping finden Sie unter Verwenden von gehostetem SSL.

Ausschließen der Liste aktiver markenspezifischer Help Center aus vom System generierten System-E-Mails

Wenn Sie mehrere Marken mit einem aktiven Help Center haben, wird standardmäßig eine Liste aller Ihrer aktiven markenspezifischen Help Center in Konto-E-Mails aufgenommen. Konto-E-Mails sind vom System generierte E-Mails, in denen Agenten und Endbenutzer über ihr Profil informiert werden, wie z. B. Willkommens-E-Mails, Kontobestätigungs-E-Mails und E-Mails zum Zurücksetzen des Kennworts.

Wenn Konto-E-Mails keine Liste Ihrer aktiven markenspezifischen Help Center enthalten sollen, können Sie sie ausschließen.

So schließen Sie die Liste aktiver markenspezifischer Help Center aus Konto-E-Mails an Agenten und Endbenutzer aus

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
Deaktivieren Sie neben Konto-E‑Mails die Option Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.
Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Nächster Schritt nach dem Hinzufügen einer Marke: Konfigurieren der Kanäle zur Unterstützung mehrerer Marken

Wenn Sie mehrere Marken hinzufügen, müssen Sie ein Help Center hinzufügen oder einen anderen Kanal mit jeder Marke verknüpfen, bevor Kunden Anfragen an eine bestimmte Marke senden können.

Die Unterstützung von Marken ist auf den folgenden Kanälen möglich: E-Mail, Help Center, Messaging Web Widget, Web Widget (Classic), Talk, Facebook, X (vormals Twitter) und API.

Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihrer Kanäle zur Unterstützung mehrerer Marken finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Andere mögliche Schritte nach dem Hinzufügen einer Marke und Konfigurieren der Kanäle

Eine vollständige Liste aller Ressourcen finden Sie unter Multibrand-Ressourcen.