Analysieren der Flow-Builder-Aktivität

In Zendesk Explore gibt es eine vordefinierte Dashboard-Registerkarte namens „Flow Builder“, in der Sie die Leistung Ihres Bots überwachen können. Anhand dieser Dashboard-Registerkarte können Sie feststellen, wie viele Benutzer eine Nachricht vom Bot erhalten haben, aktiv mit dem Bot interagiert haben und während der Konversation vom Bot an einen Agenten weitergeleitet wurden.

Sie können die Dashboard-Registerkarte „Flow Builder“ duplizieren, um sie zu bearbeiten und anzupassen. Wenn Sie komplexere Anforderungen haben, können Sie mit einer breiten Palette von Metriken und Attributen eigene Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Answer Bot.

Die Informationen in den Explore-Dashboards werden nach einem bestimmten Zeitplan aktualisiert. Dieser Zeitplan hängt davon ab, welchen Explore-Plan Sie verwenden. Weitere Details finden Sie unter Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Pläne.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf das Flow-Builder-Dashboard
• Überblick über die Berichte des Flow-Builder-Dashboards

Zugreifen auf das Flow-Builder-Dashboard

So greifen Sie auf das Flow-Builder-Dashboard zu

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard ().
2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard Zendesk Answer Bot.
3. Klicken Sie im Answer-Bot-Dashboard auf die Registerkarte Flow Builder.

Überblick über die Berichte des Flow-Builder-Dashboards

Im Dashboard Flow Builder werden Informationen zu den Interaktionen der Benutzer mit dem Bot angezeigt, die Sie mit dem Flow Builder eingerichtet und über Messaging-Kanäle bereitgestellt haben. Sie können die Berichte im Dashboard nach Zeit, Marke, Kanal und Sprache filtern.

Headline-Metriken im Flow-Builder-Dashboard

Im Dashboard werden folgenden Headline-Metriken (KPI) angezeigt:

• Gesamtzahl der Benutzer: Anzahl der Besucher, die eine Nachricht vom Bot erhalten haben.
• Mit Bot interagiert: Gesamtzahl der Benutzer, die sich aktiv an der Konversation beteiligt (z. B. Nachrichten gesendet oder vom Bot angebotene Optionen ausgewählt) haben.
• An Agenten weitergeleitet: Anzahl der Benutzer, die mit dem Answer Bot interagiert haben und an einen Agenten weitergeleitet wurden. Gibt damit zugleich auch die Anzahl der erstellten Tickets an.

Berichte im Flow-Builder-Dashboard

Im Dashboard werden folgende Berichte angezeigt:

• Users by month: Zeigt die Gesamtzahl der Benutzer sowie die Anzahl der Benutzer, die mit dem Bot interagiert haben bzw. an einen Agenten weitergeleitet wurden, in jedem Monat an.

  

• Top selected options: Zeigt die Schnellantwortoptionen in absteigender Reihenfolge nach der Häufigkeit an, mit der sie von einem Endbenutzer ausgewählt wurden. Wenn eine Schnellantwortoption in mehreren Sprachen verfügbar ist oder ihr Wortlaut seit der ursprünglichen Veröffentlichung aktualisiert wurde, sind die verschiedenen Versionen in jeweils eigenen Berichtzeilen aufgeführt.

  Anhand dieses Berichts können Sie untersuchen, zu welchen Themen und Problemen Ihre Kunden die meisten Anfragen stellen und wie sie typischerweise mit dem Bot interagieren. Standardmäßig wird nur eine begrenzte Anzahl von Zeilen angezeigt. Sie können in der Tabelle nach unten scrollen, ihre Anzeige erweitern oder die Daten als CSV- oder Excel-Datei exportieren und in diesem Format betrachten.

  

• Users by day of week or hour: Zeigt die Gesamtzahl der Benutzer sowie die Anzahl der Benutzer, die mit dem Bot interagiert haben bzw. an einen Agenten weitergeleitet wurden, an jedem Tag an. Wenn Sie auf Hour klicken, zeigt das Diagramm dieselben Daten für jede Stunde des Tages an.

  

• Users by brand or channel: Zeigt die Gesamtzahl der Benutzer sowie die Anzahl der Benutzer, die mit dem Bot interagiert haben bzw. an einen Agenten weitergeleitet wurden, für jede Marke an. Wenn Sie auf Channel klicken, zeigt das Diagramm dieselben Daten für jeden Messaging-Kanal an.