Frage

Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin? Wie kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, ein Ticket einzureichen, wenn alle meine Agenten offline sind?

Antwort

Wenn ein Agent offlineist, kann er vom Widget aus ein Ticket einreichen. Folgende Optionen sind verfügbar:

  • Das Kontaktformular und das Offlineformular sind konfigurierbare Komponenten des Web Widgets (Classic).
  • Das Messaging-Widget ist ein Feature des Messaging Web Widgets.
Tipp: In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie das richtige Widget bestimmen: Welches Widget habe ich in meinem Zendesk-Konto?

Kontaktformular

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Offlineformular

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Messaging-Widget

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Klicken Sie auf die folgenden Abschnitte, um Anweisungen zum Aktivieren des Kontaktformulars, des Onlineformulars oder des Messaging-Widgets zu erhalten:

  • Kontaktformular
  • Offlineformular
  • Messaging-Widget

Aktivieren des Kontaktformulars im Web Widget (Classic)

Wenn Sie Zendesk Chat + Support und das Web Widget (Classic) verwenden, können Sie das Kontaktformular aktivieren , damit Benutzer Anfragen einreichen und Tickets erstellen können.

  1. Navigieren Sie zum Admin Center.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle () in der Seitenleiste.
  3. Wählen Sie Classic > Web Widget > Klicken Sie auf den Namen Ihres Widgets.
  4. Setzen Sie den Schalter für das Kontaktformular auf„Ein“.
    Kontaktformular

Aktivieren des Offlineformulars in Chat

Wenn Sie Zendesk Chat als eigenständige Version verwenden, können Kunden über das Offlineformular mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn Ihre Agenten offline sind.

  1. Navigieren Sie zum Chat-Dashboard.
  2. Wählen Sie Einstellungen > Widget > Formulare aus.
  3. Schalten Sie auf das Offlineformular um.
    offline_form_toggle_on.gif

Aktivieren des Web Widgets in Messaging

Wenn Sie Agent Workspaces und Messagingverwenden, aktivieren Sie das Messaging Web Widget, indem Sie die Schritte in diesen Beiträgen befolgen: Aktivieren von Messaging und Erstellen eines Messaging Web Widgets.

Hinweis: Es ist nicht möglich, Formulare und Widgets gleichzeitig zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?

Weitere Ressourcen

  • Erstellen eines Messaging Web Widgets
  • Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular
  • Konfigurieren der Komponenten im Kontaktformular im Web Widget (Classic).
  • Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?
  • Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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