Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin?

Frage

Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin? Wie gebe ich meinen Kunden die Möglichkeit, ein Ticket einzureichen, wenn alle meine Agenten offline sind?

Antwort

Benutzer können vom Widget aus ein Ticket einreichen, wenn Agenten offline sind. Es gibt zwei Möglichkeiten: Das Kontaktformular ist zwar eine konfigurierbare Komponente des Web Widgets (Classic) und das Offlineformular ist eine Funktion des Chat -Widgets.

Tipp: In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie feststellen, ob Sie das Chat -Widget oder das Web -Widget (Classic) haben: Welches Widget habe ich in meinem Zendesk-Konto?

Wählen Sie in den folgenden Optionen das gewünschte Widget aus:

Web Widget (Classic) Chat -Widget

Aktivieren des Kontaktformulars im Web Widget (Classic)

Wenn Sie Zendesk Chat + Support verwenden, hängen die Optionen, die Kunden im Widget sehen, davon ab, welche Kontaktoptionen Sie für das Web Widget aktiviert haben (Classic). Das Kontaktformular ist die Komponente, über die Benutzer eine Anfrage senden und ein Ticket erstellen können. Aktivieren Sie das Kontaktformular in Ihren Einstellungen. In Klicken Sie imAdmin Centerauf Kanäle Symbol () in der Seitenleiste und dann auf Classic> Web Widget und aktivieren Sie die Option für Kontaktformular.

Aktivieren des Offlineformulars im Chat -Widget

Wenn Sie Zendesk Chat eigenständig verwenden, können Kunden über das Offlineformular mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn Ihre Agenten offline sind. Aktivieren Sie das Offlineformular im Chat -Dashboard unterEinstellungen> Widget> Formulareund aktivieren Sie das Offlineformular.

Hinweis: Wenn das Widget komplett ausgeblendet werden soll, wenn keine verfügbaren Agenten online sind, sollten Sie das Kontaktformular und das Offlineformular deaktivieren.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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