Frage
Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin? Wie kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, ein Ticket einzureichen, wenn alle meine Agenten offline sind?
Antwort
Benutzer können vom Widget aus ein Ticket einreichen, wenn die Agenten offline sind. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
- Das Kontaktformular und dasOfflineformular sind konfigurierbare Komponenten Ihres Web Widgets (Classic).
- Das Messaging-Widget ist eine Funktion des Messaging Web Widgets.
Kontaktformular |
Offlineformular |
Messaging-Widget |
Kontaktformular
Offlineformular
Messaging-Widget
Aktivieren des Kontaktformulars im Web Widget (Classic)
Wenn Sie Zendesk Chat + Support und das Web Widget (Classic) verwenden, können Sie das Kontaktformular aktivieren , damit Benutzer eine Anfrage senden und ein Ticket erstellen können.
- Navigieren zu Admin Center.
- Klicken Sie auf das Kanäle Symbol () in der Seitenleiste.
- Auswählen Classic > Web Widget > Klicken Sie auf den Namen Ihres Widgets.
- Aktivieren Sie die Option für das Kontaktformular.
Aktivieren des Offlineformulars in Chat
Wenn Sie den eigenständigen Zendesk Chat verwenden, können Kunden über das Offlineformular mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn Ihre Agenten offline sind.
- Navigieren Sie zum Chat-Dashboard.
- Wählen Sie „Einstellungen“ > „Widget“ > „Formulare“.
- Schalten Sie das Offlineformular ein.
Aktivieren des Web Widgets in Messaging
Wenn Sie die Arbeitsbereiche für Agenten und Messagingverwenden, aktivieren Sie das Messaging Web Widget wie in den folgenden Beiträgen beschrieben: Aktivieren von Messaging und Erstellen eines Messaging-Web Widgets.
Weitere Ressourcen
- Erstellen eines Messaging Web Widgets
- Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular
- Konfigurieren von Komponenten im Kontaktformular für das Web Widget (Classic)
- Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?
- Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
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