{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin? Wie gebe ich meinen Kunden die Möglichkeit, ein Ticket einzureichen, wenn alle meine Agenten offline sind?
Antwort
Benutzer können vom Widget aus ein Ticket einreichen, wenn Agenten offline sind. Es gibt zwei Möglichkeiten: Das Kontaktformular ist zwar eine konfigurierbare Komponente des Web Widgets (Classic) und das Offlineformular ist eine Funktion des Chat -Widgets.
Wählen Sie in den folgenden Optionen das gewünschte Widget aus:
Aktivieren des Kontaktformulars im Web Widget (Classic)
Wenn Sie Zendesk Chat + Support verwenden, hängen die Optionen, die Kunden im Widget sehen, davon ab, welche Kontaktoptionen Sie für das Web Widget aktiviert haben (Classic). Das Kontaktformular ist die Komponente, über die Benutzer eine Anfrage senden und ein Ticket erstellen können. Aktivieren Sie das Kontaktformular in Ihren Einstellungen. InKlicken Sie imAdmin CenteraufKanäleSymbol () in der Seitenleiste und dann aufClassic> Web Widget und aktivieren Sie die Option für Kontaktformular.
Aktivieren des Offlineformulars im Chat -Widget
Wenn Sie Zendesk Chat eigenständig verwenden, können Kunden über das Offlineformular mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn Ihre Agenten offline sind. Aktivieren Sie das Offlineformular im Chat -Dashboard unterEinstellungen> Widget> Formulareund aktivieren Sie das Offlineformular.
Hinweis: Wenn das Widget komplett ausgeblendet werden soll, wenn keine verfügbaren Agenten online sind, sollten Sie das Kontaktformular und das Offlineformular deaktivieren.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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