Frage

Kann ich meine Chats in Tickets verwandeln, wenn ich offline bin? Wie kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, ein Ticket einzureichen, wenn alle meine Agenten offline sind?

Antwort

Benutzer können ein Ticket vom Widget aus einreichen, wenn Agenten offline sind. Folgende Optionen sind verfügbar:

  • Das Kontaktformular und das Offlineformular sind konfigurierbare Komponenten Ihres Web Widgets (Classic)
  • Das Messaging Widget ist eine Funktion des Messaging Web Widgets
Tipp: Legen Sie das Widget fest. Weitere Informationen finden Sie unter Welches Widget habe ich in meinem Zendesk-Konto?

Kontaktformular

Kontaktformular.gif

Offlineformular

offline_form_example.gif

Messaging-Widget

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Klicken Sie auf einen Abschnitt unten, um Schritte zum Aktivieren des Kontaktformulars, Offlineformulars oder Messaging-Widgets anzuzeigen:

  • Kontaktformular
  • Offlineformular
  • Messaging-Widget

Kontaktformular im Web Widget (Classic) aktivieren

Wenn Sie Zendesk Chat + Support und das Web Widget (Classic) verwenden, aktivieren Sie das Kontaktformular, damit Benutzer eine Anfrage senden und ein Ticket erstellen können:

  1. Navigieren Sie zum Admin Center
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Kanäle ().
  3. Klicken Sie auf Classic > Web Widget und dann auf den Namen des Widgets.
  4. Aktivieren Sie die Option für das Kontaktformular
    Kontaktformular

Offlineformular in Chat aktivieren

Wenn Sie Zendesk Chat eigenständig verwenden, können Kunden Sie über das Offlineformular kontaktieren, wenn Ihre Agenten offline sind:

  1. Navigieren Sie zum Chat-Dashboard
  2. Einstellungen > Widget-> auswählen
  3. Offlineformular wechseln
    offline_form_toggle_on.gif

Web Widget in Messaging aktivieren

Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten und Messaging verwenden, befolgen Sie die Schritte in diesen Beiträgen: Aktivieren von Messaging und Erstellen eines Messaging Web Widgets

Hinweis: Sie können nicht beide Formulare und Widgets gleichzeitig aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?

Weitere Ressourcen

  • Erstellen eines Messaging Web Widgets
  • Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular
  • Konfigurieren der Komponenten im Kontaktformular Web Widget (Classic)
  • Was ist der Unterschied zwischen dem Kontaktformular und dem Offlineformular?
  • Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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