Frage
Durch eine private Konversation eines Kunden auf meiner Facebook-Seite wurde kein Ticket erstellt. Durch eine individuelle Antwort des Kunden oder des Administrators der Facebook-Seite wurde kein Ticket erstellt. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, aus denen private Nachrichten nicht in Zendesk erscheinen:
Fehlende Tickets
Wenn die Nachrichten für bestimmte Konversationen keine Tickets in Zendesk erstellen, andere aber wie erwartet funktionieren, hat der Benutzer den Zugriff durch Drittanbieter-Apps wahrscheinlich deaktiviert.
Um die Konversation mit Benutzern fortzusetzen, die den Zugriff durch Drittanbieter-Apps deaktiviert haben, bitten Sie den Administrator der Facebook-Seite, dem Benutzer direkt auf Facebook zu antworten. Wenn der Benutzer in Zukunft die Facebook-Berechtigungen ändert, sollten Nachrichten nach diesem Zeitpunkt erfolgreich eingehen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Warum wird bei über Facebook erstellten Tickets der Anfragende als „Facebook-Benutzer" angezeigt statt seines Namens?
Einzelne Antworten fehlen
Wenn einzelne Antworten fehlen, wurde die Konversation wahrscheinlich auf Facebook archiviert. Bitten Sie Facebook-Administratoren, Konversationen nicht so schnell zu archivieren. Die Antworten sollten innerhalb weniger Minutenangezeigt werden, aber wenn Sie eine Konversation unmittelbar nach einer Antwort archivieren, erscheinen die Kommentare möglicherweise nicht im Ticket.
Falscher Plan Ihres Zendesk-Kontos
Privates Messaging von Facebook ist nur für Kunden verfügbar, die den Zendesk Suite-Plan haben oder den Zendesk Support-Plan mit dem Add-on „Social-Media-Messaging". Wenn Ihr Plan private Nachrichten nicht zulässt, wird in Ihrem Konto diese Fehlermeldung angezeigt:
Sie benötigen Social-Media-Messaging, um Facebook Messenger einzurichten. Ein Kontoinhaber kann es für Ihr Abonnement kaufen.
Wenn Sie das Add-on „Social-Media-Messaging" nicht in Ihrem Konto sehen können, gehen Sie zu „Admin Center" > „Konto" > „Abrechnung" > „Abonnement" und kaufen Sie das Add-on „Social-Media-Messaging". Nach dem Kauf können Sie das Add-oninstallierenund einrichten
Weitere Ressourcen
Wenn die Informationen in diesem Beitrag nicht zur Lösung Ihres Problems beigetragen haben, lesen Sie die folgenden Informationen:
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?
- Wie behebe ich Probleme mit Facebook?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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