Frage
Bei einer privaten Konversation eines Kunden auf meiner Facebook-Seite wurde kein Ticket erstellt. Durch eine einzelne Antwort des Kunden oder eines Administrators der Facebook-Seite wurde kein Ticket erstellt. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum eine private Nachricht nicht in Zendesk angezeigt wird:
Fehlende Tickets
Wenn die Nachrichten für bestimmte Konversationen nicht zu Tickets in Zendesk führen, andere aber wie erwartet funktionieren, hat der Benutzer wahrscheinlich den Zugriff durch Apps von Drittanbietern deaktiviert.
Um die Konversation mit Benutzern fortzusetzen, die den Zugriff durch Apps von Drittanbietern deaktiviert haben, muss ein Administrator der Facebook-Seite dem Benutzer direkt auf Facebook antworten. Wenn der Benutzer in Zukunft die Facebook-Berechtigungen ändert, sollten Nachrichten nach diesem Zeitpunkt erfolgreich eingehen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Warum wird in über Facebook erstellten Tickets der Anfragende als „Facebook-Benutzer“ angezeigt und nicht als Name?
Einzelne Antworten fehlen
Wenn einzelne Antworten fehlen, wurde die Konversation wahrscheinlich auf Facebook archiviert. Fordern Sie die Administratoren von Facebook auf, Konversationen nicht so schnell zu archivieren. Die Antworten werden innerhalb weniger Minuten angezeigt, aber wenn Sie eine Konversation sofort nach der Antwort archivieren, werden die Kommentare u. U. nicht im Support-Ticket angezeigt.
Falscher Plan Ihres Zendesk-Kontos
Private Nachrichten von Facebook sind für Kunden mit dem Zendesk Suite Plan oder mit dem Zendesk Support Plan mit dem Add-on Social-Media-Messaging verfügbar. Wenn Ihr Plan private Nachrichten nicht zulässt, erscheint in Ihrem Konto die folgende Fehlermeldung:
Zum Einrichten von Facebook Messenger brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen.
Wenn Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ nicht in Ihrem Konto sehen können, gehen Sie zu „Admin Center > Account > Billing > Subscription“ und kaufen Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“. Nach dem Kauf können Sie Ihre Facebook Messenger Kanäle hinzufügen.
Weitere Ressourcen
Wenn die Informationen in diesem Beitrag nicht zur Lösung Ihres Problems beigetragen haben, lesen Sie die folgenden Beiträge:
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?
- Wie behebe ich Probleme mit Facebook?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.