| Support | Beliebiger Plan |
In diesem Beitrag werden folgende Fragen besprochen:
Wie wird die Anzahl der Lösungen bestimmt?
Eine Lösung wird immer dann gezählt, wenn ein Endbenutzer auf eine Beitragsempfehlung mit einer bestimmten Aktion reagiert. Es kann sein, dass mehr als eines der folgenden Szenarien auf Ihre Nutzung zutrifft.
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In Support-E-Mails: Ein Endbenutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Beitragsempfehlung und klickt auf Ja, Anfrage schließen.
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Im Web Widget (Classic): Ein Endbenutzer erhält eine Beitragsempfehlung im Web Widget (Classic) und klickt auf Ja.
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In einem Webformular: Ein Endbenutzer erhält Beitragsempfehlungen über einen Webformularkanal und klickt auf Ja, Anfrage schließen.
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In einem Messaging Web Widget: Ein Endbenutzer erhält eine Rückmeldung mit Empfehlungen zu Help-Center-Beiträgen und klickt auf Ja, Problem gelöst.
Hinweis: Derzeit werden Lösungen über das Messaging Web Widget nicht auf Ihre monatlichen Lösungen angerechnet.
Wenn Sie die Answer Bot API verwenden, zählen jeweils 100 API-Anfragen als eine Lösung.
Wie erhalte ich weitere Lösungen?
Wenn Ihnen vor Ablauf des Abrechnungsmonats die Lösungen ausgehen, können Sie zu den in der unten stehenden Tabelle angegebenen Paketpreisen weitere Lösungskontingente kaufen.
Die zusätzlichen Lösungspakete werden Ihrem Konto für die Anzahl der verbleibenden Monate im aktuellen Abrechnungszeitraum zugeteilt und können erst zum Ende dieses Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Wenn Ihr 12-monatiger Abrechnungszeitraum beispielsweise im Dezember endet und Sie im Oktober (also im 10. Monat des Abrechnungszeitraums) ein Paket mit 50 Lösungen kaufen, bezahlen Sie 150 Dollar (50 Dollar für jeden der drei verbleibenden Monate Ihres Abrechnungszeitraums) und erhalten zu Beginn jedes dieser Monate 50 zusätzliche Lösungen. Wenn Sie das Zusatzabonnement nicht kündigen, werden die zusätzlichen Lösungspakete außerdem bei Verlängerung Ihres Vertrags automatisch weiter zugeteilt.
| Anzahl der Lösungen pro Paket | Preis pro Lösung pro Monat (in USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | $ 1 |
| 500, 600, 700, 800, 900 | $ 0,95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $ 0,90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $ 0,80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $ 0,70 |
13 Kommentare
Dália Santos
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário.
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Wanessa Nascimento
No final das contas, as resoluções automatizadas contam ou não para o Web Widget?
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Paolo
Resolutions on Messaging Widget do not count on your monthly resolution. For now, it only applies in the Web Form, Email, and Web Widget (Classic).
Best,
Paolo | Technical Support Engineer | Zendesk
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R Slater
Can you confirm that Legacy support professional + 1 chat seat using flow builder and messaging in the web widget don't have a resolution charge?
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Gab
This is a great question for your Account Executive. Your Account Executive prefers to work over email, so I will reach out to them and start the email conversation to kick things off. Please check your email for more information.
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Barbara Hendrix
Hi,
I am a legacy Suite Professional user.
In my backoffice, I can only see MAU, which is the pricing plan for new users as I understand.
Where can I find how many credits I get within my legacy plan?
Thx!
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Dane
Article Recommendations resolutions through Flow Builder (i.e. on messaging channels) are not counted. Flow Builder is unmetered at the moment. This can change in future updates.
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seif
Hi, could you please detail the case of using messaging ? You only detailed for the web widget classic ? Is there a reason ?
Thanks
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Paul Stolz
Our customers get false resolutions on a consistent basis with this tool. My theory is that they are using an antivirus software that clicks through all links on an email, which ends up solving the case out for them before they even see the autoreply containing the suggested answers. Is there a workaround to allow the resolution language to only pop up in the article once a customer clicks on a suggestion instead of showing up in the body of the email itself?
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Jeff C
Hello Lila,
We'd suggest reaching out to your Account Representative for full pricing details regarding AnswerBot Resolutions for Legacy Plans not listed in here.
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