Frage

In meinem Konto sind Tausende von Tickets eingegangen, die über Live-Chat im Web Widget (Classic) eingingen. Wie kann ich diesen Spam-Angriff stoppen?

Antwort

Spam-Tickets stammen aus verschiedenen Quellen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Spam-Angriffe im Web Widget (Classic) minimieren oder stoppen können.

API-Authentifizierung erforderlich

Die meisten Spam-Tickets können über die API eingereicht werden. So minimieren Sie Spam von API-Endpunkten:

  1. Gehen Sie im Admin Center in der Seitenleiste zu Personen > Konfiguration > Endbenutzer

  2. Klicken Sie im Abschnitt Jeder kann Tickets einreichen auf Aktiviert und dann auf Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs erforderlich.

    Aktivieren der Option Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs erforderlich in den Personeneinstellungen.
  3. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern einer Authentifizierung für Anfrage- und Upload-API-Endpunkte.

IP-Adresse des Spammers überprüfen

Wenn der Spammer für jede Anfrage dieselbe IP-Adresse verwendet, können Sie ihn von Chat sperren. Sie können das Widget auch nach Land beschränken, wenn Sie keine Kundenbasis in dem Land haben, in dem sich die IP-Adresse befindet.

Wichtig: Dies kann eine vorübergehende Lösung sein, da Spammer häufig ihre IP-Adressen wechseln. Möglicherweise müssen Sie weitere IP-Adressen sperren, wenn in Ihrem Konto Spam-Angriffe auftreten.
Widget vorübergehend deaktivieren

Es kann Ihren Workflow stören, aber eine zehnminütige Pause für das Offlineformular oder das Widget insgesamt reicht aus, um den Spam-Angriff zu unterbrechen. Weitere Informationen zum Deaktivieren des Offlineformulars finden Sie unter Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular. Weitere Informationen zum Verwalten des Widgets finden Sie unter Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging?

Weitere Informationen zur Bereinigung von Spam finden Sie unter Wie kann ich mehrere Spam-Tickets gleichzeitig löschen?

Hinweis: Wenn der Spamangriff von Ihrem Kontaktformular ausgeht, lesen Sie Wie kann ich einen Spamangriff von meinem Kontaktformular aus stoppen?

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