Wenn Sie ein neues Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld für Tickets, Benutzer, Organisationen oder angepasste Objekte hinzufügen, müssen Sie unter Umständen sehr viele Feldwerte bereitstellen. Für ein Feld, in dem Agenten eine Softwareversion oder einen Produkttyp auswählen können, kann es buchstäblich Hunderte von Auswahlmöglichkeiten geben. Statt Feldwerte einzeln manuell hinzuzufügen, können Sie mithilfe der Massenimportfunktion zahlreiche Feldwerte auf einmal importieren. Außerdem können Sie angepasste Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder und Werte exportieren, um sie zu archivieren oder in anderen Anwendungen zu verwenden.
Das Importieren von Werten ist nur beim Erstellen eines neuen Dropdown- oder Mehrfachauswahlfelds möglich. Für vorhandene Felder können keine Werte importiert werden.
Erstellen einer CSV-Datei mit Feldwerten
Um Werte für angepasste Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder zu importieren, müssen Sie zunächst eine CSV-Datei erstellen, die eine Liste der gewünschten Werte mit Kommas als Trennzeichen enthält. Sie können eine CSV-Vorlage herunterladen und dann als Ausgangspunkt für die eigenen Feldwerte verwenden. (siehe Beispiel unten).
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| value | (Erforderlich) Der im Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld für Tickets, Benutzer, Organisationen und angepasste Objekte angezeigte Wert. |
| tag | (Empfohlen) Das mit dem Feldwert verknüpfte Stichwort. Das Stichwort wird als Ticketeigenschaft genutzt, die in Auslösern und anderen Business-Regeln verwendet werden kann. |
| default | (Nur für Ticketfelder erforderlich) Gibt den Standardwert für das Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld an. Geben Sie true ein für den Standardwert. Geben Sie false ein für alle anderen Werte. |
Wahrscheinlich werden Sie die Liste der zu importierenden Feldwerte in einem anderem System erstellen. Die meisten dieser Systeme bieten eine Möglichkeit zum Erstellen einer CSV-Exportdatei. Wenn Sie die Liste von Grund auf neu erstellen müssen, können Sie dies mit einem Programm wie Microsoft Excel oder Google Tabellen tun.
Die Datei muss eine korrekt formatierte CSV-Datei sein und mit UTF-8-Codierung gespeichert werden. Die tatsächliche Anzahl möglicher Werte hängt vom jeweiligen Feldtyp ab. Die CSV-Importdatei selbst kann maximal 3.500 Datenzeilen enthalten (eine Kopfzeile und 3.499 Zeilen für die Feldwerte).
Importieren einer CSV-Datei mit Feldwerten in ein neues angepasstes Feld
Nachdem Sie die CSV-Datei erstellt haben, können Sie die Werte in ein neues Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld importieren. Für vorhandene Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder können Sie keine CSV-Datei hochladen.
- Navigieren Sie im Admin Center zu dem Ort, an dem Sie das neue angepasste Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld hinzufügen möchten:
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- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder. - Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder. - Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte. Klicken Sie auf den Namen des Objekts, das das zu exportierende Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld enthält, und dann auf die Registerkarte Felder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
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- Klicken Sie auf Feld hinzufügen und wählen Sie dann Dropdown oder Mehrfachauswahl.
- Klicken Sie im Abschnitt Feldwerte auf CSV hochladen.
- Klicken Sie auf Datei auswählen, wählen Sie die zu importierende CSV-Datei aus und klicken Sie dann auf Hochladen. Sie können die Datei, die Sie importieren möchten, auch per Drag&Drop ablegen.
- Nach dem Hochladen der neuen CSV-Datei erscheinen die neuen Daten im Abschnitt Feldwerte.
- Geben Sie die restlichen Informationen für das neue Feld ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Exportieren von Feldern und Werten aus angepassten Dropdown- und Mehrfachauswahlfeldern
Wenn Ihre Liste angepasster Ticket-, Benutzer-, Organisations- oder Objektfelder und Feldwerte einen gewissen Umfang erreicht, kann es sinnvoll sein, ihren Inhalt in eine CSV-Datei zu exportieren. Sie können die CSV-Datei dann als Checkliste heranziehen, um sicherzustellen, dass in Ihren Tickets die neuesten Produkttypen bzw. Softwareversionen zur Auswahl stehen.
- Navigieren Sie zur Liste der angepassten Felder:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte. Klicken Sie auf den Namen des Objekts, das das zu exportierende Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld enthält, und dann auf die Registerkarte Felder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
- Klicken Sie in der Liste angepasster Felder auf den Namen eines Dropdown- oder Mehrfachauswahlfelds.
- Klicken Sie im Abschnitt Feldwerte des Tickets auf CSV herunterladen, um eine Liste der Werte im CSV-Format zu exportieren.
(siehe Beispiel unten).
So exportieren Sie eine Liste angepasster Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfelder
- Navigieren Sie zur Liste der angepassten Felder:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
- (Optional) Filtern oder sortieren Sie die Liste, um zu ändern, welche Spalten angezeigt werden. Diese Änderungen wirken sich auch auf die exportierte CSV-Datei aus.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Aktionen und dann auf CSV herunterladen, um eine Liste der Ticketfelder im CSV-Format zu exportieren.
Standardmäßig enthält die exportierte Datei für jedes Ticketfeld die folgenden Informationen: Display name (Anzeigename), Type (Typ), Field ID (Feld-ID), Date modified (Änderungsdatum) und Tags (Stichwörter). Beispiel:
Die Datei kann mit einem Texteditor oder einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel oder Google Sheets weiterbearbeitet werden.
14 Kommentare
Tetiana Belevska
Hi,
If you want to avoid manual steps or working with APIs, there’s another option to consider.
You can import custom fields and their values from another platform to Zendesk by running a Full Migration through a third-party service like Help Desk Migration. This process lets you control field mapping and automatically creates any missing custom fields in Zendesk during the migration. Note that this method also migrates tickets and all related data.
The same approach applies if you want to export custom fields from Zendesk to a CSV file or another platform — fields and values are included along with the ticket data.
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Stephan Ossowski
dei CSV-Import-Funktion steht tatsächlich nur im Rahmen der Erstellung eines Felds zur Verfügung. Wenn ein bestehendes Feld um weitere Dropdown-Optionen erweitert werden soll und das nicht manuell im Admin Center passieren soll/kann, dann wäre die API die beste Option (Danke an Michael für den Link).
Falls du dazu noch Fragen hast, dann melde dich gerne mal bei uns im technischen Support.
Mit freundlichen Grüssen,
Stephan
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Mike
Wedemeyer, Manuela
Ich schätze, das geht nur via API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_fields/#update-ticket-field
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Wedemeyer, Manuela (pn15999)
Gibt es diese Möglichkeit nur, wenn ich ein neues Feld definiere?
Ich suche nach einem Weg, rund 500 Optionen für ein existierendes dropdown-Ticketfeld zu ergänzen - das möchte ich nicht manuell tun.
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Drew Frey
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Jameela Bacchus
Can David Judenne's recommendation here(first comment on this article): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836502682/comments/4408850062106
Be flipped into a feature request ? I didint find one addressing this.
Importing new field options into an existing field would be very practical.
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Dave Dyson
Thanks!
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Alex M
Also requesting the feature to allow for importing of an excel with additional fields for an already existing ticket field. Doing updates to ticket fields with over 200 values is very time intensive where a simple excel document can take minutes to setup saving hours of work.
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Jeff C
Unfortunately, there is not a native feature to this other than what described here. What I have in mind is running an API script that will get all your ticket fields then making a call to the List Ticket field options endpoint that loops replacing the Ticket Field ID value each time.
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JJ Breen
Is there a way to (recursively, API, or otherwise) export a list of fields AND values together?
I have been tasked with auditing all of our drop-down fields and it is almost easier to just copy and paste or manually type the values into a spreadsheet than to click into each of the field names and download individual CSVs for all 34 drop-downs, and then try to match those CSVs back to the field name itself.
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