Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können angepasste Felder für Organisationen erstellen und bearbeiten. Diese sind nur für Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer.
Außerdem können Sie angepasste Felder zu Benutzern und zuTickets und Supportanfrageformularen hinzufügen.
Erstellen angepasster Organisationsfelder
Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können beliebige angepasste Felder für eine Organisation erstellen (Ausnahme: „Kreditkarte“).
Das folgende Video bietet einen Überblick über das Erstellen angepasster Felder für Organisationen:
Erstellen von angepassten Feldern für Organisationen [1:40]
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
- Wählen Sie den gewünschten Feldtyp aus und geben Sie einen Anzeigenamen ein.
- Vergewissern Sie sich, dass der Feldschlüssel dem gewünschten Wert entspricht.
Dieses Feld enthält standardmäßig den Feldnamen. Sie können den Eintrag aber bearbeiten. Nach Erstellung des angepassten Felds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API.
Vermeiden Sie Feldschlüssel, die sich mit Systemfeldern überschneiden, wie id, name, tags, details und notes.
- (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das angepasste Feld ein. Dies ist nur für Administratoren sichtbar.
- Legen Sie je nach Feldtyp weitere Optionen für das Feld fest.
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Feldoption (nur Kontrollkästchenfelder, optional):
Geben Sie ein Stichwort ein, das beim Aktivieren des Kontrollkästchens auf ein Ticket angewendet werden soll.
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Feldvalidierung (nur Regex-Felder):
Geben Sie einen regulären Ausdruck ein, um eine Eingabemaske zu erstellen, deren Einträge validiert werden.
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Feldwerte (Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder):
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf das X, um einen Wert zu entfernen.
Wenn Sie sehr viele Werte hinzufügen möchten, können Sie einen Massenimport der Feldwerte durchführen.
- Klicken Sie auf Aufsteigend sortieren oder verwenden Sie das Drag & Drop-Symbol (
), um die Feldwerte manuell wie gewünscht anzuordnen.
- Um eine verschachtelte Dropdownliste zu erstellen, trennen Sie die Kategorien und Werte durch jeweils zwei Doppelpunkte (::). Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren der Optionen für Dropdownlisten.
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf das X, um einen Wert zu entfernen.
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Verknüpftes Objekt und Filter festlegen (nur Nachschlagebeziehungsfelder)
Wählen Sie den Typ des zu verknüpfenden Objekts aus und definieren Sie gegebenenfalls Filter, die den Bereich der möglichen Werte für das Feld begrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Nachschlagebeziehungsfeldern.
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Feldoption (nur Kontrollkästchenfelder, optional):
- Klicken Sie auf Speichern oder, wenn Sie ein weiteres angepasstes Feld erstellen möchten, auf das Dropdownsymbol und dann auf Speichern und weiteres Feld hinzufügen.
Neue Organisationsfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Organisationen hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie Ihre angepassten Organisationsfelder neu anordnen.
Klonen von angepassten Organisationsfeldern
Administratoren und Agenten in benutzerdefinierten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können benutzerdefinierte Felder von Grund auf neu erstellen oder vorhandene Organisationsfelder klonen und nach Bedarf ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Felds, das Sie klonen möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Klonen.
Eine detaillierte Ansicht der Einstellungen des Organisationsfelds wird angezeigt.
- Bearbeiten Sie den Anzeigenamen und den Feldschlüssel, damit sie eindeutig sind.
Der Feldschlüssel wird vom Feldnamen übernommen, aber Sie können ihn bei der Erstellung des angepassten Felds bearbeiten. Nach Erstellung des angepassten Felds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API.
- Legen Sie je nach Feldtyp weitere Optionen für das Feld fest.
- Klicken Sie auf Speichern.
Neue Organisationsfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Organisationen hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie Ihre angepassten Organisationsfelder neu anordnen.
8 Kommentare
Peter Rittau
Hallo,
für bestimmte Felder möchte ich eine Art von visuellen Bewertungen darstellen.
Ich kann das mit einem Dropdown Feld und entsprechenden Beschreibungen realisieren ( zum Beispiel: Niedrig, Normal, Standard, Hoch, Wichtig), möchte jedoch versuchen das mit Stern-Bewertung darstellen.
Daher meine Frage - kann ich das so wie unten abgebildet darstellen?
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Anne Ronalter
vielen Dank für Ihr Feedback.
Nativ ist eine Bewertung mit Sternen in Zendesk leider nicht möglich.
Es gibt jedoch Apps in unserem Marketplace, welche dies ermöglichen.
Link zum Marketplace: https://www.zendesk.com/marketplace/
Bei der Suche habe ich zum Beispiel die folgende App gefunden:
https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/230242/csatai-for-zendesk-support/?q=mkp_csat
Beachten Sie, dass es sich hierbei um die App eines Drittanbieters handelt, weshlab zusätzliche Kosten anfallen können.
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Eike Thiele
Besteht die Möglichkeit, Organisationsfelder an Bedingungen zu knüpfen?
z.B. wenn im DropDown das ausgewählt ist, dann zeige ein weiters Feld an.
Danke und Grüße,
Eike
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Eike Thiele
Und warum gibt es das Feld Mehrfachauswahl nicht?
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Anne Ronalter
dies ist durch das Erstellen konditionaler Ticketfelder möglich.
In diesem anderen Beitrag wird beschrieben, wie Sie ein konditionales Feld als erforderliches Ticketfeld markieren.
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Eike Thiele
Danke für die Rückmeldung. Mit ist bekannt, dass man konditionelle Felder in einem Formular steuern kann. Meine Frage bezieht sich aber auf die ORganisiationsfelder.
z.B. Ich wähle unter der Organisation ein Dropdown:
Dropdown:
* Lieferadresse 1
* Lieferadresse 2
Wenn nun beispielsweise die zweite Lieferadresse gewählt wird, soll ein zusätzliches Feld erscheinen, wo der Agent eine neue Lieferadresse hinterlegen kann.
Aktuell verstehe ich also nicht, wo ich diese Konditionen bei Organisationsfeldern hinterlegen kann.
Ich hoffe es ist besser verständlich.
Viele Grüße
Eike
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Stephan Ossowski
konditionale Felder können nur in Ticketformularen verwendet werden, nicht in Benutzer- oder Organisationsfeldern.
In unserem App-Marketplace bieten wir aber viele verschiedene Apps an, die bestimmte Funktionen nachrüsten, wie z.B. die App Formset für diesen speziellen Fall.
Bitte beachte, dass bei einigen Apps zusätzliche Kosten anfallen können. Für genauere Informationen zu einer bestimmten App empfehle ich ausserdem den Kontakt zum jeweiligen Entwickler, der in der Box "App Details" auf der entsprechenden Detailseite vermerkt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
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Eike Thiele
Hi Stephan,
thanks. I will check shortly.
Eike
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