Wenn Sie in Sell eine E-Mail-Integration einrichten, werden die E-Mail-Nachrichten aus Ihrem externen E-Mail-Konto mit Sell synchronisiert und im Kommunikationscenter angezeigt sowie mit relevanten Leads, Kontakten und Geschäften verknüpft.
Sollten Sie jedoch feststellen, dass E-Mail-Nachrichten fehlen oder nicht mit Sell synchronisiert wurden, so kann eine der folgenden Ursachen zugrunde liegen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Erste Schritte
- Die E-Mail-Adresse wurde nicht zum Lead oder Kontakt hinzugefügt
- Der Absender der E-Mail steht auf Ihrer Blockierliste
- E-Mail-Synchronisierung aufgrund von Berechtigungen nicht möglich
- Eine E-Mail-Adresse wird von mehreren Personen verwendet
- Eine E-Mail-Nachricht wurde außerhalb von Sell gelöscht
- E-Mail-Nachrichten werden nicht im Aktivitätsfeed angezeigt
- E-Mails in Unterordnern werden nicht synchronisiert
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Erste Schritte
Wenn Sie keine E-Mail in Ihrem Sell-Konto finden können, probieren Sie Folgendes:
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Suchen Sie in der globalen Suchleiste nach der E-Mail-Adresse.
Die Suche im gesamten Konto hilft bei der Erkennung möglicher Duplikate. Wenn eine E-Mail-Adresse mehr als einmal in Ihrem Konto erscheint, entfernen Sie das Duplikat, da die E-Mail-Konversation nur an einer Stelle erscheint.
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Überprüfen Sie die Absender- und Empfängerinformationen.
Überprüfen Sie zunächst, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Vergewissern Sie sich als Nächstes, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die in Ihre Sell-Einstellungen integriert wurde, um die E-Mail zu senden. Wenn Sie den Zendesk-Kundensupport um Hilfe bei der Fehlerbehebung bitten, werden Sie ebenfalls um diese Informationen gebeten.
Die E-Mail-Adresse wurde nicht zum Lead oder Kontakt hinzugefügt
Wenn das Profil eines Leads oder Kontakts und die mit Ihrem externen E-Mail-Konto synchronisierten E-Mail-Nachrichten dieselbe E-Mail-Adresse aufweisen, werden diese E-Mail-Nachrichten in Sell angezeigt. Falls sie nicht angezeigt werden, prüfen Sie, ob die betreffende E-Mail-Adresse zum Profil hinzugefügt wurden. Wenn die E-Mail-Adresse im Profil enthalten ist, prüfen Sie, ob die fehlenden E-Mail-Nachrichten dieselbe E-Mail-Adresse aufweisen. Wenn das nicht der Fall ist, finden Sie die fehlenden E-Mail-Nachrichten möglicherweise in der Registerkarte „Nicht verfolgte E-Mails“ im Kommunikationscenter (siehe Hinzufügen einer nicht verfolgten E-Mail-Adresse als Lead oder Kontakt).
Eine weitere Möglichkeit, mehrere E-Mail-Adressen für einen Lead oder Kontakt zu speichern, besteht darin, ein angepasstes Feld für die weiteren E-Mail-Adressen zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise ein angepasstes Feld namens „E-Mail2“ erstellen, können Sie darin die zusätzlichen E-Mail-Adressen speichern. Wenn das angepasste Feld den Typ „E-Mail“ aufweist, wird es in Sell verfolgt (siehe Erstellen und Verwalten angepasster Felder).
Der Absender der E-Mail steht auf Ihrer Blockierliste
Mit der Blockierlistenfunktion in Sell können Sie verhindern, dass E-Mail-Konversationen mit bestimmten Leads und Kontakten von Sell verfolgt werden. Prüfen Sie, ob der Absender der E-Mail-Nachricht in der Blockierliste aufgeführt ist. Wenn ja, können Sie die Blockierung ihrer E-Mail-Nachrichten aufheben, damit sie wie erwartet in Sell erscheinen (siehe Verhindern der Verfolgung von E-Mail-Konversationen durch Hinzufügen von Leads und Kontakten zur Blockierliste).
E-Mail-Synchronisierung aufgrund von Berechtigungen nicht möglich
Wenn Sie keine Berechtigung zum Anzeigen bestimmter Leads oder Kontakte haben, werden die E-Mails für diese Leads und Kontakte nicht synchronisiert. Dazu müssen Sie den Eigentümer dieser Leads und Kontakte bitten, Ihnen die Berechtigung zu erteilen.
Eine E-Mail-Adresse wird von mehreren Personen verwendet
Wenn mehrere Leads oder Kontakte dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, werden die E-Mail-Nachrichten nicht mit allen Einträgen synchronisiert. Sell synchronisiert E-Mail-Nachrichten nur mit dem Eintrag, der zuerst erstellt wurde.
Um festzustellen, ob eine E-Mail-Adresse mehrfach verwendet wird, können Sie eine globale Suche nach dieser Adresse durchführen (siehe Durchsuchen der Daten in Ihrem Sell-Konto). In den Suchergebnissen sind alle Leads oder Kontakte aufgeführt, deren Profil die gesuchte E-Mail-Adresse aufweist.
Eine E-Mail-Nachricht wurde außerhalb von Sell gelöscht
Die E-Mail-Integration in Sell spiegelt Ihr externes E-Mail-Konto wieder. Das bedeutet, dass eine E-Mail-Nachricht, die Sie auf Ihrem E-Mail-Server löschen, auch in Sell nicht mehr angezeigt wird.
Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht in Sell nicht finden können, prüfen Sie, ob sie in Ihrem externen E-Mail-Client gelöscht wurde.
E-Mail-Nachrichten werden nicht im Aktivitätsfeed angezeigt
Mit einem Filter können Sie auf einer Lead-, Kontakt- oder Geschäftskarte festlegen, was im Aktivitätsfeed angezeigt wird. Wenn Ihre E-Mail-Nachrichten nicht angezeigt werden, haben Sie möglicherweise den Aktivitätstyp „E-Mails“ ausgeschlossen.
E-Mails in Unterordnern werden nicht synchronisiert
In Unterordnern gespeicherte E-Mails werden nicht synchronisiert, da Sell bei der Synchronisation nur den Posteingangs- und den Postausgangsordner berücksichtigt