Jetzt haben Sie einen Überblick über die Leistungsmerkmale von Zendesk Support erhalten und können mit der Arbeit beginnen. Wenn Sie bereit sind, Ihre Zendesk-Umgebung einzurichten und anzupassen, empfehlen wir Ihnen, die besprochenen Themen anhand der folgenden Beiträge noch weiter zu vertiefen.
Weitere Informationen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support – Hier finden Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um mit Zendesk Support loszulegen.
- Ressourcen für Zendesk Support Professional und Enterprise – Eine Sammlung von Links zu wichtigen Beiträgen für die Arbeit mit Zendesk Support.
Unterstützen Ihrer Agenten
Wir haben außerdem einen Leitfaden speziell für Agenten zusammengestellt, in dem die Verwaltung und Lösung von Tickets mit Zendesk ausführlich beschrieben wird.
- Agentenhandbuch – Hier können sich Ihre Agenten mit den Grundlagen der Bearbeitung von Tickets vertraut machen.
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten – Verweisen Sie Ihre Agenten auf diesen Beitrag, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aktiviert ist. Dieser Arbeitsbereich stellt eine einheitliche Ticketoberfläche für die Kommunikation über verschiedene Zendesk-Kanäle bereit.
Werden Sie in der Community aktiv!
Die Zendesk Support-Community ist ein großartiger Ort, um Fragen zu unseren verschiedenen Produkten zu stellen, sich mit anderen Zendesk-Benutzern auszutauschen und Mitarbeiter des Zendesk Teams kennenzulernen.
Weitere Zendesk-Produkte
Wenn Sie Informationen zu weiteren Zendesk-Produkten suchen, die gemeinsam mit Zendesk Support genutzt werden können, empfehlen wir Ihnen die folgenden Links:
- Guide – intelligente Wissensdatenbank für Ihre Kunden und Agenten.
- Chat und Messaging – Kundensupport über Live-Chat und Messaging.
- Talk – Call Center für das Zendesk-Ticketsystem.
- Explore – Analyse von Geschäftsdaten zum Optimieren der Customer Experience.
Detaillierte Informationen zum Erstellen von Zendesk-Apps mit zusätzlichen Funktionen für Ihr Zendesk-Konto finden Sie hier:
- Zendesk Apps developer guide and reference (Englisch)
Detaillierte Informationen zur Zendesk Developer Platform finden Sie hier:
Zendesk-Schulungen
Neben der Dokumentation bieten wir auch von Kursleitern betreute Schulungen, damit Sie schnell in Zendesk einsteigen können.
Unsere Kursleiter haben umfangreiche Erfahrung in der Kundenbetreuung; das Kursmodell ermöglicht die direkte Interaktion mit Kursleitern und anderen Kursteilnehmern.
Auf der Website training.zendesk.com sind alle verfügbaren Kurse aufgeführt.