Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur in den folgenden Support-Plänen verfügbar sind:

  • Enterprise
  • Professional und Enterprise
Tipp: Mehr über die Aufgaben eines Administrators erfahren Sie in den Schulungskursen für Zendesk-Administratoren.

Nur Enterprise

  • Auditprotokoll:
    • Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
    • Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
  • Agenten:
    • Einrichten des Führungsmodus
  • Business-Regeln:
    • Analysieren von Business-Regeln
    • Aufrufen des Revisionsverlaufs für Auslöser
    • Einrichten der fertigkeitsbasierten Verteilung
    • Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung
    • Vorschau von Makros
  • Kontextbezogene Arbeitsbereiche
    • Erstellen kontextbezogener Arbeitsbereiche
    • Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen
    • Verwalten kontextbezogener Arbeitsbereiche
  • Angepasste Rollen
    • Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
    • Verwalten angepasster Rollen
  • Kundeninteraktion:
    • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
  • E-Mail:
    • Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen
    • Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
  • Integrationen
    • Einrichten von Shopify-Profilen und -Ereignissen für Sunshine in Support
  • Mehrere Marken:
    • Multibrand-Ressourcen
  • Sicherheit:
    • Hinzufügen eines Felds zur Kreditkartenidentifizierung (letzte vier Ziffern)
  • Sandbox:
    • Testen von Änderungen in der Sandbox
    • Verwenden von Messaging in der Sandbox
  • Ticketfelder und Formulare:
    • Anwenden von Ticketformularen auf Tickets
    • Erstellen konditionaler Ticketfelder
    • Erstellen mehrerer Ticketformulare für unterschiedliche Arten von Anfragen
    • Erstellen privater Ticketgruppen
    • Erfassen von Kundeninformationen mit Ticketfeldern und Formularen
    • Verwalten von Ticketformularen 
    • Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer

    Nur Professional und Enterprise

    • Agenten:
      • Hinzufügen eines Alias für einen Agenten
      • Vermeiden einer Agentenkollision
      • Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
    • Apps:
      • Erweitern von Zendesk mit Top-Apps
      • Einrichten der App „Zeiterfassung“
      • Verwenden der App „Zeiterfassung“
    • Geschäftszeiten:
      • Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen
    • Business-Regeln:
      • Filtern von Business-Regeln
      • Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln
    • Kundeninteraktion:
      • Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
      • Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
      • Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
      • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
    • Dynamische Inhalte und mehrere Sprachen:
      • Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte
      • Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten
      • Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
      • Verwenden von Liquid Markup zur Unterstützung von mehreren Sprachen in Automatisierungen, Auslösern und Makros
    • Exportieren von Daten:
      • Exportieren von Daten als CSV- oder XML-Datei
    • Integrationen:
      • Erweitern von Zendesk mit Top-Integrationen
    • Berichte:
      • Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs
      • Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen
    • Service-Level-Vereinbarungen (SLA):
      • Ressourcen zum Thema SLA
    • Sicherheit
      • Automatisches Schwärzen von Kreditkartennummern in Tickets
    • Ticketfelder und Formulare:
      • Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen
      • Verwalten von Ticketformularen
      • Erstellen konditionaler Ticketfelder
    • Benutzer und Organisationen:
      • Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer
      • Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
      • Ändern der Ticketorganisation für Anfragende bei Verwendung mehrerer Organisationen
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