Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Nutzen Sie Tools wie Spamfilter, Wortmoderation, Ratenbegrenzung und CAPTCHA um Ihr Help Center vor Spam zu schützen. Blockieren Sie als Absender von Spamnachrichten bekannte IPs und Domänen und abonnieren Sie Benachrichtigungen zu neuen Inhalten. Diese Funktionen tragen dazu bei, Spam zu managen und zu reduzieren, und helfen Ihnen, eine saubere und sichere Umgebung für Kundeninteraktionen zu schaffen.
Wenn Sie eine Onlinepräsenz haben, müssen Sie immer damit rechnen, Spamnachrichten zu erhalten. Besonders hoch ist dieses Risiko, wenn Sie ein öffentliches Onlineforum betreiben, in dem sich Ihre Kunden austauschen können.
Dieser Beitrag stellt die verfügbaren Tools zur Bekämpfung von Spam im Help Center vor. Bis auf die Wortmoderation sind alle diese Tools in allen Plänen verfügbar.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Spamfilter zur Verhinderung und Verwaltung von Spam
- Wortmoderation für Inhalte mit bestimmten Wörtern
- Ratenbegrenzung für neue Inhalte
- Blockieren der IP-Adressen bekannter Spammer
- Verwendung von CAPTCHA
- Blockierliste für identifizierte Spam-Domänen
- Abonnieren von Benachrichtigungen zu neuen Inhalten
Spamfilter zur Verhinderung und Verwaltung von Spam
Das Help Center weist einen eingebauten Spamfilter auf. Der Spamfilter verhindert, dass neue und bearbeitete Endbenutzer-Posts und -Kommentare, bei denen es sich vermutlich um Spam handelt, in Ihrem Help Center veröffentlicht werden. Weitere Infos.
Wortmoderation für Inhalte mit bestimmten Wörtern
Wissensadministratoren können Inhalte nach bestimmten Wörtern filtern, die eine Inhaltsmoderation auslösen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Endbenutzerinhalte, die eines der in der Liste aufgeführten Wörter enthalten, nicht veröffentlicht, sondern in eine Moderationswarteschlange gestellt. Sie können dann die Inhalte durchsehen und entscheiden, ob es sich um Spam handelt oder ob sie im Help Center veröffentlicht werden sollen. Sie können die Moderationswarteschlange abonnieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn neue Inhalte eintreffen. Weitere Infos.
Ratenbegrenzung für neue Inhalte
In Ihrem Help Center gibt es ein Limit für die Anzahl neuer Posts und Kommentare, die ein Benutzer innerhalb von 24 Stunden veröffentlichen kann. Nach gründlicher Analyse von Nutzungsmustern haben wir Ratenbegrenzungen entwickelt, die sich nicht auf die normale Verwendung auswirken, sondern konkret auf Spammer abzielen. Diese Ratenbegrenzung blockiert zwar keinen Spam per se, trägt aber zur Reduzierung bei.
Blockieren der IP-Adressen bekannter Spammer
Ihr Help Center erkennt und blockiert IP-Adressen, von denen der meiste identifizierte Spam kommt, sodass von solchen Adressen aus kein Zugriff auf Zendesk-Konten mehr möglich ist.
Verwendung von CAPTCHA
Um im Help Center Kommentare zu hinterlassen, müssen sich Endbenutzer anmelden. Dies ist nur möglich, wenn sie ein Konto eingerichtet haben. Bei der Anmeldung müssen Ihre Kunden unter Umständen eine Verifizierung durch das CAPTCHA von Cloudflare absolvieren. Wenn Sie die Einstellung „Jeder kann Tickets einreichen“ aktivieren, können auch Endbenutzer, die in Ihrem Help Center Tickets mit neuen Anfragen einreichen, zum CAPTCHA-Test aufgefordert werden. Dies geschieht immer dann, wenn das Tool vermutet, dass die Anfrage möglicherweise nicht von einem Menschen, sondern von einem Bot stammt. Weitere Infos.
Blockierliste für identifizierte Spam-Domänen
Wenn Sie feststellen, dass bestimmte E-Mail-Adressen oder -Domänen von Spammern genutzt werden, können Sie diese in Ihre Blockierliste aufnehmen. Weitere Infos.
Abonnieren von Benachrichtigungen zu neuen Inhalten
Abonnieren Sie die Abschnitte in der Wissensdatenbank und die Themen in der Community, damit Sie bei neuen Beiträgen und Kommentaren per E-Mail benachrichtigt werden. So sehen Sie nicht nur, welche Fragen Ihre Kunden haben, sondern können auch frühzeitig Spam abfangen, um ihn schnell zu entfernen und die betreffenden Benutzer zu sperren. Weitere Infos.