Spam ist ein lästiges Problem, mit dem wir alle tagtäglich zu tun haben. Postwurfsendungen, E-Mail, Telefonwerbung oder Haustürgeschäfte – all das kann mit der Zeit auf die Nerven gehen. Wenn Sie eine Onlinepräsenz haben, sind Sie dem Risiko ausgesetzt, Opfer von Onlinespam zu werden. Wenn Sie ein öffentliches Onlineforum betreiben, in dem sich Ihre Kunden unterhalten können, wächst das Risiko steil an.
Dieser Beitrag stellt die verfügbaren Tools zur Bekämpfung von Spam im Help Center vor. Bis auf die Wortmoderation sind alle diese Tools in allen Plänen verfügbar.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Spamfilter zur Verhinderung und Verwaltung von Spam
Das Help Center weist einen eingebauten Spamfilter auf. Der Spamfilter verhindert, dass neue und bearbeitete Endbenutzer-Posts und -Kommentare, bei denen es sich vermutlich um Spam handelt, in Ihrem Help Center veröffentlicht werden. Weitere Informationen zum Spamfilter und zur Verwaltung der Spamwarteschlange finden Sie unter Verhindern von Spam im Help Center anhand des Spamfilters.
Wortmoderation für Inhalte mit bestimmten Wörtern
Guide-Administratoren können Inhalte nach bestimmten Wörtern filtern, die eine Inhaltsmoderation auslösen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Endbenutzerinhalte, die eines der in der Liste aufgeführten Wörter enthalten, nicht veröffentlicht, sondern in eine Moderationswarteschlange gestellt. Sie können dann die Inhalte durchsehen und entscheiden, ob es sich um Spam handelt oder ob sie im Help Center veröffentlicht werden sollen. Sie können die Moderationswarteschlange abonnieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn neue Inhalte eintreffen. Weitere Infos.
Ratenbegrenzung für neue Inhalte
In Ihrem Help Center gibt es ein Limit für die Anzahl neuer Posts und Kommentare, die ein Benutzer innerhalb von 24 Stunden veröffentlichen kann. Nach gründlicher Analyse von Nutzungsmustern haben wir Ratenbegrenzungen entwickelt, die sich nicht auf die normale Verwendung auswirken, sondern konkret auf Spammer abzielen. Diese Ratenbegrenzung blockiert zwar keinen Spam per se, trägt aber zur Reduzierung bei.
Blockieren der IP-Adressen bekannter Spammer
Ihr Help Center erkennt und blockiert IP-Adressen, von denen der meiste identifizierte Spam kommt, sodass von solchen Adressen aus kein Zugriff auf Zendesk-Konten mehr möglich ist.
CAPTCHA
Um im Help Center Kommentare zu hinterlassen, müssen sich Endbenutzer anmelden. Dies ist nur möglich, wenn sie ein Konto eingerichtet haben. Bei allen Zendesk Support-Konten, die das Help Center aktiviert haben, durchlaufen Endbenutzer beim Einrichten ihres Kontos den CAPTCHA-Vorgang von Cloudflare.
Blockierliste für identifizierte Spam-Domänen
Wenn Sie Muster, E-Mail-Adressen oder Domänen von Spammern identifizieren können, haben Sie die Möglichkeit, sie in den Kunden-Admin-Einstellungen zur Blockierliste hinzuzufügen. Weitere Informationen
Abonnieren von Benachrichtigungen zu neuen Inhalten
Stellen Sie sicher, dass Sie die Abschnitte in Ihrer Wissensdatenbank und die Themen in Ihrer Community abonniert haben, damit Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn neue Posts und Kommentare eingestellt werden. So sehen Sie nicht nur, welche Fragen Ihre Kunden haben, sondern können auch frühzeitig Spam abfangen, um ihn schnell zu entfernen und die betreffenden Benutzer zu sperren. Weitere Infos.