Auslöser sind Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren von Tickets ausgeführt werden und automatisch Aktionen durchführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Beispielsweise kann ein Auslöser verwendet werden, um den Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Ticket geöffnet wurde.
Auslöser bestehen aus Bedingungen, die bestimmen, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit sie ausgeführt werden, und Aktionen, die durchgeführt werden, wenn die Bedingungen zutreffen (siehe Bedingungen und Aktionen in Auslösern). Anders ausgedrückt: Wenn die definierten Bedingungen wahr sind, führt der Auslöser die Aktionen aus.
Es stehen eine Reihe von Standardauslösern zur Verfügung, die Sie nutzen können. Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Business-Regeln können zudem eigene Auslöser erstellen.
Erstellen von Auslösern
Auslöser sind Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren von Tickets ausgeführt werden und automatisch Aktionen durchführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Sie können vorhandene Standardauslöser verwenden und weitere Auslöser erstellen.
Auslöser können nur von Administratoren oder Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen erstellt werden.
Das folgende Video bietet einen Überblick über das Hinzufügen von Auslösern:
Automatisieren von Benachrichtigungen mit Auslösern [2:02]
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
Sie können auch einen vorhandenen Auslöser kopieren und abändern.
- Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein.
Verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention. Auf diese Weise lassen sich ähnliche Auslöser leichter erkennen.
- (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für den Auslöser ein.
Hier können Sie die Funktionsweise des Auslösers genauer beschreiben. Es ist möglich, Auslöser anhand der Beschreibung zu suchen.
- Wählen Sie eine vorhandene Kategorie für den Auslöser aus, oder erstellen Sie eine neue Kategorie.
- Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und richten Sie die Bedingungen (Alle oder Beliebige) für den Auslöser ein.
Damit der Auslöser initiiert wird, müssen diese Bedingungen erfüllt sein.
- Wählen Sie eine Bedingung und für jede Bedingung, die Sie hinzufügen, einen Feldoperator und einen Wert aus.
Der Feldoperator bestimmt die Beziehung zwischen der Bedingung und dem Wert. Wenn Sie beispielsweise den Feldoperator „ist“ auswählen, muss die Bedingung dem Wert genau entsprechen. Für andere Bedingungen gibt es andere Feldoperatoren.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.
Hinweis: Es empfiehlt sich, Auslöseranweisungen so einfach wie möglich zu halten. Je komplexer ein Auslöser ist, desto schwerer ist die Fehlerbehebung und Pflege. - Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um die Aktionen festzulegen, die ausgeführt werden, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind.
- Klicken Sie auf Aktion und wählen Sie für jede Aktion, die Sie hinzufügen, einen Wert aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Auslöser.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen für die Aktion ein.
Je nach Aktion müssen Sie unterschiedliche Informationen eingeben. Wenn Sie beispielsweise die Aktion „Typ“ auswählen, müssen Sie einen Tickettyp angeben.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Der neue Auslöser wird am Ende der Liste hinzugefügt.
Hinweis: Jede Business-Regel muss kleiner als 65 Kb sein.
Sie können die Reihenfolge der Auslöser in der Liste ändern (siehe Neuanordnen von Auslösern) oder vorhandene Auslöser bearbeiten (siehe Verwalten von Auslösern).
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