Mit der Facebook-Integration für Zendesk können Sie Tickets aus öffentlichen und privaten Nachrichten erstellen, die Ihre Kunden auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen haben. Weitere Informationen zur Behebung von Problemen mit dem Facebook-Kanal finden Sie hier.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.
- Beheben von Fehlern in der Facebook-Integration
- Fehlerbehebung bei Facebook-Nachrichten oder -Tickets
- Fehlerbehebung bei Facebook-Berechtigungen
Beheben von Fehlern in der Facebook-Integration
Wenn Sie die Integration zum ersten Mal installieren, haben Sie möglicherweise nicht die erforderlichen Rollenberechtigungen, weder in Zendesk noch auf Facebook.
- Nur ein Zendesk-Administrator kann die Facebook-Integration in Zendesk einrichten.
- Nur ein Administrator oder Bearbeiter auf Facebook kann Ihre Facebook-Seite mit Zendesk verknüpfen.
Wenn das Problem nicht in Ihren Berechtigungen auftritt, versuchen Sie es mit einem der folgenden Beiträge.
- Ich kann keine zweite Instagram- oder Facebook-Seite zu Zendesk hinzufügen
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden
- Fehler: Keine neuen Facebook-Seiten für Benutzer verfügbar.
Fehlerbehebung bei Facebook-Nachrichten oder -Tickets
Es gibt eine Vielzahl von Gründen und Lösungen für die Behebung von Problemen mit Facebook-Tickets. Klicken Sie unten auf den entsprechenden Link.
- Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
- Private Facebook-Nachricht hat kein Zendesk-Ticket erstellt
- Kann ich Facebook-Werbung zur Ticketerstellung hinzufügen?
- Warum werden Tickets von Facebook nicht sofort in Support angezeigt?
- Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?
Fehlerbehebung bei Facebook-Berechtigungen
Zendesk benötigt Zugriff auf die folgenden Funktionen in Ihren Facebook-Berechtigungen, wenn Sie die beiden Plattformen verbinden möchten:
- Anzeigen für Werbekonten verwalten, auf die Sie Zugriff haben
- Verwaltung und Zugriff auf Seitenkonversationen in Messenger
- Inhalte auf Ihrer Seite erstellen und verwalten
- Kommentare auf Ihrer Seite verwalten
- Auf der Seite gepostete Inhalte lesen
- Anzeigen für Ihre Seite erstellen und verwalten
- Konten, Einstellungen und Webhooks für eine Seite verwalten
- Lesen von Benutzerinhalten auf Ihrer Seite
- Eine Liste der von Ihnen verwalteten Seiten anzeigen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.