Die Archivierung von Tickets beschleunigt das Laden insbesondere von Ansichten mit zahlreichen seit längerer Zeit geschlossenen Tickets. In der Regel archiviert Zendesk automatisch Tickets 120 Tage, nachdem der Ticketstatus auf „Geschlossen“ gesetzt bzw. das Ticket in den Zustand „Geschlossen“ versetzt wurde.
Ticketarchivierung
Archivierte Tickets sind am oberen Rand mit dem Banner Dies ist ein archiviertes Ticket gekennzeichnet.
Es gibt keine Möglichkeit, die Anzeige mithilfe einer Ansicht oder eines Suchfilters auf archivierte Tickets zu beschränken. Sie können aber nach Tickets suchen, die den Archivierungskriterien entsprechen, in der Regel also seit mindestens 120 Tagen geschlossen sind oder den Status „Geschlossen“ aufweisen. Beispiel: type:ticket status:closed
updated.
Überlegungen:
- Bei Konten mit extrem hohem Ticketvolumen kann Zendesk Tickets automatisch früher als 120 Tage nach dem Schließen archivieren.
- Tickets mit mehr als 10.000 Ereignissen werden nicht automatisch archiviert.
- Archivierte Tickets sind in der App „Benutzerdaten“ nicht enthalten.
- Archivierte Tickets sind nicht in Listen zugehöriger Datensätze für Nachschlagebeziehungsfelder enthalten.
- In Zendesk-Sandbox-Umgebungen werden geschlossene Tickets nach drei Tagen automatisch archiviert.
Mögliche Aktionen mit archivierten Tickets
Sie können nach wie vor auf archivierte Tickets zugreifen und sie weiter bearbeiten. In der folgenden Tabelle sind die Aktionen aufgeführt, die mit einem archivierten Ticket ausgeführt werden können.
| Funktion | Details | Verfügbar? |
|---|---|---|
| Direktzugriff | Zugreifen auf ein Ticket direkt über die URL (z. B. https://IhreSubdomäne.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Ja |
| Search | Suchen und Aufrufen von Tickets von den Suchergebnissen aus | Ja |
| Benutzerprofile | Anzeigen einer Liste der mit einem bestimmten Benutzer verknüpften Tickets (z. B. zugewiesene Tickets oder Tickets, bei denen der Benutzer auf CC gesetzt ist) | Ja |
| Explore-Berichte | Ressourcen zu Zendesk Explore | Ja |
| Gruppenprofile | Auflisten der mit einer Gruppe verknüpften Tickets | Ja |
| Organisationsprofile | Auflisten der mit einer Organisation verknüpften Tickets | Ja |
| Inkrementeller Export | Verfügbarer API-Endpunkt mit Angabe der zuletzt aktualisierten Tickets | Ja |
| Meine Aktivitäten | Anzeigen einer Liste der Tickets, die mit Ihren Anfragen in Verbindung stehen. Archivierte Tickets sind unter „Meine Aktivitäten“ nach wie vor als „gelöst“ gekennzeichnet. | Ja |
| Ansichten | Dient zum Erstellen gefilterter Ticketlisten. Archivierte Tickets sind in diesen Listen nicht enthalten. | Nein |
| Business-Regeln | Mit Auslösern und Automatisierungen lassen sich Aktionen für Tickets automatisieren. Auf archivierte Tickets können jedoch keine Business-Regeln angewendet werden. | Nein |
| API | Alle Ticket-API-Endpunkte geben archivierte Tickets zurück. Ausnahmen: Endpunkte zum Zählen von Tickets, Auflisten von Tickets, Auflisten von Ticketmetriken, Überspringen von Tickets und Auflisten von Ticketaudits. | Ja |
| Classic-Berichte | Classic-Berichte unter Admin > Verwalten> Berichte in Zendesk Support. Nur verfügbar bei Konten, die vor dem 30. April 2015 erstellt wurden. | Nein |
| Kundenkontext | Dient zum Erfassen von Informationen zum Anfragenden und seinen vorherigen Tickets. Archivierte Tickets werden nicht unter den Interaktionen im Kundenkontextfenster angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket. | Nein |
| Datenexport | Vollständiger Export Ihrer Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten als JSON, CSV- oder XML-Datei. | Ja |