Erstellen von Gruppen

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Tipp: Die Einstellungen für Gruppen befinden sich jetzt im Admin Center, dem neuen Standardort für Support-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Support-Einstellungen im Admin Center.

Gruppen dienen zum Zusammenfassen von Agenten mit gemeinsamen Kriterien.

Gruppen können nur von Administratoren oder Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen erstellt werden.

Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:

• Überblick über Gruppen
• Erstellen von Gruppen

Überblick über Gruppen

Gruppen dienen zum Zusammenfassen von Agenten mit gemeinsamen Kriterien. Die Art und Weise, wie Sie Gruppen einrichten, hängt davon ab, wie Sie Ihren Workflow definieren und Ihre Agenten organisieren möchten. Sie können Gruppen nach Know-how erstellen (Software vs. Hardware) oder nach den jeweils betreuten Organisationen (eine Gruppe ist möglicherweise nur für Kunden in einer bestimmten Region oder Zeitzone zuständig). Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Organisationen und Gruppen.

Wenn Sie mehr über Gruppen erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag von Justin Grave in unseren Community-Foren (Englisch) oder sehen Sie sich dieses kurze Video an.

Video: Gruppen in Zendesk Support (01:31)

Erstellen von Gruppen

Gruppen dienen zum Zusammenfassen von Agenten mit gemeinsamen Kriterien. Gruppen können nur von Administratoren oder Agenten mit entsprechenden Berechtigungen erstellt werden.

So erstellen Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen.
3. Geben Sie einen Gruppennamen ein.
4. (Optional) Geben Sie im Feld Gruppenbeschreibung eine Beschreibung der Gruppe ein.
5. Wählen Sie die Agenten aus, die Sie zur Gruppe hinzufügen möchten.
6. Wenn Sie diese Gruppe als Standardgruppe für neue Agenten verwenden möchten, klicken Sie auf Als Standardgruppe verwenden.
7. Klicken Sie auf Gruppe erstellen.

   Die neue Gruppe wird erstellt.