Erstellen von Gruppen

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Wie unter Überblick über Organisationen und Gruppen beschrieben, dienen Gruppen zum Zusammenfassen von Agenten mit gemeinsamen Kriterien. Agenten müssen mindestens einer Gruppe zugewiesen sein, können aber auch mehreren Gruppen angehören. Die Art und Weise, wie Sie Gruppen einrichten, hängt davon ab, wie Sie Ihren Workflow definieren und Ihre Agenten organisieren möchten. Sie können Gruppen nach Know-how erstellen (Software vs. Hardware) oder nach den jeweils betreuten Organisationen (eine Gruppe ist möglicherweise nur für Kunden in einer bestimmten Region oder Zeitzone zuständig).

Wenn Sie mehr über Gruppen erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag von Justin Grave in unseren Community-Foren (Englisch) oder sehen Sie sich dieses kurze Video an.

Video: Gruppen in Zendesk Support (01:31)

Gruppen können nur von Administratoren oder Agenten mit entsprechenden Berechtigungen erstellt werden.

So erstellen Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen.
3. Geben Sie einen Gruppennamen ein.
4. (Optional) Geben Sie im Feld Gruppenbeschreibung eine Beschreibung der Gruppe ein.
5. Wählen Sie die Agenten aus, die Sie zur Gruppe hinzufügen möchten.
6. Wenn Sie diese Gruppe als Standardgruppe für neue Agenten verwenden möchten, klicken Sie auf Als Standardgruppe verwenden.

   Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied.

7. Klicken Sie auf Gruppe erstellen.