Erstellen von Gruppen

Welchen Plan habe ich?

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Gruppen dienen zum Zusammenfassen von Teammitgliedern mit gemeinsamen Kriterien.

Die Art und Weise, wie Sie Gruppen einrichten, hängt davon ab, wie Sie Ihren Workflow definieren und Ihre Agenten organisieren möchten. Sie können Gruppen nach Fertigkeiten einrichten (z. B. Software oder Hardware) oder nach den Organisationen, die sie betreuen. So betreut eine Gruppe beispielsweise nur Kunden in einer bestimmten Region oder Zeitzone.

Wenn Sie mehr über Gruppen erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag von Justin Grave in unseren Community-Foren (Englisch) oder sehen Sie sich dieses kurze Video an.

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Gruppen können nur von Administratoren oder Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen erstellt werden.

So erstellen Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen.

   

3. Geben Sie einen Gruppennamen ein.
4. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
5. (Nur Enterprise) Wenn Sie diese Gruppe als private Gruppe einrichten möchten, klicken Sie auf Privat machen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen privater Ticketgruppen.
6. Wenn Sie diese Gruppe zur Standardgruppe für Ihr Konto machen möchten, klicken Sie auf Als Standard festlegen.
   Neue Teammitglieder werden automatisch dieser Gruppe zugewiesen.

   Hinweis: Die Standardgruppe eines Kontos und die Standardgruppe eines Teammitglieds sind zwei verschiedene Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied.
7. Klicken Sie unter „Gruppenmitglieder hinzufügen“ auf das Pluszeichen () neben dem Namen des Teammitglieds, das Sie hinzufügen möchten.

   Um alle Teammitglieder in der Liste zur Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.

   Um Teammitglieder zu finden, können Sie die Liste nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds durchsuchen.

8. Fügen Sie bei Bedarf weitere Teammitglieder hinzu und klicken Sie dann auf Speichern.
9. Wenn ein Administrator die Neuzuweisung gelöster Tickets aktiviert hat, wählen Sie eine Option, um festzulegen, wie die gelösten Tickets eines ausscheidenden Agenten neu zugewiesen werden sollen.

   

   Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der Neuzuweisungsoptionen für die gelösten Tickets von Gruppen.

   Die neue Gruppe wird erstellt.