Neuanordnen und Sortieren von Auslösern

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser

Es gibt zwei Möglichkeiten, Auslöser zu organisieren: Sie können sie neu anordnen oder sortieren. Beim Neuanordnen wird die Reihenfolge geändert, in der die Auslöser ausgeführt werden. Beim Sortieren wird nicht die Reihenfolge der Ausführung, sondern lediglich die Reihenfolge der Anzeige in der Auslöserliste geändert.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Neuanordnen von Auslösern
• Sortieren der Auslöserliste
• Ein- und Ausblenden von Spalten in der Auslöserliste

Neuanordnen von Auslösern

Sie können Ihre Liste der Auslöser neu ordnen, um festzulegen, in welcher Reihenfolge sie ausgeführt werden. Die Reihenfolge der Auslöser ist wichtig. Denken Sie daran, dass alle aktiven Auslöser bei jedem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets ausgeführt werden und ihre jeweiligen Aktionen sich gegenseitig beeinflussen können. Weitere Informationen finden Sie unter Wann Auslöser überprüft und ausgeführt werden.

Als Best Practice wird die folgende Reihenfolge für Auslöser empfohlen:

1. Änderungen oder Aktualisierungen der Ticketwerte. Auslöser, die Ticketwerte wie Status, Priorität oder andere Feldwerte ändern, sollten immer an erster Stelle erscheinen. Diese Auslöser können sich auf die Zuweisung von Tickets und auf Benachrichtigungen auswirken.
2. Ticketzuweisungen. Auslöser, die Tickets Gruppen oder einzelnen Agenten zuweisen, sollten auf Auslöser folgen, die andere Ticketwerte aktualisieren.
3. Benachrichtigungen. Auslöser, die Benachrichtigungen an Benutzer oder Ziele senden, sollten an letzter Stelle stehen. Das ist wichtig, weil vor dem Senden von E-Mail-Benachrichtigungen alle erforderlichen Systemänderungen abgeschlossen sein sollten.

Mit Auslöserkategorien können Sie mehrere Auslöser gleichzeitig neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Neuanordnen von Auslöserkategorien und Organisieren von Auslösern in Kategorien.

Eine Aktualisierung der Reihenfolge Ihrer Auslöser erscheint nicht als Änderung im Revisionsverlauf. Sie wird aber im Zeitstempel der letzten Aktualisierung berücksichtigt.

So ordnen Sie Auslöser per Drag & Drop neu an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
2. Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ oben rechts auf Reihenfolge bearbeiten.

   

   Eine Liste der Auslöser in der Standard-Sortierreihenfolge wird angezeigt.

3. Wählen Sie die Auslöser aus, die verschoben werden sollen.
4. Klicken und halten Sie den Drag-&-Drop-Griff für die Auslöser, die Sie verschieben möchten.
5. Ziehen Sie die Auslöser an die gewünschte Stelle und lassen Sie den Griff los. Wiederholen Sie diesen Vorgang so oft wie nötig, um die Auslöserliste wie gewünscht anzuordnen.
6. Klicken Sie auf Save.

Hinweis: Wenn beim Neuanordnen Ihrer Auslöser die Fehlermeldung „Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert“ angezeigt wird, lesen Sie den Beitrag Warum erhalte ich die Meldung „Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert“?. Ein Grund für diese Fehlermeldung kann sein, dass der Auslöser auf ungültige Felder oder Werte verweist.

Sortieren der Auslöserliste

Standardmäßig werden Auslöser nach ihrer Position (also der Reihenfolge ihrer Ausführung) sortiert. Sie können die Sortierreihenfolge ändern, indem Sie auf der Seite „Auslöser“ auf die Spaltenüberschriften klicken. Sie können nach verschiedenen Eigenschaften sortieren:

• Name
• Zuletzt aktualisiert
• Erstellt
• Ausgelöst (in der letzten Stunde, in den letzten 24 Stunden, in den letzten 7 Tagen oder in den letzten 30 Tagen)

Die Sortierung hat keine Auswirkungen auf die Reihenfolge, in der Ihre Auslöser ausgeführt werden. Wenn Sie eine neue Ausführungsreihenfolge für Ihre Auslöser auswählen möchten, gehen Sie wie unter Neuanordnen von Auslösern beschrieben vor.

So sortieren Sie Ihre Auslöser

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
2. Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, nach der Sie Ihre Auslöser sortieren möchten.

   Basierend auf dieser Eigenschaft werden die Auslöser neu sortiert.

3. Klicken Sie erneut auf die Spaltenüberschrift, um die Sortierrichtung (aufsteigend oder absteigend) zu wechseln.
4. Klicken Sie ein drittes Mal auf die Spaltenüberschrift, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sortierung rückgängig, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.
6. Sie können Ihre Sortieroptionen erweitern, indem Sie einige der Spaltenüberschriften in der Liste ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausblenden von Spalten in der Auslöserliste.

Ein- und Ausblenden von Spalten in der Auslöserliste

Sie können die Seite „Auslöser“ aktualisieren, um die Anzeige der Spalten in der Auslöserliste zu ändern. Die Standardspalte (Name) kann zwar nicht geändert werden, die anderen Spalten aber schon.

Hinweis: Informationen zur Auslösernutzung sind nur bei Support Professional und Enterprise verfügbar.

So blenden Sie Spalten ein oder aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
2. Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ rechts neben den Spaltenüberschriften auf das Symbol zum Ein- und Ausblenden von Spalten ().

   Das Symbol Spalten anzeigen erscheint.

   

3. Wählen Sie die gewünschten Spalten aus. Folgende Einstellungen stehen zur Auswahl: Beschreibung, Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum und Ausgelöst (in der letzten Stunde, in den letzten 24 Stunden, in den letzten 7 Tagen, in den letzten 30 Tagen). Die mit einem Häkchen gekennzeichneten Spalten erscheinen auf der Seite „Auslöser“. Sie können auch Alle Kategorien ausblenden wählen, um alle erweiterten Kategorien in der Liste zu schließen.