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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
- Modernes, einheitliches Erlebnis zum Erstellen und Verwalten benutzerdefinierter Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über angepasste Feldtypen.
- Agenten können sowohl die Text- als auch die Hintergrundfarbe in Ticketkommentaren ändern, wenn diese Option von einem Administrator aktiviert wird. Sie können mehrere Kombinationen unterschiedlicher Textfarben mit unterschiedlichen Hintergrundfarben verwenden, um Kommentare ansprechender zu gestalten. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Textfarbe.
- Der Wechsel auf den Arbeitsbereich für Agenten ist jetzt wesentlich einfach und schneller. Der Arbeitsbereich für Agenten lässt sich mit nur einigen wenigen Klicks für das gesamte Konto aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter So aktivieren Sie den Arbeitsbereich für Agenten.
Explore
- Mit einem neuen vordefinierten Community-Dashboard und dem zugehörigen Dataset für Guide können Sie die Aktivitäten in Ihrer Zendesk-Community überwachen, darunter Anzahl von Posts und Kommentaren, positive und negative Bewertungen, Community-Mitglieder und mehr. Mit dem Dataset können Sie eigene Berichte zu den Community-Aktivitäten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Community-Aktivitäten mit Explore und Metriken und Attribute für Zendesk Guide.
- Mit einem neuen vordefinierten Aktivitäten-Dashboard und dem zugehörigen Dataset für Guide können Sie Informationen zu allen E-Mails, Anrufen, Aufgaben, Terminen und Besuchen im Zusammenhang mit Vertriebsaktivitäten in Sell überwachen. Mit dem Dataset können Sie eigene Berichte zu Vertriebsaktivitäten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Zendesk Sell-Aktivitäten und Metriken und Attribute für Zendesk Sell.
Messaging
- Mit dem Flow Builder können Sie einen Konversationsbot zu Ihren Social-Media-Kanälen hinzufügen, einschließlich Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, Twitter DM und WeChat. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Social-Media-Messaging-Bots mit dem Flow Builder.
- Mit dem Schritt „API-Aufruf durchführen“ können Sie Ihren Bot mit externen Systemen verbinden. Dieser Schritt ermöglicht es Ihrem Bot, Daten wie Abonnement-ID oder Bestellstatus aus einem externen System, wie z. B. einem CRM- oder einem Warenwirtschaftssystem, in die Bot-Antwort einzubinden. Außerdem können so Ereignisse an andere Systeme gesendet werden, wie z. B. an Google Analytics oder Pendo. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Schritts „API-Aufruf durchführen“ im Flow Builder.
- Durch Hinzufügen einer Liste mit zulässigen Website-Domänen können Sie bestimmen, wo das Web Widget für Endbenutzer angezeigt wird. Nach Aktivierung der Zulassungsliste ist Folgendes möglich:
- Das Widget kann auf allen Webseiten in den auf der Liste enthaltenen Domänen (oder Unterdomänen) eingebettet und aufgerufen werden.
- Auf Webseiten in Domänen, die nicht in der Liste enthalten sind, ist kein Zugriff auf das Widget möglich.
- Administratoren können das Web Widget schnell für eine Domäne oder Unterdomäne sperren, indem sie es aus der Zulassungsliste entfernen.
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren des Web Widgets in einer Website oder einem Help Center.
Guide
-
In der Seitenleiste des Inhaltsblock-Editors werden jetzt genauere Informationen zur Platzierung von Inhaltsblöcken angezeigt. Konkret werden in der Seitenleiste die Beiträge angezeigt, in denen ein Inhaltsblock platziert wird, sowie die genauen Übersetzungen, in denen er verwendet wird, und deren Status.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsblöcken in Beiträgen.
Sicherheit
- Der Malware-Scanning-Service untersucht die Dateianhänge aller Tickets und blockiert bösartige Anhänge. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten bösartiger Anhänge.
Entwickler
- Zendesk Integration Services (ZIS) ist jetzt Teil von Conversational Data Orchestration. Conversational Data Orchestration ist ein Satz Funktionen zur Automatisierung von Workflows auf Basis von Ereignissen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Conversational Data Orchestration.
- Sie können jetzt ZIS-Abläufe basierend auf angepassten Sunshine-Benutzerereignissen auslösen. Weitere Informationen finden Sie unter Activity events in der Referenzdokumention zu den ZIS-Auslöserereignissen.
In Kürze verfügbar
- In Ticketansichten wird in Kürze die Benutzeroberfläche aktualisiert, damit Sie mehrere Tickets gleichzeitig verwalten können. Sobald diese Funktion verfügbar ist, sehen Sie eine neue Symbolleiste in Ticketansichten, mit der Sie mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten können. Video ansehen (00:42).
- Zendesk benachrichtigt Sie, wenn Sie beim Hinzufügen von Teammitgliedern die letzte verfügbare Lizenz in Anspruch nehmen (bei Self-Self-Service-Konten). So können Sie rechtzeitig weitere Agentenlizenzen kaufen. Diese Funktion war vorher nur bei vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Agentenlizenzen, wenn die letzte Lizenz verwendet wird.
