Wie richte ich die Anrufweiterleitung in Talk ein?

Frage

Wie richte ich die Weiterleitung für Kunden ein, die meine Talk-Telefonnummer anrufen?

Antwort

Nachdem Sie eine Telefonnummer in Talk hinzugefügt haben, können Sie die Weiterleitung für diese Nummer im Admin Center einrichten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Voraussetzungen
• Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Talk-Nummer aktiviert haben, und richten Sie Agentengruppen ein.
• Einstellungen für Ihren Talk-Anschluss verwalten
• Wählen Sie die Agentengruppen aus, die Anrufe erhalten sollen
• Grüße für Ihren Telefonanschluss einrichten
• Konfigurieren Sie bei Bedarf erweiterte Berechtigungen
• Verifizierungsschritte und Videoanleitung
• Weitere Ressourcen

Voraussetzungen

• Sie müssen einen Talk Team-Plan oder höher haben. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Kontos und bitten Sie ihn, das Abonnement des Plans anzuzeigen.
• Sie müssen ein Administrator des Kontos sein.

Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie Talk anstelle von Sell Voice verwenden. Mit Talk können Kunden und Agenten in Support Tickets telefonieren. Sell Voice ermöglicht es Ihnen, Leads und Kontakte direkt aus Angeboten im Produkt Sell heraus anzurufen. Siehe Beitrag: Aktivieren von Sell Voice für weitere Informationen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Talk-Nummer aktiviert haben, und richten Sie Agentengruppen ein.

Richten Sie mindestens eine Gruppe von Agenten ein, die Anrufe im Konto betreuen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen Erstellen von Gruppen Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen

Einstellungen für Ihren Talk-Anschluss verwalten

Konfigurieren Sie die Berechtigungen für Ihren Telefonanschluss. Öffnen Sie Admin Center, klicken Sie auf Kanäle > Talk und E-Mail > Talk und dann auf Anschlüsse öffnen. Klicken Sie auf den Telefonanschluss, den Sie einrichten möchten, und konfigurieren Sie die Einstellungen. Anweisungen zu den einzelnen Einstellungen finden Sie unter: Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse

Verwenden Sie bei höheren Plänen ein IVR, damit Anrufer das Ziel ihres Anrufs per Tastendruck auswählen können. Wenn Sie Omnichannel-Verteilung verwenden, können Sie jedem Ticket auch ein Stichwort aus bestimmten IVR-Tastatureingaben hinzufügen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Kunden über ein IVR beim Anruf zwischen mehreren Optionen wählen können:

Wenn Sie ein IVR einrichten möchten, anstatt Anrufe direkt an eine Gruppe von Agenten weiterzuleiten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie richte ich ein IVR ein?

Wählen Sie die Agentengruppen aus, die Anrufe erhalten sollen

Geben Sie an, welche Agentengruppen Anrufe erhalten sollen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten Wenn Sie den Professional- oder einen höheren Plan haben, konfigurieren Sie ein IVR-Menü, damit anrufende Benutzer sich per Tastendruck weiterleiten können. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR²

Hinweis: Für die Anrufweiterleitung mit einem Enterprise-Plan mit aktivierter Omnichannel -Verteilung können Sie eigene einheitliche Agentenstatuswerte erstellen, über die Agenten Talk-Anrufe entgegennehmen können.

Grüße für Ihren Telefonanschluss einrichten

Sie können die Begrüßungen für Ihren Telefonanschluss aufzeichnen und festlegen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie füge ich einen neuen Gruß hinzu?

Konfigurieren Sie bei Bedarf erweiterte Berechtigungen

Wenn Ihr Plan dies zulässt, können Sie Anrufe basierend auf Geschäftszeiten weiterleiten und das Weiterleiten von Anrufen üben, einschließlich einer „warmen Übergabe“. Sie können auch festlegen, dass Anrufe auf einem privaten Telefon statt über Ihren Webbrowser bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Wie nehme ich Anrufe an einem Privat- oder Bürotelefon an?