Testen der Einstellungen für Voice-Support

Welchen Plan habe ich?

Nachdem Sie Talk eingerichtet haben, können Sie Voice testen, um sicherzustellen, dass eingehende und abgehende Anrufe korrekt funktionieren. Außerdem können Sie prüfen, ob die Voicemail ordnungsgemäß funktioniert.

Zu Beginn des Testzeitraums für Zendesk Suite wurde Ihnen eine Telefonnummer zugewiesen. Talk ist damit einsatzbereit. Wenn Sie eine ältere Version von Zendesk verwenden, müssen Sie möglicherweise eine Telefonnummer hinzufügen, bevor Sie mit dem Testen beginnen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Testen abgehender Anrufe
Testen eingehender Anrufe
Tipps zur Fehlerbehebung für eingehende und abgehende Anrufe
Testen der Voicemail
Tipps zur Fehlerbehebung für Voicemail

Verwandte Beiträge

Testen abgehender Anrufe

Zu Beginn des Testzeitraums haben Sie eine Talk-Nummer erhalten. Sie können direkt mit dem Testen beginnen. Wenn Sie eine andere Nummer kaufen oder Ihre eigene Telefonnummer verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen. Gehen Sie wie folgt vor, um zu testen, ob abgehende Anrufe korrekt funktionieren.

So testen Sie abgehende Anrufe

Klicken Sie in der Produktleiste von Support auf das Talk-Symbol ().
Klicken Sie in der Talk-Konsole auf das Tastenfeld-Symbol ().
Wählen Sie in der Dropdownliste mit den Rufnummern für abgehende Anrufe () die Nummer aus, von der aus der Anruf getätigt wird.
Bei Bedarf können Sie auf die Nummer klicken und eine andere Nummer für den Anruf auswählen. Standardmäßig wird der zuletzt vom Agenten für einen abgehenden Anruf gewählte Anschluss verwendet.
Geben Sie im Feld Name, Telefonnummer über das Tastenfeld die Telefonnummer ein, die Sie als Test anrufen möchten, und klicken Sie dann auf Anrufen. Sie können Ihr eigenes Telefon oder eine andere Person anrufen.
Wenn der Empfänger antwortet, überprüfen Sie Folgendes:
1. Kann der Empfänger Sie deutlich hören?
2. Können Sie den Empfänger deutlich hören?
3. Gibt es andere Probleme mit der Gesprächsqualität, z. B. Aussetzer oder Jitter?
Um den Testanruf zu beenden, klicken Sie auf Auflegen.
Öffnen Sie in Support die Ansicht Nicht zugewiesene Tickets.
Prüfen Sie, ein Ticket zum Anruf erstellt wurde.

Testen eingehender Anrufe

Zu Beginn des Testzeitraums haben Sie eine Talk-Nummer erhalten. Sie können direkt mit dem Testen beginnen. Wenn Sie eine andere Nummer kaufen oder Ihre eigene Telefonnummer verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern. Gehen Sie wie folgt vor, um zu testen, ob eingehende Anrufe korrekt funktionieren.

So testen Sie eingehende Anrufe

Rufen Sie von einem Telefon aus Ihre Talk-Nummer an.
Klicken Sie in Suppport auf Annehmen, um den Anruf anzunehmen.
Nachdem Sie den Anruf entgegengenommen haben, überprüfen Sie Folgendes:
1. Kann der Anrufer Sie deutlich hören?
2. Können Sie den Anrufer deutlich hören?
3. Gibt es andere Probleme mit der Gesprächsqualität, z. B. Aussetzer oder Jitter?
Um den Testanruf zu beenden, legen Sie auf.
Öffnen Sie in Support die Ansicht Nicht zugewiesene Tickets.
Prüfen Sie, ein Ticket zum Anruf erstellt wurde.

Tipps zur Fehlerbehebung für eingehende und abgehende Anrufe

Wenn Sie Probleme mit dem Anruf haben, überprüfen Sie Folgendes:

Haben Sie eine gute Netzwerkverbindung? Talk erfordert eine Netzwerkbandbreite von mindestens 500 kbit/s.
Versuchen Sie es mit einem anderen Headset. Headsets für Handys bieten nicht die beste Audio- oder Mikrofonqualität. Am besten geeignet sind spezielle analoge oder digitale Headsets.
In Talk gibt es eine integrierte Berichtfunktion, die Sie informiert, wenn es Probleme mit dem Netz oder der Audioqualität gibt.

Weitere Hilfe finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Testen der Voicemail

Wenn Sie nicht der Lage sind, Anrufe von Kunden zu beantworten, kann die integrierte Voicemail-Funktion von Zendesk Talk einspringen. Wenn ein Kunde eine Voicemail hinterlässt, wird ein Ticket erstellt und die Voicemail angehängt.

Voicemail ist standardmäßig aktiviert. Sie können die Voicemail-Einstellungen wie gewünscht konfigurieren. Wenn Sie bereit sind, können Sie Ihre Voicemail testen.

So testen Sie Voicemail

Rufen Sie von einem Telefon aus Ihre Talk-Nummer an.
Nehmen Sie den Anruf in der Talk-Konsole nicht entgegen.
Sie hören eine Begrüßung und Musik.. Nach etwa 30 Sekunden können Sie eine Nachricht hinterlassen.
Hinterlassen Sie eine Nachricht und legen Sie dann auf.
Öffnen Sie in Support die Ansicht Nicht zugewiesene Tickets.
Prüfen Sie, ob ein Ticket zur Voicemail erstellt wurde.
Klicken Sie auf die Wiedergabetaste im Ticket, um die Voicemail abzuhören.
Vergewissern Sie sich, dass Talk die Voicemail vollständig aufgezeichnet hat und dass die Audioqualität akzeptabel ist.

Tipps zur Fehlerbehebung für Voicemail

Wenn Sie Probleme mit der Voicemail haben, überprüfen Sie Folgendes:

Haben Sie eine gute Netzwerkverbindung? Talk erfordert eine Netzwerkbandbreite von mindestens 500 kbit/s.
Ist die Voicemail aktiviert? Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Voicemail-Optionen.