Frage
Wie arbeiten der Bot Builder und Support-Auslöser zusammen? Wann sollte ich den Bot Builder in Messaging verwenden? Wann sollte ich Supportauslöser in Messaging verwenden?
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Voraussetzungen
- Sie haben vor Kurzem von Live-Chat zu Messaging migriert.
- Der Arbeitsbereich für Agenten und Messaging sind für das Konto aktiviert.
Antwort
Klicken Sie auf die Optionen unten, um zu erfahren, wann Sie den Bot Builder und Support-Auslöser in Messaging in Ihren Konversationen verwenden können.
Vor Live-Messaging
Nach Beginn des Live-Messaging
Bot-Interaktionen
Wenn Kunden mit dem Bot im Web Widgetinteragieren, werden diese Answers- und Konversations-Bots im Bot Builder erstellt. Mit dem Bot Builder können Sie Absichten erstellen, wenn ein Ereignis eintritt, bevor der Kunde eine aktive Nachricht an ein Teammitglied sendet.
Verwenden Sie Antworten beispielsweise, um eine Absicht zu erstellen, um nach wichtigen Informationen zu fragen, bevor Sie aktiv mit einem Teammitglied eine Nachricht senden.
Messaging zwischen Mitarbeitern und Endbenutzern
Support-Auslöser werden nicht ausgeführt, wenn Sie aktiv Messaging mit einem Endbenutzer durchführen. Support-Auslöser können jedoch ausgeführt werden, sobald ein Messaging-Ticket erstellt, das Ticket aktualisiert oder der Endbenutzer zehn Minuten lang inaktiv ist und das Protokoll gesendet wurde.
Wenn ein Endbenutzer beispielsweise mit einem Bot interagiert und beschließt, einem Teammitglied eine Live-Message zu senden, wird vom Ticketsystem ein Ticket erstellt. Zum Zeitpunkt der Ticketerstellung über Messaging kann ein Support-Auslöser verwendet werden. In der Abbildung unten wurde ein Auslöser erstellt, um dem Ticket ein Stichwort hinzuzufügen, wenn es über den Kanal Messaging erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unten in den Support-Auslöserbedingungen und -Aktionen:
Wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind:
- Kanal | Ist | Messaging
- Ticket | Ist | Erstellt
Folgende Aktionen werden ausgeführt:
- | . hinzufügen Stichwörter
Ein weiteres Beispiel für einen Workflow besteht darin, Tickets mit dem Bot Builder und Support-Auslösern vom Messaging-Kanal an eine bestimmte Gruppe von Teammitgliedern weiterzuleiten. Weitere Informationen zum Erstellen dieses Workflows finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilen von Messaging-Tickets anhand von Support-Auslösern. Sehen Sie sich die Bedingungen und Aktionen für den Support-Auslöser im folgenden Rezept an:
Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ticket | Ist | Erstellt
- Kanaltyp | Ist | Messaging
- Art des Problems | Ist | Abrechnungsproblem
Die folgenden Aktionen werden ausgeführt.
- Gruppe | Abrechnung
Videoanleitung
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Support-Auslöser für Messaging erstellen:
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