Frage
Wie arbeiten der Bot-Builder und Support Auslöser zusammen? Wann sollte ich den Bot-Builder in Messaging verwenden? Wann sollte ich Support -Auslöser in Messaging verwenden?
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Voraussetzungen
- Sie sind vor Kurzem von Live-Chat zu Messaging umgestiegen.
- Der Arbeitsbereich für Agenten und Messaging sind für das Konto aktiviert.
Antwort
Wählen Sie unten eine Option aus, um zu erfahren, wann Sie den Bot-Builder und Support -Auslöser in Messaging-Konversationen verwenden sollten.
- Vor Live-Messaging: Bot-Interaktionen
- Nach Beginn von Live-Messaging: Messaging zwischen Mitarbeitern und Endbenutzern
Videoanleitung
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Support -Auslöser für Messaging erstellen:
Bot-Interaktionen
Wenn Kunden mit dem Bot im Web Widgetinteragieren, werden diese Antworten und Konversations-Bots im Bot-Buildererstellt. Mit dem Bot-Builder können Sie Absichten erstellen, wenn ein Ereignis stattfinden soll, bevor der Kunde einem Teammitglied eine aktive Nachricht sendet.
Beispielsweise können Sie Antworten verwenden, um die Absicht zu erstellen, vor dem aktiven Messaging mit einem Teammitglied um wichtige Informationen zu bitten.
Messaging zwischen Mitarbeitern und Endbenutzern
Support -Auslöser werden nicht ausgeführt, wenn Sie aktiv mit einem Endbenutzer kommunizieren. Support -Auslöser können aber auch ausgeführt werden, wenn ein Messaging-Ticket erstellt oder aktualisiert wird oder der Endbenutzer zehn Minuten lang inaktiv ist und das Protokoll gesendet wird.
Wenn beispielsweise ein Endbenutzer mit einem Bot interagiert und einem Teammitglied eine Live-Nachricht sendet, erstellt das Ticketsystem ein Ticket. Bei der Ticketerstellung aus Messaging kann ein Support -Auslöser verwendet werden. In der Abbildung unten wurde ein Auslöser erstellt, der dem Ticket bei der Erstellung durch den Kanal Messaging ein Stichwort hinzufügt.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
-
Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Messaging
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen |
messaging_tag
-
Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen |
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Ein weiteres Beispiel für einen Workflow umfasst die Verwendung des Bot-Builder und Support -Auslösern, um Tickets vom Messaging-Kanal an eine bestimmte Gruppe von Teammitgliedern weiterzuleiten. Weitere Informationen zum Erstellen dieses Workflows finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilen von Messaging-Tickets mit Support -Auslösern.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Messaging
-
Objekt > Ticket > Art des Problems | Ist | Rechnungsfrage
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
Ticket > Gruppe | Abrechnung
-
Ticket > Gruppe | Abrechnung
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
1 Kommentar
Gabriela
Hi,
I'm trying to activate our AI bot and want to create a trigger so that when end users want to talk to a human, this creates a ticket, not a conversation (we don't have agents 24/7). Can someone help me, please?
0
Melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.