Kann ich sehen, welcher Benutzer einen bestimmten Beitrag in Zendesk aufgerufen hat?

Frage

Gibt es ein Zugriffsprotokoll, damit das Help Center weiß, welcher Benutzer welchen Beitrag aufgerufen hat?

Antwort

Sie können nicht sehen, welcher Benutzer einen Beitrag in Ihrem Help Center aufgerufen hat. Folgende Problemumgehungen eignen sich jedoch möglicherweise für Ihren Workflow:

Aktivieren der Verfolgung nicht registrierter Benutzer für das Help Center

Aktivieren Sie die Verfolgung nicht registrierter Benutzer für Ihr Help Center, um nicht registrierte Benutzer über mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen. Durch das Tracking anonymer Benutzer, können Sie die gleichen Informationen über das Help Center-Verhalten anonymer Benutzer sammeln wie bei angemeldeten Benutzern.

Wissensdatenbank in Explore

Verwenden Sie das Dataset „Knowledge Base“ in Explore, um die Gesamtrolle der Benutzer anzuzeigen, die die in Ihrem Help Center veröffentlichten Beiträge aufgerufen haben. Wenn Sie einen eigenen angepassten Berichterstellen möchten, lautet der Name des Attributs Interaktionsbenutzerrolle. Andernfalls verwenden Sie die vordefinierte Registerkarte im Zendesk Guide -Dashboardund können anhand des Filters Benutzerrolle nach Rollen Ihrer Wahl filtern.

Kundenkontext im Kontextfenster

Wenn Sie den Zendesk- Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie in Support und Tickets den Besucherpfad oder die angezeigten Seitenim Kundenkontextfenster anzeigen. Hierbei werden die Webseiten, App-Bildschirme oder Help Center -Beiträge angezeigt, die sich der Anfragende angesehen hat.

Hinweis: Die Funktion Aufgerufene Seiten ist nur in den Ticket-Seitenfenstern verfügbar, nicht in Explore oder in Auslösern.

Google Analytics

Mit Google Analytics können Sie eine eigene Berichtstruktur erstellen. Die Implementierung von Google Analytics ist für den Zendesk- Support nicht verfügbar .

Verwandte Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.