Frage
Gibt es ein Zugriffsprotokoll, in dem das Help Center weiß, welcher Benutzer welchen Beitrag aufgerufen hat?
Antwort
Sie können nicht sehen, welcher Benutzer einen Beitrag in Ihrem Help Center aufgerufen hat. Diese Workarounds könnten jedoch zu Ihrem Workflow passen:
Aktivieren des Trackings nicht registrierter Benutzer für Ihr Help Center
Aktivieren Sie die anonyme Benutzerverfolgung für Ihr Help Center, um anonyme Benutzer über mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen. Durch das Tracking anonymer Benutzer, können Sie die gleichen Informationen über das Help Center-Verhalten anonymer Benutzer sammeln wie bei angemeldeten Benutzern.
Wissensdatenbank-Dataset in Explore
Mit dem Dataset „Wissensdatenbank“ in Explore können Sie die Gesamtrolle der Benutzer anzeigen, die die in Ihrem Help Center veröffentlichten Beiträge aufgerufen haben. Wenn Sie einen eigenen angepassten Bericht erstellen möchten, lautet der Name des Attributs Interaktionsbenutzerrolle. Andernfalls verwenden Sie die vordefinierte Registerkarte im Zendesk Guide Dashboard und filtern Sie mit dem Filter Benutzerrolle die gewünschte Rolle.
Kundenkontext im Kontextfenster
Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Support und Tickets verwenden, können Sie den Besucherpfad bzw. die aufgerufenen Seiten im Kundenkontextfenster sehen. Diese Funktion zeigt die Webseiten, App-Bildschirme oder Help Center Beiträge an, die der Anfragende aufgerufen hat.
Google Analytics
Mit Google Analytics können Sie eine eigene Berichtstruktur erstellen. Die Implementierung von Google Analytics ist für den Zendesk-Kundensupport nicht verfügbar.
Verwandte Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.
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