Frage
Gibt es ein Zugriffsprotokoll, damit das Help Center weiß, welcher Benutzer welchen Beitrag aufgerufen hat?
Antwort
Sie können nicht sehen, welcher Benutzer einen Beitrag in Ihrem Help Center aufgerufen hat. Drei mögliche Problemumgehungen könnten jedoch zu Ihrem Workflow passen:
Wissensdatenbank in Explore
Ermitteln Sie anhand des Datasets „Knowledge Base“ in Explore die Gesamtrolle der Benutzer, die die in Ihrem Help Center veröffentlichten Beiträge aufgerufen haben. Wenn Sie einen eigenen angepassten Berichterstellen möchten, lautet der Name des Attributs Interaktionsbenutzerrolle. Andernfalls verwenden Sie die vordefinierte Registerkarte im Zendesk Guide-Dashboardund können anhand des Filters Benutzerrolle nach Rollen Ihrer Wahl filtern.
Kundenkontext im Kontextfenster
Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie in Support und Tickets den Besucherpfad oder die angezeigten Seitenim Kundenkontextfenster anzeigen. Hierbei werden die Webseiten, App-Bildschirme oder Help-Center-Beiträge angezeigt, die sich der Anfragende angesehen hat.
Google Analytics
Mit Google Analytics können Sie eine eigene Berichtstruktur erstellen. Die Implementierung von Google Analytics ist für den Zendesk-Kundensupport nicht möglich.
Verwandte Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.
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