Ticketlayouts bestimmen das Erscheinungsbild Ihrer Ticketoberfläche. In Zendesk ist ein vorkonfiguriertes und direkt einsetzbares Standard-Ticketlayout enthalten. Außerdem können Sie mit dem Layout-Builder eigene angepasste Layouts für Ihre Tickets erstellen. Mit angepassten Layouts können Sie die Ticketoberfläche optimieren, um die Effizienz Ihrer Agenten zu maximieren. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über angepasste Layouts mit dem Layout-Builder.
Angepasste Layouts können nur von einem Administrator erstellt werden. Außerdem muss der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert sein.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie angepasste Layouts für Ihre Tickets erstellen. Themen:
- Erstellen eines neuen Layouts
- Hinzufügen und Entfernen von Komponenten eines Layouts
- Ändern der Größe und Verschieben von Komponenten in einem Layout
- Stapeln von Komponenten in einem Layout
- Rückgängigmachen und Wiederherstellen von Layoutänderungen
- Verwalten der Komponenten im Kontextfenster
Verwandte Beiträge
Erstellen eines neuen Layouts
Sie können ein neues Layout anhand einer Layoutvorlage erstellen oder ein vorhandenes Layout bearbeiten. Angepasste Layouts können nur von einem Administrator erstellt werden.
So erstellen Sie ein neues Layout
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.Eine Liste der Layouts wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Layout erstellen.
Der Layout-Builder wird geöffnet und ein neues Layout mit einem Satz Standardkomponenten angezeigt.
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für das Layout ein.
- Wenn Sie dieses neue Layout als Standardlayout verwenden möchten, klicken Sie auf Als Standardlayout festlegen.
Dadurch wird das angepasste Layout für alle Ihre Agenten übernommen. Wenn Sie das nicht möchten, lassen Sie dieses Kontrollkästchen deaktiviert.
- Klicken Sie auf Layout anpassen.
Zur Anpassung des Layouts können Sie folgende Schritte durchführen:
- Komponenten hinzufügen oder vorhandene Komponenten entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Komponenten eines Layouts.
- Komponenten vergrößern, verkleinern oder verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Größe und Verschieben von Komponenten in einem Layout.
- Komponenten stapeln. Weitere Informationen finden Sie unter Stapeln von Komponenten in einem Layout.
- Komponenten in das Kontextfenster verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Komponenten im Kontextfenster.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Vorschau, um die Darstellung Ihres Layouts mit echten Ticketdaten zu prüfen.
- Wenn Sie mit Ihrem Layout zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie ein angepasstes Layout für eine bestimmte Marke, eine Agentengruppe, oder einen Satz Ticketformulare verwenden möchten, können Sie es einem kontextbezogenen Arbeitsbereich zuweisen.
Hinzufügen und Entfernen von Komponenten eines Layouts
Beim Erstellen Ihres neuen Layouts können Sie die Komponenten auswählen, die es enthalten soll. Es gibt Systemkomponenten und optionale Komponenten.
- Systemkomponenten: Fest in das Ticketlayout integrierte Komponenten, die nicht entfernt, aber in das Kontextfenster verschoben werden können. Hierzu gehören der Konversations-Thread, der Kundenkontext und die Ticketfelder.
-
Optionale Komponenten: Komponenten, die Sie in ein Layout aufnehmen können, aber nicht müssen. Hierzu gehören Zendesk-Apps wie der Abschnitt „Wissen“ oder Nebenkonversationen sowie Anwendungen von Drittanbietern. Sie können diese optionalen Komponenten im Layout nach Belieben innerhalb oder außerhalb des Kontextfensters platzieren.
Apps von Drittanbietern können mit dem Layout-Builder entfernt werden. Zendesk-Apps müssen Sie in den Konfigurationseinstellungen des Kontextfensters deaktivieren, damit sie aus allen Layouts in Ihrem Konto entfernt werden.
Wenn Sie den Layout-Builder öffnen, werden im Komponentenbereich rechts auf dem Bildschirm alle für angepasste Layouts verfügbare Komponenten angezeigt.
So fügen Sie Komponenten zu einem Layout hinzu
- Öffnen Sie ein Layout zur Bearbeitung.
- Gehen Sie zum Bereich Komponenten im Layout-Builder.
Hier werden Komponenten angezeigt, die Sie zum Layout hinzufügen können.
- Wählen Sie die gewünschte Komponente aus und ziehen Sie sie mit der Maus in das Layout.
Sie können die Komponente in einen leeren Bereich des Layouts ziehen, um sie hinzuzufügen, oder auf einer vorhandenen Komponente ablegen, um diese zu ersetzen.
Sie können die Komponente auch hinzufügen, indem Sie neben ihr auf das Pluszeichen (+) klicken.
- Nachdem Sie die Komponente hinzugefügt haben, können Sie sie an eine andere Stelle im Layout verschieben, vergrößern, verkleinern oder andere Änderungen vornehmen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Größe und Verschieben von Komponenten in einem Layout.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Vorschau, um das Layout zu überprüfen, oder auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.
So entfernen Sie eine Komponente
Wenn Sie in Ihrem Layout Platz schaffen möchten, können Sie Komponenten verkleinern oder entfernen. Es ist nicht möglich, Systemkomponenten aus einem Ticketlayout zu entfernen. Sie können sie aber in das Kontextfenster verschieben.
- Öffnen Sie ein Layout zur Bearbeitung.
- Wählen Sie im Arbeitsbereich des Layouts die Komponente aus, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Symbol „Komponente entfernen“ (
). 
Sie können die Komponente auch entfernen, indem Sie sie mit der Maus an den unteren Rand des Layouts ziehen.
- Bestätigen Sie den Löschvorgang und klicken Sie dann auf Speichern.
Ändern der Größe und Verschieben von Komponenten in einem Layout
Nachdem Sie Ihrem Layout Komponenten hinzugefügt haben, können Sie diese anpassen, um Ihr Layout zu optimieren.
So passen Sie Komponenten in einem Layout an
- Öffnen Sie ein Layout zur Bearbeitung.
- Wählen Sie im Arbeitsbereich des Layouts eine Komponente aus.
Rechts im Layout-Builder erscheint eine Liste der Aktionen, die Sie mit der Komponente ausführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Komponentenaktionen.
- Klicken Sie auf eine Aktion, um Ihre Komponente zu verschieben, zu ersetzen oder ihre Größe zu ändern.
Sie können auch den Mauszeiger auf eine Komponente setzen und sie an ihrem Griff (
) auf die gewünschte Größe ziehen. - Wenn Sie mit dem Bearbeiten der Komponenten fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Komponentenaktionen
Mit einer ausgewählten Komponente können Sie folgende Aktionen ausführen:
| Symbol | Beschreibung | Aktionen |
 |
Nach links verschieben | Komponente nach links verschieben. |
 |
Nach rechts verschieben | Komponente nach rechts verschieben. |
 |
Nach unten verschieben | Komponente nach unten verschieben. Verfügbar für gestapelte Komponenten. |
 |
Nach oben verschieben | Komponente nach oben verschieben. Verfügbar für gestapelte Komponenten. |
 |
Breite vergrößern | Breite der Komponente vergrößern. |
 |
Breite verringern | Breite der Komponente verringern. |
 |
Höhe vergrößern | Höhe der Komponente vergrößern. |
 |
Höhe verringern | Höhe der Komponente verringern. |
 |
Komponente ersetzen | Ausgewählte Komponente durch eine andere im Dropdownmenü „Komponente ersetzen“ aufgeführte Komponente ersetzen. |
 |
In Kontextfenster verschieben | Es ist nicht möglich, Systemkomponenten zu entfernen, aber Sie können sie in das Kontextfenster verschieben. |
|
Komponente entfernen |
Komponente aus dem Layout entfernen. |
Stapeln von Komponenten in einem Layout
Sie können Platz im Layout sparen, indem Sie Komponenten übereinander stapeln. Ein Stapel kann aus maximal zwei Komponenten bestehen.
So stapeln Sie eine Komponente.
- Öffnen Sie ein Layout zur Bearbeitung.
- Wählen Sie die Komponente aus, die Sie stapeln möchten.
- Ziehen Sie die Komponente über oder unter eine andere Komponente im Layout, bis ein blaues Zielsymbol (
) erscheint. - Lassen Sie die Komponente los.
Die Komponenten werden im Layout gestapelt.
Sie können eine gestapelte Komponente auswählen und ihre Höhe mit dem Aufwärts- und dem Abwärtspfeil vergrößern und verringern. Außerdem können Sie mit den doppelten Aufwärts- und Abwärtspfeilen ihre Anordnung im Stapel ändern.
- Speichern Sie die Änderungen.
So lösen Sie eine Komponente aus einem Stapel
- Öffnen Sie ein Layout zur Bearbeitung.
- Wählen Sie eine Komponente in einem Stapel aus.
- Ziehen Sie die Komponente nach links oder rechts aus dem Stapel, bis ein blaues Zielsymbol () erscheint.
- Lassen Sie die Komponente los.
- Speichern Sie die Änderungen.
Rückgängigmachen und Wiederherstellen von Layoutänderungen
Beim Erstellen Ihres Layouts vorgenommene Änderungen können Sie auch wieder rückgängig machen. Das ist beispielsweise hilfreich, wenn Sie eine Komponente versehentlich entfernt oder ausgetauscht haben. Sie können Schritt für Schritt alle Änderungen rückgängig machen oder wiederherstellen, bis zu dem Punkt, an dem Sie mit der Bearbeitung des Layouts begonnen haben. Beim Speichern des Layouts wird der Zwischenspeicher der vorgenommenen Änderungen geleert, bis Sie wieder eine neue Änderung vornehmen.
So machen Sie eine Änderung rückgängig
- Klicken Sie auf das Rückgängig-Symbol oben im Layout.
So stellen Sie eine Änderung wieder her
- Klicken Sie auf das Wiederherstellen-Symbol oben im Layout.
Verwalten der Komponenten im Kontextfenster
Beim Erstellen eines Layouts können Sie mit dem Layout-Builder nicht nur Komponenten im Hauptarbeitsbereich des Tickets, sondern auch Komponenten im Kontextfenster verwalten. So können Sie beispielsweise eine Anwendung aus dem Kontextfenster in den Hauptarbeitsbereich des Tickets verschieben, wo sie für die Agenten leichter erreichbar ist. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Komponenten in das Kontextfenster zu verschieben oder ganz zu entfernen.
So verwalten Sie Komponenten im Kontextfenster
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Layouts.
Eine Liste der Layouts wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das Optionsmenüsymbol (
) neben dem gewünschten Layout und dann auf Bearbeiten.Das Layout wird im Layout-Builder geöffnet.
- Klicken Sie auf Layout anpassen.
- Klicken Sie im Bereich Komponenten des Layout-Builders auf Kontextfenster verwalten.
Die Layout-Details für das Kontextfenster werden angezeigt.
- Nehmen Sie die folgenden Layoutänderungen vor:
- Klicken Sie auf Komponente hinzufügen (+) und wählen Sie im Dropdownmenü eine Komponente aus, die Sie hinzufügen möchten.
- Um eine Komponente aus dem Kontextfenster in das Hauptlayout zu verschieben, klicken Sie auf das Symbol In Hauptlayout verschieben (
) - Um eine Komponente aus dem Hauptlayout in das Kontextfenster zu verschieben, wählen Sie die Komponente im Hauptlayout aus und klicken dann auf das Symbol In Kontextfenster verschieben ().
- Wählen Sie im Menü Standardauswahl die Komponente aus, die direkt beim Öffnen des Kontextfensters angezeigt werden soll.
- Die Reihenfolge der Komponenten in der Seitenleiste des Kontextfensters wird durch ihre Reihenfolge in der Liste Alle Komponenten bestimmt. Um die Komponenten neu zu sortieren, setzen Sie den Mauszeiger auf den Griff am Ende einer Komponente und ziehen Sie sie an eine andere Position in der Liste.
- Wählen Sie eine Komponente aus, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Symbol „Entfernen“ ().
- Speichern Sie die Änderungen.