Frage
Der Ersteller eines Dashboards hat mein Unternehmen verlassen, und ich habe seinen Benutzer aus meinem Zendesk-Konto entfernt. Das Dashboard ist privat. Beim Versuch, darauf zuzugreifen, erhalte ich die Meldung: Das Dashboard ist nicht vorhanden oder nicht öffentlich. Wie erhalte ich Zugriff auf dieses Dashboard?
Antwort
Wenn Sie den Benutzer gesperrt , aber nicht aus Ihrem Konto gelöscht haben, können Sie ihn vorübergehend wieder zu einem Administrator upgraden und das Dashboard erneut mit einem vorhandenen Administrator teilen. Wenn Sie jedoch den ursprünglichen Ersteller des Dashboards gelöscht haben, können alle von ihm erstellten nicht geteilten Dashboards nicht wiederhergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?
So teilen Sie das Dashboard erneut
- Befolgen Sie die Schritte in diesem Beitrag, um die Sperre des Benutzerzugriffs aufzuheben: Sperren eines Benutzers.
- Wählen Sie die Option „Sperrung des Zugriffs" aus.
- Ändern Sie das Feld unter„Benutzertyp" in „ Mitarbeiter".
- Aktualisieren Sie die Rolle des Agenten im AdminCenterwieder auf „Administrator".
- Melden Sie sich in einer anderen Registerkarte Ihres Browsers als der Administrator an, den Sie gerade wiederhergestellt haben.
- Öffnen Sie Explore und teilen Sie das Dashboard mit sich selbst oder einem anderen Administrator.
- Nachdem Sie oder ein anderer Administrator den Zugriff auf das Dashboard bestätigt haben, stufen Sie die Rolle des ehemaligen Mitarbeiters aufEndbenutzerherunter.
- Befolgen Sie die Best Practices zum Sperren oder Löschen von Benutzern im Konto.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
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