Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Kontoanforderungen, Funktionsbeschränkungen und Best Practices
Damit Sie einen AI Agent zu Ihrer Slack-DM-Konfiguration hinzufügen können, muss Ihr Konto die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktiviert.
- Mindestens ein Agent, der Chat-Anfragen annehmen kann.
- Slack-Direktnachrichtenkanal für Zendesk Messaging aktiviert.
- Ein AI Agent für Messaging. Sie können einen bereits vorhandenen AI Agent veröffentlichen oder einen neuen AI Agent erstellen und für den Kanal verwenden.
Einige AI Agent-Funktionen für Messaging verhalten sich im Slack-DM-Kanal anders als in anderen Messaging-Kanälen:
- Die Begrüßung wird in der Konversation nicht angezeigt.
- (Legacy) Der Schritt „Details anfordern“ ist im Slack-DM-Kanal nicht verfügbar. Wenn dieser Schritt in einer Antwort Ihres Konversationsflusses enthalten ist, wird er umgangen.
Aufgrund der oben genannten Einschränkungen empfehlen wir, sich beim Erstellen Ihres AI Agent an folgende Best Practices zu halten:
- Schalten Sie die automatische Fallback-Antwort aus.
- Erstellen Sie einen Auslöser, der gelöste Tickets umgehend schließt.
- (Legacy) Da die Begrüßung in der Konversation nicht aktiv ist, sollten Sie eine Antwort erstellen, die eine Willkommensnachricht mit Gesprächsstartern wie „Hallo“ als Absichten enthält.
Hinzufügen eines AI Agent zum Slack-DM-Kanal
Wenn Ihr Konto bereit ist, können Sie den AI Agent für Messaging in Ihren Slack-DM-Kanal integrieren.
So fügen Sie den AI Agent zum Slack-DM-Kanal hinzu
- Melden Sie sich mit dem dedizierten Zendesk-Benutzerkonto bei Slack an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Führen Sie auf der Seite „AI Agent“ einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Neuen AI Agent erstellen und veröffentlichen Sie ihn im Slack-DM-Kanal.
- Klicken Sie auf einen vorhandenen AI Agent, den Sie verwenden möchten, und veröffentlichen Sie ihn im Slack-DM-Kanal.
Entfernen des AI Agent aus dem Slack-DM-Kanal
Wenn Sie den AI Agent für Messaging in Ihrem Slack-DM-Kanal nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn entfernen. In diesem Fall kehrt der Kanal wieder zum normalen Slack-DM-Supportbetrieb zurück.
Wenn Sie den AI Agent aus dem Kanal entfernen, geschieht Folgendes:
- Konversationen, die an einen Agenten übergeben wurden, werden nahtlos fortgesetzt.
- Ein Endbenutzer, der gerade mit dem AI Agent interagiert und beispielsweise Text eingibt oder auf eine Schaltfläche klickt, wird an einen Agenten übergeben. Bei dieser so genannten „stillen Übergabe“ übernimmt der Agent die Konversation, ohne dass der Endbenutzer zuvor eine automatisierte Antwort oder Benachrichtigung erhält.
So entfernen Sie den AI Agent aus dem Slack-DM-Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den AI Agent, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Einstellungen.
- Gehen Sie in der Registerkarte Allgemein zum Abschnitt Marken und Kanäle.
- Deaktivieren Sie den AI Agent, den Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
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