Sie können einen AI Agent zu Ihrem Slack-Direktnachrichtenkanal hinzufügen, um in Ihrer Slack-Messaging-Verbindung automatisierte AI Agent-Funktionen bereitzustellen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Kontoanforderungen, Funktionsbeschränkungen und Best Practices
Damit Sie einen AI Agent zu Ihrer Slack-Direktnachrichtenkonfiguration hinzufügen können, muss Ihr Konto die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktiviert
- Mindestens ein Agent, der Chat-Anfragen annehmen kann
- Slack-Direktnachrichtenkanal für Zendesk Messaging aktiviert
- Ein AI Agent (Sie können einen bereits erstellten AI Agent verwenden oder einen neuen erstellen)
Einige AI Agent-Funktionen verhalten sich im Slack-Direktnachrichtenkanal anders als in anderen Messaging-Kanälen:
- Die Begrüßung wird in der Konversation nicht angezeigt.
- (Legacy AI Agent) Der Schritt „Details anfordern“ ist im Slack-Direktnachrichtenkanal nicht verfügbar. Wenn dieser Schritt in einer Antwort Ihres Konversationsflusses enthalten ist, wird er umgangen.
- (Legacy AI Agent) Im Schritt Karussell hinzufügen werden die Fenster in einer Liste statt in einer scrollbaren Abfolge angezeigt. Abgesehen davon funktionieren sie wie gewohnt.
Aufgrund der oben genannten Einschränkungen empfehlen wir, sich beim Erstellen Ihres AI Agent an folgende Best Practices zu halten:
- Schalten Sie die automatische Fallback-Antwort aus.
- Erstellen Sie einen Auslöser, der gelöste Tickets umgehend schließt.
- (Legacy AI Agent) Da die Begrüßung in der Konversation nicht aktiv ist, sollten Sie eine Antwort erstellen, die eine Willkommensnachricht mit Gesprächsstartern wie „Hallo“ als Absichten enthält.
Hinzufügen eines AI Agent zum Slack-Direktnachrichtenkanal
Wenn Ihr Konto bereit ist, können Sie den AI Agent in Ihren Slack-Direktnachrichtenkanal integrieren.
So fügen Sie den AI Agent zum Slack-Direktnachrichtenkanal hinzu
- Melden Sie sich mit dem dedizierten Zendesk-Benutzerkonto bei Slack an.
- Konfigurieren Sie im Admin Center die Kanäle des AI Agent so, dass der Slack-Direktnachrichtenkanal aktiviert ist.
- Veröffentlichen Sie den AI Agent.
Entfernen eines AI Agent aus dem Slack-Direktnachrichtenkanal
Wenn Sie den AI Agent in Ihrem Slack-Direktnachrichtenkanal nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn entfernen. In diesem Fall kehrt der Kanal wieder zum normalen Slack-DM-Supportbetrieb zurück.
Wenn Sie den AI Agent aus dem Kanal entfernen, geschieht Folgendes:
- Konversationen, die an einen Agenten übergeben wurden, werden nahtlos fortgesetzt.
- Ein Endbenutzer, der gerade mit dem AI Agent interagiert und beispielsweise Text eingibt oder auf eine Schaltfläche klickt, wird an einen Agenten übergeben. Bei dieser so genannten „stillen Übergabe“ übernimmt der Agent die Konversation, ohne dass der Endbenutzer zuvor eine automatisierte Antwort oder Benachrichtigung erhält.
So entfernen Sie den AI Agent aus dem Slack-Direktnachrichtenkanal
- Konfigurieren Sie im Admin Center die Kanäle des AI Agent so, dass der Slack-Direktnachrichtenkanal deaktiviert ist.
- Veröffentlichen Sie den AI Agent.