Sie können den Bot Builder verwenden, um Ihrem Slack-Direktnachrichtenkanal einen Konversations-Bot hinzuzufügen. Mit diesem Konversations-Bot können Sie dann automatisierte Bot-Funktionen für Ihre Slack-Messaging-Verbindung bereitstellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Kontoanforderungen, Funktionsbeschränkungen und Best Practices
Damit Sie Ihrer Slack-DM-Konfiguration einen Bot hinzufügen können, muss Ihr Konto die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktiviert.
- Mindestens ein Agent, der Chat-Anfragen annehmen kann.
- Slack-Direktnachrichtenkanal für Zendesk Messaging aktiviert.
- Ein Konversations-Bot. Sie können einen bereits vorhandenen Bot veröffentlichen oder einen neuen Bot erstellen und für den Kanal verwenden.
Einige Messaging-Bot-Funktionen verhalten sich im Slack-DM-Kanal anders als in anderen Messaging-Kanälen:
- Der Schritt „Details anfordern“ ist im Slack-DM-Kanal nicht verfügbar. Wenn dieser Schritt in einer Antwort Ihres Bot-Konversationsflusses enthalten ist, wird er umgangen.
- Die Begrüßung wird in der Konversation nicht angezeigt.
Aufgrund der oben genannten Einschränkungen empfehlen wir, sich beim Erstellen Ihres Bots an folgende Best Practices zu halten:
- Da die Begrüßung in der Konversation nicht aktiv ist, sollten Sie eine Antwort erstellen, die eine Willkommensnachricht mit Gesprächsstartern wie „Hallo“ als Absichten enthält.
- Schalten Sie die automatische Fallback-Antwort aus.
- Erstellen Sie einen Auslöser, der gelöste Tickets umgehend schließt.
Hinzufügen eines Bots zum Slack-DM-Kanal
Wenn Ihr Konto bereit ist, können Sie den Messaging-Bot in Ihren Slack-DM-Kanal integrieren.
So fügen Sie den Bot zu Ihrem Slack-DM-Kanal hinzu
- Melden Sie sich mit dem dedizierten Zendesk-Benutzerkonto bei Slack an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents. - Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Führen Sie auf der Seite „Konversations-Bots“ einen der folgenden Schritte aus:
- Erstellen Sie einen neuen Bot und veröffentlichen Sie ihn im Slack-DM-Kanal.
- Klicken Sie auf einen vorhandenen Bot, den Sie verwenden möchten, und veröffentlichen Sie ihn im Slack-DM-Kanal.
Entfernen des Bots aus dem Slack-DM-Kanal
Wenn Sie den Konversations-Bot in Ihrem Slack-DM-Kanal nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn entfernen. In diesem Fall kehrt der Kanal wieder zum normalen Slack-DM-Supportbetrieb zurück.
Wenn Sie den Bot aus dem Kanal entfernen, geschieht Folgendes:
- Konversationen, die an einen Agenten übergeben wurden, werden nahtlos fortgesetzt.
- Ein Endbenutzer, der gerade mit dem Bot interagiert und beispielsweise Text eingibt oder auf eine Schaltfläche klickt, wird an einen Agenten übergeben. Bei dieser so genannten „stillen Übergabe“ übernimmt der Agent die Konversation, ohne dass der Endbenutzer zuvor eine automatisierte Antwort oder Benachrichtigung erhält.
So entfernen Sie den Konversations-Bot aus dem Slack-DM-Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Einstellungen.
- Scrollen Sie in der Registerkarte Allgemein zum Abschnitt „Kanäle“.
- Deaktivieren Sie den Bot, den Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.