Was ist neu in Zendesk: Mai 2023

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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:

Außerdem nicht verpassen:

Explore

In Explore können jetzt Nachschlagebeziehungsfelder für Datasets verwendet werden, die angepasste Felder unterstützen. Diese Arten von angepassten Feldern sind in den folgenden Ordnern des Datasets verfügbar: „Angepasste Felder für Tickets“, „Angepasste Felder für Anfragenden/Benutzerorganisation“ und „Angepasste Felder für Anfragenden/Benutzer“. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern und Suchen angepasster Felder in Explore.
Wir haben eine neue Sicherheitsmaßnahme für Dashboards mit öffentlichen Links eingeführt. Wenn ein Benutzer versucht, auf ein kennwortgeschütztes Dashboard zuzugreifen und fünf Mal in Folge ein falsches Kennwort eingibt, wird das Dashboard für alle Benutzer für fünf Minuten unzugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk.

Sunshine Conversations sind jetzt im Zendesk Suite Professional-Plan oder höher enthalten (für nach dem 13. April 2023 abonnierte Pläne). Kunden müssen nach wie vor separat für Nutzung und Support bezahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Zendesk Suite-Pläne.
In der Zendesk Suite sind mit Sunshine Conversations erstellte Erlebnisse durch das BAA abgedeckt, damit Sie Ihren Verpflichtungen im Rahmen des US-amerikanischen HIPAA-Gesetzes nachkommen können. Mit Sunshine Conversations erstellte eigenständige Legacy-Erlebnisse sind nicht abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Compliance.
Neue Add-ons für Sunshine Conversations sind zum Kauf verfügbar. Zum Kauf dieser Add-ons brauchen Sie einen Zendesk Suite Professional-Plan oder höher.
- Zwei dieser Add-ons erhöhen die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAUs) und der Benachrichtigungen, die ein Kunde in Sunshine Conversations nutzen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Add-ons für die Zendesk Suite.
- Die beiden weiteren Add-ons sind die Supportoptionen Sunshine Conversations Premier und Premier Enterprise, die ab bestimmten MAU-Nutzungsschwellen erforderlich sind.

Sie können jetzt die Inhaltsblockliste durchsuchen, um schnell den gewünschten Block zu finden. Die Inhaltsblockliste enthält ein neues Suchfeld, mit dem Sie nach Inhaltsblöcken für Beiträge suchen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Inhaltsblockliste.
Die Anzahl von Bildern, die Sie hochladen und in Guide-Beiträgen und Inhaltsblöcken verwenden können, hängt jetzt vom jeweiligen Plan ab. Diese Beschränkung gilt nicht für Bilder und Assets, die Sie in Designs hochladen, oder für Bilder, die Sie in Community-Posts und Kommentaren verwenden. Die neuen planbasierten Höchstwerte sind wie folgt:
- Suite Enterprise und höher oder Guide Enterprise und höher: 100.000
- Suite Professional und Growth oder Guide Professional: 40.000
- Suite Team (einschließlich Guide Lite): 10.000
Weitere Informationen finden Sie unter Guide-spezifische Produktbeschränkungen für Ihr Help Center.

Konfiguration von Sunshine Conversations im Admin Center. Wenn Sie eine Lizenz für Sunshine Conversations Lizenz bzw. Suite Professional oder höher haben, können Sie über das Admin Center auf die Sunshine Conversations-API zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Sunshine Conversations in Zendesk Suite.
Verbesserungen für Schritte in Antwortflüssen. Sie können jetzt bis zu 10 Schaltflächenlinks im Schritt „Nachricht senden“ und bis zu 10 vorkonfigurierte Schnellantworten im Schritt „Optionen anbieten“ hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten im Bot-Konversationsfluss.

Webhook-Abonnements für Guide-Ereignisse. Verwenden Sie die abonnementbasierte Verbindungsmethode, um Anforderungen auf Grundlage von Organisations-, Benutzer-, Help-Center- oder Community-Aktivitäten zu senden. Eine Liste der unterstützten Ereignistypen finden Sie unter Webhook event types (Englisch) in der API-Referenz. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Webhooks zur Interaktion mit Drittanbietersystemen.

Verwalten der Verfügbarkeit von Agenten über APIs. Mit der Agent Availability API können Sie Informationen zur Agentenverfügbarkeit in Echtzeit über alle Zendesk-Kanäle hinweg abrufen und den einheitlichen Status von Agenten aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Availability API (Englisch).
Im Changelog im Entwicklerportal sehen Sie alle wichtigen Änderungen auf einen Blick. Das Changelog erfasst wichtige Änderungen, Ergänzungen, Korrekturen, eingestellte und entfernte Funktionen sowie Betas und EAPs für Zendesk-APIs und -SDKs. Die Liste lässt sich nach Ereignistyp filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Changelog (Englisch).

Überblick über die Beitragsverifizierung im Help Center und wie sie funktioniert. Die Verifizierung von Beiträgen ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten. Das Festlegen von Regeln für die Beitragsverifizierung und das Verwalten von Erinnerungs-E-Mails kann jedoch etwas verwirrend sein.
Dieser Beitrag beschreibt, wie die Beitragsverifizierung funktioniert, und gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen, wie z. B. „Wie kann ich Erinnerungs-E-Mails stoppen?“ und „Muss ich Regeln zur Beitragsverifizierung verwenden, um eine Verifizierungsstrategie umzusetzen?“ Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Beitragsverifizierung.