Beiträge in der Reihe
Dieser Leitfaden soll Kunden helfen, Messaging in ihrem Zendesk-Konto einzuführen. Er behandelt die wichtigsten Überlegungen und Entscheidungen, die im Vorfeld getroffen werden müssen, bis hin zur Bereitstellung von konversationsorientiertem Support.
Gehen Sie von der Seitenleiste aus durch die einzelnen Abschnitte, um mehr zu erfahren:
- Teil 1: Überblick über konversationsorientierten Support mit Messaging bietet eine Einführung in die Leistungsmerkmale und Funktionen von Messaging.
- Teil 2: Das Planen des Workflows für konversationsorientiertes Messaging hilft Ihnen, Ihre Ziele für die Einführung von konversationsorientiertem Messaging zu bestimmen und Ihren Workflow auf diese Ziele auszurichten.
- Teil 3: Planen des Personalbedarfs und der operativen Anforderungen für Messaging legt die Rollout-Erwartungen fest, hebt die Bereiche hervor, auf die Sie sich konzentrieren sollten, und bietet Ratschläge für die Unterstützung von Agenten und Kunden während der Umstellung.
- Teil 4: Bereitstellen von konversationsorientiertem Support mit Messaging führt Sie durch die Bereitstellung von konversationsorientiertem Support.
Weitere Informationen zur Optimierung Ihrer Messaging-Konfigurationen und Workflows finden Sie unter Verwenden von Messaging und Verwenden von Bots.