Beiträge in der Reihe
Entscheidend für den Erfolg eines neuen Prozesses zum konversationsorientierten Support mit Messaging ist die detaillierte Planung des Rollouts. Wenn Sie diesen Leitfaden zur Bereitstellung von Messaging befolgt haben, haben Sie bereits Folgendes getan:
- Sie haben Ihre Ziele für die Einführung von Support durch konversationsorientiertes Messaging festgelegt.
- Sie haben entsprechende Workflows konzipiert, zum Beispiel welche Messaging-Kanäle verwendet werden sollen, wie der gewünschte Konversationsstil aussieht, welche Workflow-Aspekte automatisiert werden sollen und wie Tickets an Agenten verteilt werden sollen.
- Sie haben Ihren Personalbedarf und Ihre operativen Anforderungen bei der Planung berücksichtigt, zum Beispiel für Personalbedarf, betriebliche Konfigurationen und Mitarbeiterschulung für die erfolgreiche Einführung des neuen Prozesses.
Jetzt können Sie Messaging in Ihrem Unternehmen einführen. Je nach Ihren Zielen und den Entscheidungen, die Sie bei der Workflow- und Personalplanung getroffen haben, müssen Sie möglicherweise einige oder alle der folgenden Schritte durchführen:
- Konfigurieren Sie Ihre Messaging-Kanäle wie erforderlich:
- Geben Sie Ihren Agenten Zugriff auf die entsprechenden Messaging-Kanäle.
- Konfigurieren Sie die Bots und Automatisierungen für Ihren Messaging-Workflow, darunter Folgendes:
- Standardantworten für Messaging
- Antworten für Social-Media-Messaging
- Konversations-Bot, den Sie in der Planungsphase konzipiert haben
- Konfigurieren Sie die Verteilung von Messaging-Tickets:
- (Optional) Nutzen Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ für fortgeschrittenere Bots und Automatisierung in Ihrem Messaging-Workflow.
- Schulen Sie Ihre Agenten, damit sie mit den neuen Prozessen, dem neuen Erlebnis und den neuen Erwartungen vertraut sind.