Anzeigen ähnlicher Tickets (EAP)

Die Funktion „Ähnliche Tickets“ ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Wenn Sie teilnehmen möchten, müssen Sie sich für das EAP anmelden, über das Add-on „Fortschrittliche KI“ verfügen und die Absichtsprognose einschalten.

Mit der Funktion „Ähnliche Tickets“ können Sie in der Suchleiste des Arbeitsbereichs für Agenten oder im Abschnitt „Intelligenz“ des Kontextfensters eine Liste ähnlicher Tickets anzeigen. Mit Informationen dazu, wie ähnliche Probleme behoben wurden, können Sie Tickets effizienter lösen.

Wo diese Liste angezeigt wird, hängt davon ab, wann das Add-on „Fortschrittliche KI“ für Ihr Konto gekauft wurde.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen ähnlicher Tickets in der Suchleiste im Arbeitsbereich für Agenten
• Anzeigen ähnlicher Tickets im Abschnitt „Intelligenz“

Verwandte Beiträge:

• Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“

Anzeigen ähnlicher Tickets in der Suchleiste im Arbeitsbereich für Agenten

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ am oder nach dem 9. Oktober 2024 erworben haben. Wenn Sie das Add-on vor diesem Datum erworben haben, lesen Sie stattdessen Anzeigen ähnlicher Tickets im Abschnitt „Intelligenz“.

Bei der Bearbeitung eines Tickets im Arbeitsbereich für Agenten werden in der Suchleiste ähnliche Tickets angezeigt.

So zeigen Sie ähnliche Tickets an

1. Öffnen Sie ein Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen ().
3. Klicken Sie auf den Filter Tickets.

   Im Kopfbereich Ähnliche Tickets werden Tickets angezeigt, die dem momentan bearbeiteten Ticket ähneln. Die ähnlichen Tickets werden ausgeblendet, sobald Sie mit der Eingabe von Suchbegriffen beginnen, und wieder eingeblendet, wenn Sie die Suchbegriffe löschen.

   

Anzeigen ähnlicher Tickets im Abschnitt „Intelligenz“

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ vor dem 9. Oktober 2024 erworben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copilot durchgeführt haben. Wenn Sie das Add-on an oder nach diesem Datum erworben haben, lesen Sie stattdessen den Abschnitt Anzeigen ähnlicher Tickets in der Suchleiste im Arbeitsbereich für Agenten.

Im Fenster „Intelligenz“ können Sie Tickets anzeigen, die dem gerade bearbeiteten Ticket ähnlich sind.

So zeigen Sie ähnliche Tickets an

1. Öffnen Sie ein Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
2. Klicken Sie auf das Symbol Intelligenz (), um den Abschnitt zu öffnen.
3. Klicken Sie auf den Bereich Ähnliche Tickets.
4. Klicken Sie auf eines der Tickets in der Liste, um es in Support in einer neuen Registerkarte zu öffnen.

   

5. (Optional) Klicken Sie auf das „Daumen-hoch“-Symbol, um anzugeben, dass das ähnliche Ticket eine hilfreiche Ressource für die Bearbeitung des aktuellen Tickets ist. Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf das „Daumen-runter“-Symbol.