Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Support
- Mobile SDKs
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
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Houses Bahia by Menze(Support, kostenpflichtig)
House in thegreifen , von Menze ist ein innovatives Tool, mit dem Sie Konten bei Social Bahia in Zendesk integrieren können, um Vorfälle und Kundenserviceanfragen effizienter zu managen. Sie können Ihre Social-Media-Instanzen mit Ihren Zendesk-Instanzen verbinden, um alle Kundeninteraktionen zentral zu verwalten und effektiveren Support zu bieten. Sie können Benachrichtigungen zu Vorfällen direkt in Zendesk erhalten und schnell und effizient darauf reagieren. Dadurch ist für eine reibungslose Kommunikation und eine effektive Problemlösung gesorgt. -
ChatGpt AI von IntegrateCloud(Support)
ChatGpt AI von IntegrateCloud personalisierte ChatGpt-KI-Bots, die für Ihr Zendesk Help Center trainiert sind. Die ChatGpt-KI-Integration mit Zendesk ermöglicht Ihnen, Kundeninteraktionen zu automatisieren und sofortigen, personalisierten Support bereitzustellen – direkt von der Zendesk-Plattform aus. -
TB-Kommunikation(Sell)
YouTube-Kommunikation ist Ihre Komplettlösung zur Straffung der Kommunikation im digitalen Zeitalter. Werten Sie Ihren Kundensupport und Ihre Kundeninteraktion mit einer Contact-Center-Lösung mit zahlreichen Funktionen als Grundlage für effektive Kundeninteraktionen auf. Geben Sie Ihren Teams den Komfort, Anrufe mit einem einzigen Klick einzuleiten, und entfernen Sie sich von der manuellen Schnellwahl. Zeit, die Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu steigern. Erfassen Sie wichtige Konversationen und Transaktionen mit Leichtigkeit. Jeder Anruf – ob ein- oder abgehend – kann aufgezeichnet, archiviert und jederzeit abgerufen werden. -
Data-at-Rest-Scanner(Support)
Data-at-Rest-Scanner bei Nacht hilft Ihnen weiter alle in Ihrem Zendesk-Konto gespeicherten Data-at-Rest-Daten durchsuchen (Tickets, Kommentare und Dateianhänge, einschließlich HTTP-Archivdateien (HAR)). Sparen Sie sich das manuelle Durchforsten von Tickets, indem Sie vertrauliche Informationen wie Zugriffsschlüssel, Anmeldedaten, Geheimnisse, PII und PCI automatisch identifizieren. Nutzen Sie die Leistung der erweiterten Erkennungs-Engine von Nightfall, um Data-at-Rest-Daten in Ihrer Zendesk-Instanz zu scannen und eine umfassende Bestandsaufnahme der Risiken zu erstellen. -
Allee(Support)
Allee ist ein Voice- und Playbooking-Tool für wachstumsstarke Startups und Großunternehmen. Allee zentralisiert Business-Monitoring-Systeme, um sicherzustellen, dass die richtige Person zur richtigen Zeit benachrichtigt wird, und Ihr Team wird für jede Folgeanfrage bis zur Lösung verantwortlich gemacht. Mit dieser Zendesk-Anwendung können Sie die Avenue-Daten zu jedem Zendesk-Ticket anzeigen und Allee-Formulare direkt von Zendesk aus einreichen. -
Macorva(Support)
Macorva ist nahtlos in Zendesk integriert, um Kunden ein umfassendes Feedback-Erlebnis zu bieten. Mit Macorva kann in wichtigen Phasen des Lösungsprozesses automatisch eine Kundenumfrage auslösen, um in Echtzeit Feedback zu erfassen und die Kundeneinstellung zu messen. Sie können unsere für Mobilgeräte optimierten Umfragevorlagen an Ihre Marke und Ihre Ziele anpassen und durch Echtzeitanalysen und -berichte wertvolle Einsichten erhalten. Macorva überwacht außerdem die Agentenleistung, verfolgt die Kundenzufriedenheitswerte und sorgt für erweitertes Kundenengagement, was zu mehr Kundentreue und positiven Weiterempfehlungen führt. -
GCF Softphone(Support)
GCF-Softphone ist ein Cloud-Telefondienstanbieter mit internationalen Telefonnummern, internationalen Anrufweiterleitung, abgehenden Anrufen und erweiterten Anrufmanagementfunktionen. Mit GCF Softphone für Zendesk können Sie direkt von Zendesk aus Anrufe tätigen und entgegennehmen, den Anrufverlauf im CRM-System speichern, Kunden von deren CRM-Seite aus anrufen, Voicemails anzeigen und eine Vielzahl von Nummern für eingehende und abgehende Anrufe nutzen, darunter in über 150 Ländern. -
Sellcustbridge(Support)
Sellcustbridge stellt die Art und Weise, wie Marketplace-Verkäufer Kundeninteraktionen managen, neu fest. Dieses auf Effizienz ausgelegte Tool aggregiert alle Käufernachrichten nahtlos von mehreren Amazon- und eBay-Verkäuferkonten zusammen, ganz gleich, wie viele Verkäuferkonten Sie verwalten. Mit Sellcustbridge werden alle relevanten Details zur Bestellung neben der Kundennachricht angezeigt und alle angepassten Felder automatisch mit Daten zur Bestellung ausgefüllt.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
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Messaging
Für den Messaging-Kanal sind jetzt SLAs wie „Zeit bis zur ersten Antwort“ und „Zeit bis zur nächsten Antwort“ verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Wir stellen vor: eine Verbesserung der SLA für die Antwortzeit für Messaging. -
Messaging
Das Dataset „Messaging“ unterstützt jetzt zusätzliche Metriken zur Aufschlüsselung der Zeit bis zur ersten Antwort. Weitere Informationen finden Sie unter Wir stellen vor: zusätzliche Explore-Metriken zur Aufschlüsselung der ersten Antwort bei Messaging-Kanälen.
Zendesk Explore
Neu
- Registerkarten sind jetzt im Beta-Dashboard Builder verfügbar. Mit der neuen Registerkartenfunktion können Sie bis zu 10 Registerkarten in einem einzigen Dashboard erstellen. Dies stellt eine Alternative zur Erstellung separater Dashboards dar und ermöglicht es Ihnen, Ihre Datenkomponenten innerhalb eines Dashboards besser zu strukturieren. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta).
- Jetzt gibt es neue Metriken und Berichte im vorkonfigurierten Zendesk Messaging-Dashboard und im Dataset „Messaging-Tickets“, die Einblicke in die Zeit bis zur ersten Antwort bieten. Weitere Informationen zu den Dashboard-Änderungen finden Sie unter Analysieren von Messaging-Tickets. Weitere Informationen zu den neuen Metriken finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
- Die vorkonfigurierten Live-Dashboards in Explore unterstützen einheitliche Agentenstatuswerte. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden, enthält das Live-Dashboard von Explore jetzt detailliertere Informationen über den Status und die Kapazität der Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Live-Status und -Aktivitäten der Agenten.
Guide und Gather
Neu
- Das Produktlimit wurde für die Gesamtzahl von Beiträgen, in denen ein Inhaltsblock verwendet werden kann, auf 500 erhöht.
- Upgrade des Quellcode-Editors in Beiträgen, die jetzt unterstützt werden Tastaturkürzel aktivieren.
Support
Neu
- Antwortzeit-SLAs für Messaging sind jetzt für alle Konten verfügbar, die Social-Media-, Web- oder Mobile-Messaging-Kanäle verwenden.
Mobile SDKs
Zendesk iOS SDK v2.16.0
Neu
- Unterstützung für Postback-Aktionstyp: Postback-Schaltflächen verbessern Ihre Konversationen, da sie serverseitige Logik auslösen können, wenn ein Benutzer auf sie klickt, und beim Erstellen eines Bots hilfreich sind. Sie können sie auch verwenden, um andere serverseitige Aktionen auszulösen, indem sie in der Konversation auf eine Schaltfläche klicken, wie z. B. die Aktion „Zum Warenkorb hinzufügen“.
- Die Navigationsschaltfläche „Neueste“ zeigt auf dem Konversationsbildschirm an, dass neue Nachrichten eingehen, wenn der Endbenutzer auf dem Konversationsbildschirm nach oben scrollt. Wenn Sie auf die Schaltfläche tippen, wird an den unteren Rand des Bildschirms verschoben.
- Die Schaltfläche „Ungelesene Nachrichten“ wird hinzugefügt, wenn ein Endbenutzer zum Konversationsbildschirm navigiert und es eine Gruppe ungelesener Nachrichten gibt, die nicht in den sichtbaren Bereich der Konversation passen. Tippen Sie auf die Schaltfläche, um zur ersten ungelesenen Nachricht zu blättern.
Fest
- Zeitweises Absturzproblem bei der Benachrichtigung von Beobachtern behoben.
- Die Werte von Dropdownformularen werden im Querformat wie erwartet angezeigt.
Zendesk Android SDK v2.16.0
Neu
- Unterstützung für Postback-Aktionstyp: Postback-Schaltflächen verbessern Ihre Konversationen, da sie serverseitige Logik auslösen können, wenn ein Benutzer auf sie klickt, und beim Erstellen eines Bots hilfreich sind. Sie können sie auch verwenden, um andere serverseitige Aktionen auszulösen, indem sie in der Konversation auf eine Schaltfläche klicken, wie z. B. die Aktion „Zum Warenkorb hinzufügen“.
Fest
- In Formularen mit mehreren Dropdownfeldern werden nicht mehr mehrere Dropdownlisten gleichzeitig angezeigt. Es wird jeweils immer nur eine Liste angezeigt.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Maschinelles Lernen
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
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