| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 16. April 2024 | 16. April 2024 | 16. April 2024 |
Wir freuen uns, unsere neueste Verbesserung ankündigen zu können: das Insights-Dashboard speziell für KI-Agenten in Messaging (bisher bekannt als Konversations-Bots).
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich und warum?
Verbessern Sie die Leistung Ihrer KI-Agenten und die Erfahrung Ihrer Kunden mit detaillierten Erkenntnissen zu gelösten und ungelösten Themen, Endbenutzerinteraktionen und automatisierten Lösungsraten. Auf der neuen Registerkarte „Insights“ finden Sie alles, was Sie brauchen, um die Leistung Ihres KI-Agenten zu steigern, ohne mehrere Datenanalysen durchführen zu müssen. Verfügbar für alle Zendesk-Kunden mit Support- oder Suite-Plan.
Überwachen der aktuellen Leistung
Überwachen und verfolgen Sie die KPIs für Ihre KI-Agenten mit wöchentlichen Insights zu den automatisierten Lösungsraten und Agentenweiterleitungen. Indem Sie sich einen Einblick in die Aufschlüsselung der Antworten von KI-Agenten verschafften, darunter Artikelempfehlungen, KI-generierte Antworten, ermittelte Antwortflüsse sowie Fälle, in denen der KI-Agent keine Antwort ermitteln konnte, erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, welche Antworten zu optimalen Ergebnissen führen.
Nächste Schritte zur Verbesserung der Leistung
Ergreifen Sie praktische Maßnahmen, um Ihre Automatisierungsraten und die Leistung Ihrer KI-Agenten zu steigern, indem Sie häufige Themen identifizieren und in Angriff nehmen, bei denen Ihre KI-Agenten Schwierigkeiten haben, ein Kundenproblem zu lösen. Das Insights-Dashboard hebt Absichten ohne Antworten hervor, sodass Sie maßgeschneiderte Antworten erstellen oder eine Antwort mit KI für die Absicht generieren können, um sicherzustellen, dass keine Frage unbeantwortet bleibt, was letztendlich das Kundenerlebnis verbessert.
Konversationen überprüfen
Jetzt erhalten Sie tiefere Einblicke in Endbenutzerinteraktionen durch Aufschlüsselung der gelösten und nicht gelösten Interaktionen zwischen dem Endbenutzer und dem KI-Agenten. Im Anschluss daran können Sie erkennen, welche Themen angepasst werden müssen, um die Lösungsraten zu erhöhen, oder Konversationen identifizieren, die von menschlichen Kundendienst-Mitarbeitern betreut werden sollten.
Was muss ich tun?
Das Insights-Dashboard ist sofort verfügbar und erfordert keine weitere Aktion Es kann einige Tage dauern, bis die automatischen Lösungsraten und Konversationsprotokolle erscheinen.
Hinweis: Damit Sie Absichten sehen können, muss Ihrem Konto ein ML-Modell zugewiesen sein.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
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Weitere Informationen zum Insights-Dashboard finden Sie unter Überwachen der Leistung mit dem Insights-Dashboard.
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Weitere Informationen zu Lösungsabsichten ohne Antworten finden Sie unter Erstellen von Antworten basierend auf vorgeschlagenen Absichten.
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Weitere Informationen zu Konversationsprotokollen finden Sie unter Überprüfen von Konversationsprotokollen.
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Weitere Informationen zu KI-Agenten finden Sie unter Überblick über KI-Agenten.
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Weitere Informationen zu automatischen Lösungen finden Sie unter Überblick über automatisierte Lösungen für KI-Agenten
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.