| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 10. Juli 2024 | 10. Juli 2024 | 11. Juli 2024 |
Wir freuen uns, die Einführung der Anrufzusammenfassung mit generativer KI ankündigen zu können.
Mit dieser Funktion können Sie Anrufaufzeichnungen in Zendesk Talk transkribieren und zusammenfassen und diese Informationen zum Ticket-Konversationsprotokoll hinzufügen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich und warum?
Nach einer Testphase mit unserem Early-Access-Programm (EAP) und positivem Feedback von Kunden stellen wir jetzt die Funktionen der Anrufzusammenfassung mit generativer KI für alle Kunden zur Verfügung, die das Add-on „Fortschrittliche KI“ abonniert haben. Neue Funktionen:
- Anruf-Transkription: Anfrufaufzeichnungen werden automatisch in Text konvertiert und im Konversationsprotokoll des Tickets gespeichert, um nach Beendigung des Gesprächs zusätzlichen Kontext zu erhalten.
- Anrufzusammenfassung: Eine knappe, KI-generierte Zusammenfassung der Anruf-Transkription kann nach Beendigung des Gesprächs automatisch zum Konversationsprotokoll des Tickets hinzugefügt werden.
Die automatische Zusammenfassung von Anrufen kann die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter verbessern, da diese weniger Zeit mit dem Abschließen von Anrufen verbringen. Mit der durch generative KI gestützten Anrufzusammenfassung können sich Kundendienst-Mitarbeiter bei einem Live-Telefonat ganz auf den bzw. die Kund:in und das jeweilige Problem konzentrieren. Das bedeutet, dass Kundendienst-Mitarbeiter eine wichtige persönliche Beziehung aufbauen können, anstatt sich gleichzeitig auf die Notiznahme zu konzentrieren. Sowohl die Anrufzusammenfassung als auch das Anrufprotokoll können in Zendesk durchsucht werden. So können Sie Anrufe nach Schlüsselwörtern durchsuchen und Auslöser erstellen, um das Ticketmanagement zu optimieren.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ haben, können Sie die neuen Funktionen auf der Seite mit den Talk-Administratoreinstellungen im Admin Center aktivieren und die Telefonanschlüsse auswählen, die Sie über die Funktion verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anrufzusammenfassungen mit generativer KI.
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ nicht haben, steht die Funktion für Sie nicht zur Verfügung. Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ abonnieren möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Für die Aufzeichnung und Transkription von Telefonanrufen fallen zusätzliche Kosten an. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Transkription und Zusammenfassung von Zendesk Talk-Anrufen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.