Rezept für Explore: Anzeigen bestimmter Werte zur Auswahl in einem Datenfilter in einem Dashboard

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Explore Professional or Enterprise

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie in einem Dashboard-Filter nur bestimmte Werte aus einem Dropdownlistenfeld anzeigen können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was Sie brauchen
• Das berechnete Standardattribut wird erstellt

Was Sie brauchen

Wissensstand: Fortgeschritten

Zeitbedarf: 20 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
• Ticketdaten in Zendesk Support

Das berechnete Standardattribut wird erstellt

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte ().) in der linken Seitenleiste.
2. Öffnen Sie einen vorhandenen Ticketbericht.
3. Erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut mit der folgenden Formel:

   IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF

   
4. In der Formel
   • Ersetzen Sie die beiden Erwähnungen von Ticket group durch den tatsächlichen Feldnamen ersetzt.
   • Ersetzen Sie die Standardeinstellung Quality und Support durch die vorhandenen Feldwerte, die Sie anzeigen möchten.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen des Filters zum Dashboard

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard ().
2. Öffnen Sie das Dashboard Ihrer Wahl.
3. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf Hinzufügen > Datenfilter hinzufügen und das neue berechnete Standardattribut als Filter hinzufügen.
   

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Einführung in Dashboard-Filter
• Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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