Aktionsflows sind benutzerdefinierte automatisierte Abfolgen von Schritten, die Aktionen in Zendesk und externen Systemen ausführen, und zwar basierend auf einem definierten Ereignis, das den Workflow auslöst. Aktionsflows können als Reaktion auf die für sie konfigurierten auslösenden Ereignisse ausgeführt oder von Agenten mit automatischer Unterstützung durch den Agenten-Copilot initiiert werden. Ein Aktionsflow kann Aktionen enthalten, die sowohl in Zendesk als auch in externen Systemen ausgeführt werden.
Die Seite „Aktionsflows“ im Admin Center enthält einen so genannten Aktionsgenerator, mit dem sich Aktionsflows erstellen und bearbeiten lassen. Der Aktionsgenerator soll das Erstellen systemübergreifender Workflows erleichtern, die Zendesk mit externen Systemen integrieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überlegungen zur Verwendung von Aktionsflows
Bevor Sie beginnen, mit Aktionsflows zu arbeiten, sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Sie können maximal 25 Aktionsflows erstellen.
- Jeder Aktionsflow kann aus maximal 50 Schritten bestehen. Der Auslöser des Aktionsflows wird nicht mitgezählt.
- Aktionsflows unterstützen die Ausführung von bis zu 300 Aktionsflows nacheinander. Während der darauffolgenden Erholungszeit können 10 Aktionsflows pro Sekunde ausgeführt werden.
- Angepasste Aktionen unterstützen die Ausführung von bis zu 280 Aktionen nacheinander. Während der darauffolgenden Erholungszeit können 6 Aktionen pro Sekunde ausgeführt werden. Dieses Limit gilt kumulativ für die Ausführung angepasster Aktionen in Aktionsflows und für die automatische Unterstützung.
- Auslöser für angepasste Aktionsflows unterstützen bis zu 100 eingehende API-Anfragen pro Minute.
- In einem Aktionsflow können nur Verzweigungen mit jeweils einer Bedingung konfiguriert werden.
- Im Verzweigungsschritt können nur Bedingungen für Text-, Zahlen-, Dezimal-, Wahr/Falsch-, Datums- und Datums-/Zeitvariablen ausgewertet und Tag-Arrays überprüft werden.
- Von jedem externen System kann immer nur eine Instanz verbunden werden.
- Die meisten Standardfelder für Tickets, Benutzer und Organisationen werden unterstützt. Außerdem werden alle angepassten Ticketfelder unterstützt. Es gelten jedoch folgende Einschränkungen:
- Angepasste Nachschlagebeziehungsfelder unterstützen nur Variablen oder manuelle Eingaben; um Werte anzugeben, müssen Sie die ID des zugehörigen Objektdatensatzes verwenden.
- Wenn Sie Werte für angepasste Mehrfachauswahlfelder manuell eingeben, müssen Sie den Stichwortwert anstelle des Namens verwenden.
- Numerische und dezimale angepasste Ticketfelder werden als Textausgaben behandelt. Das bedeutet, dass zur Auswertung dieser Felder nur konditionale Operatoren für Text verwendet werden können.
- Für angepasste Aktionen zur automatischen Unterstützung durch den Agenten-Copilot gelten folgende Einschränkungen:
- Von der automatischen Unterstützungsfunktion vorgeschlagene Aktionsflow-Auslöser können zu Aktionsflows hinzugefügt werden, funktionieren jedoch nur, wenn Sie das Zendesk-Add-on „Copilot“ haben.
- Als Schritte für Aktionsflows können nur angepasste Aktionen verwendet werden, die nach dem 13. März 2025 erstellt oder aktualisiert wurden.
- Angepasste Aktionsschritte unterstützen keine Dateien oder Anhänge.
- Aktualisierungen von angepassten Aktionen, die bereits in Aktionsflows verwendet werden, werden in dem betreffenden Schritt des Aktionsflows nicht berücksichtigt. Wenn Sie die aktualisierte Version einer angepassten Aktion in einem vorhandenen Aktionsflow verwenden möchten, müssen Sie den angepassten Aktionsschritt löschen und erneut hinzufügen.
Zugreifen auf die Seite „Aktionsflows“
Aktionsflows werden im Admin Center auf der Seite „Aktionsflows“ erstellt, bearbeitet und gelöscht.
So greifen Sie auf die Seite „Aktionsflows“ zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflows.
Verwandte Ressourcen
Weitere Informationen zum Erstellen, Verwenden und Verwalten von Aktionsflows finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen von Aktionsflows zur Automatisierung von Prozessen in Zendesk und externen Systemen
- Bearbeiten und Verwalten von Aktionsflows
- Erstellen angepasster Aktionsflow-Auslöser
- Verwenden von Confluence-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Google Sheets-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Jira-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Microsoft Kalender-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Microsoft Excel-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Microsoft Outlook-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Microsoft Teams-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von OpenAI-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Salesforce-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Shopify-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von Slack-Aktionen in Aktionsflows
- Verwenden von angepassten Codeschritten in Aktionsflows