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Sie können Ihre Nutzung automatisierter Lösungen verfolgen, um festzustellen, ob das Limit Ihres Plans Ihren Anforderungen entspricht. Kurz bevor Ihr Limit erreicht ist, wird im Admin Center ein entsprechender Hinweis angezeigt und Ihr Abrechnungsadministrator per E-Mail benachrichtigt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
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Anzeigen des Dashboards für automatisierte Lösungen
Im Dashboard für automatisierte Lösungen sehen Sie, wie viele automatisierte Lösungen Sie bereits genutzt haben. Sie können feststellen, wie effektiv Ihre AI Agents Kundensupportanfragen vermeiden und ob Sie Ihre aktuellen Konfigurationen ändern sollten. Außerdem können diese Informationen Ihnen helfen, Ihren zukünftigen Bedarf an automatisierten Lösungen zu prognostizieren.
So zeigen Sie das Dashboard für automatisierte Lösungen an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Automatisierte Lösungen.
Das Dashboard enthält grundlegende Informationen zur Ihrer Nutzung automatisierter Lösungen.
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Übersicht
- Nutzung des Kontingents zeigt den verbrauchten Anteil automatisierter Lösungen im aktuellen Abrechnungszeitraum in Prozent an.
- Automatisierte Lösungen zeigt die Anzahl der im aktuellen Abrechnungszeitraum verbrauchten automatisierten Lösungen an.
- Nutzungsdetails zeigt eine Tabelle mit der Anzahl der automatisierten Lösungen, die im ausgewählten Zeitraum täglich in Anspruch genommen wurden. In den Dropdownmenüs können Sie den Zeitraum ändern (siehe Überblick über die Messung automatisierter Lösungen), die Nutzung nach der Art der verwendeten automatisierten Lösung aufschlüsseln oder verschiedene Lösungsarten gruppieren.
- Kumulativ anzeigen aktiviert und deaktiviert die kumulierte Nutzung für den laufenden Abonnementzeitraum.
Im Dashboard werden nur Daten zu bestätigten automatisierten Lösungen angezeigt.
Vom Dashboard aus können Sie auf die Seite zum Verwalten Ihrer Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen und Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Konto zugreifen.
Überwachen automatisierter Lösungen auf Konversationsebene (AI Agents – Advanced)
Die Nutzung automatisierter Lösungen auf Konversationsebene kann anhand der Konversationsprotokolle überwacht werden.
In den Konversationsprotokollen kennzeichnet das Symbol „Automatisierte Lösung“ (
) alle Konversationen, die eine automatisierte Lösung verbrauchen.
Die Details einer Konversation enthalten genauere Informationen zur Verifizierung der automatisierten Lösung.
So zeigen Sie die Details zur Verifizierung der automatisierten Lösung einer Konversation an
- Klicken Sie im Hauptmenü auf Konversationsprotokolle.
- Klicken Sie in der Liste auf eine mit dem Symbol „Automatisierte Lösung“ () gekennzeichnete Konversation.
- Klicken Sie auf Details.
In der Konversationsübersicht auf der rechten Seite wird im Abschnitt Automatisierte Lösung erklärt, warum die Konversation als verifiziert gilt.
Überwachen automatisierter Lösungen auf Kontoebene (AI Agents – Advanced)
Berichte zur Nutzung automatisierter Lösungen auf Kontoebene werden im Leistungsübersichts-Dashboard angezeigt.
Das Leistungsübersichts-Dashboard enthält einen Bericht namens „Automated Resolutions Rate“ mit Informationen über Ihre Nutzung automatisierter Lösungen auf Kontoebene. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von AI Agents – Advanced mit dem Leistungsübersichts-Dashboard.
Anzeigen von Bannern zur Nutzung automatisierter Lösungen
Auf den AI Agent-Seiten im Admin Center wird ein Banner angezeigt, wenn Sie 80 % Ihrer automatisierten Lösungen verbraucht haben. Wenn Sie 100 % verbraucht haben, wird die Benachrichtigung aktualisiert. In den Bannern wird kurz beschrieben, was laut Ihrer Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen geschieht, wenn Sie das Limit erreichen.
Diese Banner lassen sich nicht ausblenden. Sie werden so lange angezeigt, bis mit dem Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind oder Sie zusätzliche automatisierte Lösungen kaufen.
Banner mit Überschreitungswarnungen werden auf den entsprechenden Admin Center-Seiten angezeigt:
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Auf der übergeordneten Seite „AI Agents“ sowie auf den folgenden Unterseiten:
- AI Agents für Messaging
- AI Agents für E-Mail und Webformulare
- Auf der Seite „Web Widget (Classic)“
- Im Dashboard für automatisierte Lösungen
Außerdem erscheinen Banner mit Überschreitungswarnungen auf jeder Seite im Add-on „AI Agents – Advanced“.
Falls Sie sich entscheiden, die Funktionen von AI Agents anzuhalten, wenn das Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist, werden auf den Admin-Seiten für jede der angehaltenen Funktionen Benachrichtigungen angezeigt.
Zusätzlich wird Ihr Abrechnungsadministrator kurz vor oder bei der Überschreitung des Limits direkt benachrichtigt.
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