Auf der Seite „Übersicht“ im Admin Center können Sie alle Copilot-Funktionen zentral verwalten, die Leistung überwachen und Möglichkeiten zur Optimierung von Workflows erkennen. Wenn Sie das Add-on „Copilot“ noch nicht eingerichtet haben, können Sie auf dieser Seite einen Test starten oder auf die Vollversion des Add-ons upgraden.

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Auf der Seite „Übersicht“ im Admin Center können Sie die AI Copilot-Funktionen verwalten, die Leistung überwachen und Workflows optimieren. Richten Sie grundlegende KI-Funktionen ein, verfolgen Sie ihren Status und untersuchen Sie anhand der Metriken der letzten 30 Tage, welche Rolle die KI für Ihren Supportbetrieb spielt. Außerdem können Sie Copilot testen oder auf die Vollversion des Add-ons upgraden, um Ihre KI-Funktionen zu erweitern.

Pfad: Admin Center > KI > Administrator-Copilot > Übersicht

Auf der Seite „Übersicht“ im Admin Center können Sie alle Copilot-Funktionen zentral verwalten, die Leistung überwachen und Möglichkeiten zur Optimierung von Workflows erkennen. Wenn Sie das Add-on „Copilot“ noch nicht eingerichtet haben, können Sie auf dieser Seite einen Test starten oder auf die Vollversion des Add-ons upgraden.

Zendesk empfiehlt, diese Seite am Anfang häufig aufzurufen, um sicherzustellen, dass Ihre Konfiguration vollständig implementiert ist und so effektiv wie möglich funktioniert.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Öffnen der Seite „Übersicht“
  • Einrichten der Basisinformationen
  • Anzeigen des Funktionsstatus
  • Anzeigen der KI-Statistiken für die vergangenen 30 Tage

Öffnen der Seite „Übersicht“

Sie benötigen Administratorberechtigungen zum Zugriff auf die Seite „Übersicht“.

So öffnen Sie die Seite „Übersicht“

  • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Administrator-Copilot > Übersicht.

    Die Seite „Übersicht“ wird geöffnet. Sie enthält mehrere Abschnitte mit hilfreichen Informationen zur Einrichtung und Optimierung der KI-Funktionen in Ihrem Konto.

Upgraden auf Copilot oder Starten einer Testversion

Wenn Sie das Add-on „Copilot“ noch nicht eingerichtet haben, können Sie es auf dieser Seite kaufen oder 30 Tage lang kostenlos testen.

Upgraden auf Copilot oder Starten einer Testversion
  • Navigieren Sie auf der Seite „Übersicht“ zum Abschnitt „Erste Schritte mit Copilot“.

  • Von hier aus können Sie Folgendes tun:
    • Klicken Sie auf Copilot upgraden, um das Add-on zu kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Copilot“.
    • Klicken Sie auf Test starten und dann auf 30-Tage-Test starten, um das Add-on kostenlos zu testen.

      Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Test des Add-ons „Copilot“ starten und Über das Test-Upgrade.

Einrichten der Basisinformationen

Hinweis: Für die Einrichtung dieser Funktionen benötigen Sie das Add-on „Copilot“.
Der Abschnitt „Basisinformationen“ enthält Links zu Anleitungen, in denen die Einrichtung der Funktionen von Copilot beschrieben wird. Lesen Sie diese Anleitungen, um mit den ersten Schritten zu beginnen:
  • Einführung zu den KI-Funktionen
  • Einrichten von Absichten für die intelligente Einschätzung
  • Hinzufügen von Entitäten
  • Einrichten der automatischen Unterstützung

Anzeigen des Funktionsstatus

Im Abschnitt „Funktionsstatus“ sehen Sie, welche Funktionen des AI Copilot in Ihrem Konto eingeschaltet sind. So können Sie leicht feststellen, welche Funktionen Sie noch aktivieren müssen.

So aktivieren Sie eine Funktion

Hinweis: Für das Aktivieren weiterer Funktionen benötigen Sie das Add-on „Copilot“.
  • Klicken Sie in der Liste auf eine Funktion, um die entsprechende Einstellungsseite im Admin Center zu öffnen.

    In einem Hilfefenster werden kontextbezogene Anweisungen zur Einrichtung der betreffenden Funktion angezeigt.

Anzeigen der KI-Statistiken für die vergangenen 30 Tage

Im Abschnitt „Metriken“ werden die Schlüsselmetriken der Copilot-Funktionen für den vergangenen Monat angezeigt. Anhand dieser Metriken können Sie die Funktionsnutzung und die Effektivität KI-gestützter Tickets messen. Die Metriken werden wöchentlich aktualisiert.

Folgende Aktivitäten sind verfügbar:

  • Agenten, die Agenten-Copilot verwenden: Anzahl der Agenten, die folgende Funktionen des Agenten-Copilot nutzen:
    • Zusammenfassungen generieren
    • Nachrichten erweitern
    • Freundlicher gestalten
    • Formeller gestalten
    • Ähnliche Tickets
    • Vorschläge zusammenfassen
    • Automatische Unterstützung
    • Erste Antworten vorschlagen
    • Vorgeschlagene Makros
    • Schnellantworten aus der Wissensdatenbank

    Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Copilot-Aktivität.

  • Tickets mit Agenten-Copilot: Anzahl der Tickets, bei denen folgende Funktionen des Agenten-Copilot genutzt wurden:
    • Zusammenfassungen generieren
    • Nachrichten erweitern
    • Freundlicher gestalten
    • Formeller gestalten
    • Ähnliche Tickets
    • Vorschläge zusammenfassen
    • Automatische Unterstützung
    • Erste Antworten vorschlagen
    • Vorgeschlagene Makros
    • Schnellantworten aus der Wissensdatenbank

    Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Agenten-Copilot.

  • (Nur Add-on „Copilot“) Mit intelligenter Einschätzung automatisierte Tickets: Anzahl der Tickets mit einem Auslöser oder einer Automatisierung basierend auf Absicht, Stimmung oder Sprache. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die intelligente Einschätzung.
  • (Nur Add-on „Copilot“) Tickets mit automatischer Unterstützung: Anzahl der Tickets, bei denen ein Vorschlag für die automatische Unterstützung angenommen oder bearbeitet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets.
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