Guide-Administratoren können alle vorhandenen Beiträge in der Wissensdatenbank bearbeiten. Agenten, die keine Guide-Administratoren sind, können Beiträge erstellen und bearbeiten, wenn sie Verwaltungsberechtigungen besitzen. Endbenutzer können keine Beiträge für die Wissensdatenbank einreichen.
Öffnen von Beiträgen im dunklen Modus
Je nach Rolle und Berechtigung können Sie Beiträge entweder im Help Center oder im Bereich „Wissensadministrator“ öffnen und bearbeiten. Im Bearbeitungsmodus können Sie Änderungen vornehmen und speichern.
Bestimmte Änderungen können in mehreren Beiträgen gleichzeitig durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank.
- Gehen Sie im Help Center zum gewünschten Beitrag und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten (
). Suchen Sie nach dem Beitrag und klicken Sie auf den Titel, um ihn zu öffnen. -
Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Inhalte anordnen (
). Gehen Sie zum gewünschten Beitrag und klicken Sie im Optionsmenü neben dem Beitragstitel auf Beitrag bearbeiten.
Bearbeiten von Wissensdatenbankbeiträgen
Guide-Administratoren können jeden beliebigen Beitrag bearbeiten. Agenten können vorhandene Beiträge bearbeiten, wenn sie Verwaltungsberechtigungen besitzen. Welche Rechte Agenten für vorhandene Beiträge haben, richtet sich nach ihren Verwaltungsberechtigungen. Eine vollständige Liste aller Agentenberechtigungen für bereits veröffentlichte Beiträge finden Sie hier.
So bearbeiten Sie Beiträge in der Wissensdatenbank
- Öffnen Sie den Beitrag im Bearbeitungsmodus.
- Wenn Sie die Verwaltungsberechtigungen oder die Platzierung des Beitrags aktualisieren möchten, lesen Sie die Informationen unter Beitragseinstellungen konfigurieren.
- Bearbeiten Sie den Inhalt des Beitrags.
- Verwenden Sie die Symbolleiste des Beitragseditors zum Formatieren oder zum Hinzufügen von Links, Bildern und Tabellen. Diese Symbolleiste unterscheidet sich von der Symbolleiste für Community-Posts.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: -
Bearbeiten Sie den HTML-Code, indem Sie ganz rechts in der Editor-Symbolleiste auf die Schaltfläche HTML klicken.
Hinweis: Um die Sicherheit Ihres Help Centers zu gewährleisten und Endbenutzern ein optimales Erlebnis zu bieten, schränkt Zendesk die HTML-Elemente ein, die Sie in Beiträgen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen von unsicheren HTML-Elementen in Beiträgen. - Formatieren Sie Text in Beiträgen und Inhaltsblöcken mit Markdown. Eine Liste der unterstützten Markdown-Befehle finden Sie unter Formatieren von Text mit Markdown.
- Verwenden Sie die Symbolleiste des Beitragseditors zum Formatieren oder zum Hinzufügen von Links, Bildern und Tabellen. Diese Symbolleiste unterscheidet sich von der Symbolleiste für Community-Posts.
- Wenn Sie mit dem Beitrag fertig sind, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
- Um den neuen Beitrag für die spätere Veröffentlichung als Entwurf oder Arbeitsversion zu speichern, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Vorschau, um den Beitrag im Help Center anzuzeigen.
- Um den Beitrag zu veröffentlichen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil der Schaltfläche Speichern und dann auf Veröffentlichen.