Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Mithilfe von KI-Insights in Zendesk QA können Sie angepasste Prompts erstellen, um Kundenkonversationen zu analysieren, Probleme zu identifizieren und die Leistung zu verbessern. Sie können vorkonfigurierte oder angepasste Prompts verwenden, um Interaktionen anhand der von Ihnen gewünschten Kriterien zu bewerten oder zu kennzeichnen. Es kann bis zu 10 aktive Bewertungskategorien und Spotlight-Insights geben. Damit diese Funktionalität verwendet werden kann, müssen die AutoQA-Einstellungen aktiviert sein. Um Ihre Arbeit zu erleichtern, machen Sie sich mit Best Practices und Prompt-Bibliotheken vertraut.
Mit Prompt-basierten KI-Insights können Teams in Zendesk QA höchst spezifische KI-Prompts erstellen, die auf ihre individuellen Geschäftsanforderungen und Qualitätsstandards zugeschnitten sind.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was sind Prompt-basierte KI-Insights?
Die Prompt-basierten KI-Insights von Zendesk QA sind eine leistungsstarke Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Qualitätssicherungssuite, die über die bisher verfügbaren Funktionen für automatisches Scoring und Risikoidentifizierung hinausgeht.
Durch Verwendung oder Anpassung unserer vorkonfigurieren KI-Prompts oder Erstellung neuer Prompts können Sie in natürlicher Sprache gezielte Fragen zu Konversationen stellen und diese automatisch anhand Ihrer Kriterien bewerten oder markieren lassen.
Diese Flexibilität ermöglicht eine unbegrenzte Erweiterung der Insights, die sich aus Kundenkonversationen gewinnen lassen, und somit eine tiefere Analyse von Leistungskennzahlen, die Identifizierung aufkommender Probleme und die Ergreifung proaktiver Maßnahmen.
Letztendlich führen diese anpassbaren Insights zu einer strategischeren Qualitätssicherung, die direkt zur Erreichung kritischer Geschäftsziele beiträgt und ein überzeugendes Kundenerlebnis fördert.
Wie funktionieren Prompt-basierte KI-Insights?
Mit Prompt-basierten KI-Insights, die die neuesten KI-Modelle nutzen, können Teams höchst spezifische KI-Prompts erstellen, die auf ihre individuellen Geschäftsanforderungen und Qualitätsstandards zugeschnitten sind.
Sie können Prompts aus unserer Bibliothek mit vorkonfigurierten KI-Prompts auswählen, diese anpassen oder neue KI-gestützte Prompts in natürlicher Sprache erstellen.
Administratoren und Account-Manager können pro Konto bis zu 10 aktive auf KI-Prompts basierende Bewertungskategorien und auf KI-Prompts basierende Spotlight-Insights erstellen. Wenn dieser Höchstwert erreicht ist, müssen Sie eine vorhandene Kategorie als inaktiv markieren oder löschen, bevor Sie eine weitere erstellen oder aktivieren können.
Der Zugriff auf Prompt-basierte KI-Insights erfolgt über die Seite „KI“ in den Kontoeinstellungen.
Damit KI-Insights in Zendesk QA korrekt funktionieren, müssen sowohl das automatische Scoring mit AutoQA als auch die LLM-basierte AutoQA in den Kontoeinstellungen eingeschaltet sein.
Verwandte Ressourcen
Weitere Informationen zu KI-Insights in Zendesk QA finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Best Practices zur Erstellung von Prompts für KI-Insights in Zendesk QA
- Prompt-Bibliothek für KI-Insights für Zendesk QA
- Erstellen auf KI-Prompts basierender Bewertungskategorien
- Erstellen auf KI-Prompts basierender Spotlight-Insights
- Erstellen von KI-Insights-Bewertungskategorien mit genauer Textübereinstimmung
- Erstellen von KI-Insights-Spotlights mit genauer Textübereinstimmung
- Verwalten von KI-basierten Spotlight-Insights