AI Agent-Tickets sind Tickets für Konversationen, die ausschließlich von einem AI Agent bearbeitet und bisher nicht an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert wurden.
AI Agent-Tickets werden auf die Datenspeicherlimits Ihres Kontos angerechnet. Wenn Sie viele AI Agent-Tickets haben und Speicherplatz freigeben möchten, können Sie einen Löschzeitplan erstellen, um AI Agent-Tickets anhand bestimmter Kriterien automatisch zu löschen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Erstellen eines Löschzeitplans für AI Agent-Tickets
- Aktivieren des Löschzeitplans für AI Agent-Tickets
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Erstellen eines Löschzeitplans für AI Agent-Tickets
So erstellen Sie einen Löschzeitplan für AI Agent-Tickets
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sicherheit > Löschzeitpläne. - Klicken Sie auf Löschzeitplan erstellen > Tickets.
Wenn Sie bereits zehn Löschzeitpläne für Tickets erstellt haben, werden Sie in einer Meldung darauf hingewiesen, dass Sie Ihr Limit erreicht haben. In diesem Fall müssen Sie einen Zeitplan löschen, bevor Sie einen neuen erstellen können.
- Geben Sie unter Name des Zeitplans den Namen AI Agent-Tickets ein.
- Geben Sie unter Beschreibung die Beschreibung Löscht geschlossene und seit mindestens 120 Tagen nicht geänderte AI Agent-Tickets ein.
- Aktualisieren Sie unter Bedingungen das Feld Zuletzt aktualisiert wie folgt:
- Wert: 120
- Einheit: Tage
- Klicken Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind auf Bedingung hinzufügen.
- Klicken Sie unter Kategorie auf Supporttyp. Der Operator „ist“ wird automatisch hinzugefügt.
- Klicken Sie unter Wert auf AI Agent.
- (Optional) Fügen Sie weitere Bedingungen zum Löschen von AI Agent-Tickets hinzu, z. B. Organisation oder Marke.
Wenn Sie Hilfe brauchen, lesen Sie den Abschnitt Erstellen von Bedingungsanweisungen für Löschzeitpläne für Tickets.
Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ haben, können Sie Löschkriterien mit der Bedingungseinstellung „ALLE“ oder „MINDESTENS EINE“ hinzufügen. Sie können beliebig viele Bedingungen hinzufügen.
- (Optional) Klicken Sie auf Vorschau, um zu sehen, wie viele Tickets ungefähr die Bedingungen erfüllen und nach dem Aktivieren des Zeitplans gelöscht werden.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Der neue Löschzeitplan wird am Ende der Liste auf der Seite „Löschzeitpläne“ als inaktiver Zeitplan hinzugefügt.
Aktivieren des Löschzeitplans für AI Agent-Tickets
Als Nächstes müssen Sie den Zeitplan aktivieren, damit die entsprechenden AI Agent-Tickets automatisch gelöscht werden können. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktivieren von Löschzeitplänen.