| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| November 5, 2025 | November 5, 2025 | 10. November 2025 |
Zendesk freut sich, ein neues Early-Access-Programm (EAP) für das IT-Asset-Management in Zendesk ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
IT Asset Management (ITAM) in Zendesk ermöglicht es Ihren internen Serviceteams, Assets auf derselben Plattform zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten, die sie zum Lösen von Tickets verwenden. Das bedeutet schnellere Lösungen, intelligenteres Lifecycle-Management und keine blinden Flecken für Assets mehr.
Mit diesem EAP werden wichtige Gerätedetails wie Status, zugewiesene Benutzer, Standort, Garantieinformationen und zugehöriger Ticketverlauf zentral verfolgt. Konkret haben die Teilnehmer des EAP Zugriff auf die folgenden Funktionen:
- Assetverfolgung und Bestandsverwaltung: Umfassende Echtzeitinventur aller Hardware-Assets mit Details zu Standort, Status und Inhaber.
- Nahtlose Ticketintegration: Integrieren von Asset- und Mitarbeiterdaten in Ticket-Workflows.
- Lebenszyklusmanagement: Verwalten von Assets von der Anschaffung bis zur Entsorgung, einschließlich Bereitstellung, Wartung, Upgrades und Stilllegungsprozesse.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass jede Supportanfrage von Mitarbeitern mehr ist als nur ein Ticket. Oft betreffen diese Anfragen die für die Aufgaben der Mitarbeiter unerlässliche Technologie. Wenn diese Geräte ausfallen oder Eingriffe erfordern, verzögert mangelnde Transparenz die Lösung und führt zu unnötigem Hin und Her zwischen Teams.
Durch direkte Integration von IT-Assets in Agenten-Workflows ermöglicht Zendesk IT-Teams, Probleme schneller und einfacher zu lösen und durch zusätzlichen Kontext zu den zu jeder Anfrage gehörigen Geräten ein persönlicheres Support-Erlebnis zu bieten.
Was muss ich tun?
Um am ITAM-EAP teilzunehmen, schalten Sie die Funktion im Admin Center ein und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anschließend können Sie in Zendesk Assets erstellen und konfigurieren und in Ihre Ticket-Workflows integrieren.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.