| Phase | Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| Phase 1 | November 5, 2025 | November 5, 2025 | 10. November 2025 |
| Phase 2 | 25. Februar 2026 | 25. Februar 2026 | 3. März 2026 |
| Phase 3 | 14. April 2026 | 14. April 2026 | 14. April 2026 |
Zendesk freut sich, ein neues Early-Access-Programm (EAP) für das IT-Asset-Management in Zendesk ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
IT Asset Management (ITAM) in Zendesk ermöglicht es Ihren internen Serviceteams, Assets auf derselben Plattform zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten, die sie zum Lösen von Tickets verwenden. Das bedeutet schnellere Lösungen, intelligenteres Lifecycle-Management und keine blinden Flecken für Assets mehr.
Phase 1 – Verfolgung und Nutzung von Asset-Daten in Zendesk
Mit diesem EAP werden wichtige Gerätedetails wie Status, zugewiesene Benutzer, Standort, Garantieinformationen und zugehöriger Ticketverlauf zentral verfolgt. Konkret haben die Teilnehmer des EAP Zugriff auf die folgenden Funktionen:
- Assetverfolgung und Bestandsverwaltung: Umfassende Echtzeitinventur aller Hardware-Assets mit Details zu Standort, Status und Inhaber.
- Nahtlose Ticketintegration: Integrieren von Asset- und Mitarbeiterdaten in Ticket-Workflows.
- Lebenszyklusmanagement: Verwalten von Assets von der Anschaffung bis zur Entsorgung, einschließlich Bereitstellung, Wartung, Upgrades und Stilllegungsprozesse.
Phase 2 – Synchronisierung von Asset-Daten zwischen Zendesk und Drittanbietersystemen
Diese Version enthält mehrere Verbesserungen, die die Verwaltung Ihrer Assets in Zendesk einfacher, schneller und zuverlässiger machen:
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ITAM-Aktionsflussvorlagen zur automatischen Synchronisierung von Asset-Daten aus Jamf Pro und Microsoft Intune in Zendesk, um Ihre Asset-Bestandsdaten auf dem neuesten Stand zu halten.
Tipp: Diese Vorlagen sind nur für das EAP vorgesehen. Wenn die IT-Assetverwaltung allgemein verfügbar ist, müssen Sie manuell auf die neuen und verbesserten Datensynchronisationsvorlagen migrieren. - Angepasste Rollenberechtigungen für eine detaillierte Kontrolle über den Zugriff auf das Anzeigen, Verwalten und Zuweisen von Assets in Zendesk.
- Flexiblere Asset-Feldverwaltung, sodass Asset-Felder für mehrere Asset-Typen wiederverwendet werden können.
- Möglichkeit, Bilder zu Asset-Typen hinzuzufügen, was die Identifizierung von Asset-Typen auf einen Blick erleichtert.
Insgesamt reduzieren diese Änderungen den manuellen Aufwand für die Verwaltung von Assets in Zendesk und bieten gleichzeitig eine klarere Governance und sauberere Asset-Daten.
Phase 3 – Verbesserung des Erlebnisses bei der Verwaltung von IT-Assets in Zendesk
Diese Version enthält eine Reihe von Verbesserungen, die Teammitgliedern mehr Flexibilität bezüglich der Asset-Daten geben, die sie in Zendesk verwalten, und das Agentenerlebnis bei der Interaktion mit Assets in Tickets verbessern:
- Anhänge in Asset-Datensätzen erweitern die Datentypen und -mengen, die Sie in Zendesk für einzelne Asset-Datensätze speichern können.
- Administratoren können angepasste Asset-Felder als erforderlich markieren. Wenn ein Asset-Feld als erforderlich markiert ist, müssen Datensätze aller Asset-Typen, die das Feld enthalten, beim Erstellen oder Aktualisieren des Datensatzes einen Wert in diesem Feld aufweisen.
- Die anpassbare Feldliste im Kontextfenster gibt Administratoren mehr Kontrolle über die Felder, die den Agenten beim Anzeigen der Asset-Management-Karten im Kontextfenster angezeigt werden.
- Durch erweiterte Filterung im Kontextfenster können Agenten Asset-Datensätze im Kontextfenster leichter denn je finden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass jede Supportanfrage von Mitarbeitern mehr ist als nur ein Ticket. Oft betreffen diese Anfragen die für die Aufgaben der Mitarbeiter unerlässliche Technologie. Wenn diese Geräte ausfallen oder Eingriffe erfordern, verzögert mangelnde Transparenz die Lösung und führt zu unnötigem Hin und Her zwischen Teams.
Durch direkte Integration von IT-Assets in Agenten-Workflows ermöglicht Zendesk IT-Teams, Probleme schneller und einfacher zu lösen und durch zusätzlichen Kontext zu den zu jeder Anfrage gehörigen Geräten ein persönlicheres Support-Erlebnis zu bieten.
Was muss ich tun?
Um am ITAM-EAP teilzunehmen, schalten Sie die Funktion im Admin Center ein und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anschließend können Sie in Zendesk Assets erstellen und konfigurieren und in Ihre Ticket-Workflows integrieren.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.